# Grasp, Trengo vs Freshdesk Comparison

| | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 12 | 246 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (36.4% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | €29.00 1 /user/month | €349.00 10 User Al mese | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Grasp

**Not enough data**

### Trengo

Pros:
- Ease of Use (72 reviews)
- Helpful (59 reviews)

Cons:
- Missing Features (39 reviews)
- Limited Features (25 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (11 reviews) | 8.2 (214 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.8 (11 reviews) | 8.6 (218 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | Dati insufficienti | 8.2 (159 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | 8.3 (141 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (11 reviews) | 8.8 (218 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | 8.8 (142 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (11 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Grasp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: €29.00 1 /user/month

Description: Per piccoli team di servizio che desiderano professionalizzarsi.

Key Features:
- Conversazioni illimitate
- 1 casella di posta del team
- Contatti illimitati

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/grasp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Trengo

#### Entry-Level Pricing

Plan: Boost

Price: €349.00 10 User Al mese

Description: Unifica la tua casella di posta e automatizza le operazioni di base.

Key Features:
- Basic integrations
- White labelling
- Reporting

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/trengo/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | 8.5/10 | 10 |
| **Trengo** | 7.8/10 | 84 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (30 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.1 (7 reviews) | 8.2 (29 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.7 (9 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.5 (9 reviews) | 6.7 (25 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (7 reviews) | 7.7 (26 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (30 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (29 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (15 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (15 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.0 (5 reviews) | 8.0 (32 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.8 (7 reviews) | 7.7 (32 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 9.0 (8 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.3 (5 reviews) | 6.8 (25 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 6.7 (32 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.0 (34 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.8 (30 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.3 (33 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.3 (5 reviews) | 7.7 (32 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.2/10 | 96 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canali

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.5 (84 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 7.5 (70 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 6.8 (70 reviews) | 7.5 (324 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (72 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 6.9 (67 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.7 (78 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 7.7 (76 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 7.6 (70 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.0 (55 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 6.1 (54 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.4/10 | 57 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.3 (49 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.2 (47 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (45 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 7.7 (43 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.2 (50 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.2 (46 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.3 (49 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 6.8 (38 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 7.0 (42 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Client di posta elettronica

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 25 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Strumenti per la Posta in Arrivo

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.8 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Filtri** | Dati insufficienti | 7.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Promemoria** | Dati insufficienti | 7.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 7.5 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di coordinamento

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Calendario** | Dati insufficienti | 7.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Opzioni Software

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Applicazione Desktop** | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Client di posta elettronica - Agentic AI

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del percorso del cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione Dinamica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del viaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati della piattaforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Rapporto di Viaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti sulle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Filtraggio Avanzato dei Dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mappatura del viaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Analisi del percorso del cliente

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.4/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 7.9 (39 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 7.1 (36 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 7.6 (37 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 7.3 (36 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 7.2 (35 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 7.0 (33 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 7.1 (38 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 6.1/10 | 7 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 6.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 6.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 4.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 4.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 5.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 4.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 4.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 5.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.0/10 | 13 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 5.7 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.1 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 6.7 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 6.7 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 6.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 6.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.5/10 | 86 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.5 (27 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 6.3 (26 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.0 (27 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.0 (57 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.5 (40 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 7.4 (35 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 7.7 (51 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 7.5 (40 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (57 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 7.7 (55 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.5 (31 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 7.3 (30 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (27 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.8 (27 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 7.9 (30 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.1 (32 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.0 (26 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.6 (30 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 7.6/10 | 45 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.1 (22 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.2 (22 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.5 (36 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 7.7 (28 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (42 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (40 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.2 (38 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 5.7 (33 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.0 (35 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.2 (27 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.5 (34 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 7.2 (29 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 7.7 (32 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.4 (11 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.4 (11 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Marketing su WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | 6.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messaggi Transazionali** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica di massa su WhatsApp** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggi promozionali** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Automatiche** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione API** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Commercio su WhatsApp** | Dati insufficienti | 3.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 4.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Grasp** | N/A | N/A |
| **Trengo** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


**Unique to Trengo (11):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software client di posta elettronica](https://www.g2.com/it/categories/email-client), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di analisi del percorso del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-journey-analytics), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Marketing per WhatsApp](https://www.g2.com/it/categories/whatsapp-marketing)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Grasp | Trengo | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 36.4% | 72.5% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 27.3% | 25.4% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 36.4% | 2.0% | 11.7% | 

### By Industry

#### Grasp

- **Telecomunicazioni:** 36.4%
- **Ingegneria Meccanica o Industriale:** 9.1%
- **Internet:** 9.1%
- **Servizi per eventi:** 9.1%
- **E-Learning:** 9.1%
- **Elettronica di consumo:** 9.1%
- **Costruzione:** 9.1%
- **Automobilistico:** 9.1%

#### Trengo

- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 7.4%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.3%
- **Servizi al Consumatore:** 4.9%
- **Vendita al dettaglio:** 4.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.1%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Automobilistico:** 3.7%
- **Beni di consumo:** 3.3%
- **Immobiliare:** 3.3%
- **Commercio all'ingrosso:** 2.9%
- **Other:** 56.1%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Grasp

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Trengo

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Grasp

No discussions available for this product.

### Trengo

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/grasp-vs-trengo-vs-freshdesk)