# Gorgias vs LiveChat Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che LiveChat eccelle nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità robuste come le risposte predefinite e gli strumenti di coinvolgimento che migliorano l'efficienza del supporto. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità aiutino a trasformare il supporto clienti in una funzione che genera entrate.
- **Gli utenti dicono** che Gorgias si distingue per le sue eccezionali integrazioni con vari stack tecnologici, rendendolo una scelta affidabile per le aziende che si affidano a più canali di comunicazione. I revisori evidenziano la capacità della piattaforma di centralizzare email, chat e ticket social, il che semplifica notevolmente i flussi di lavoro del supporto.
- **Secondo le recensioni verificate** , il processo di implementazione di LiveChat è spesso descritto come rapido e semplice, con gli utenti che notano l'assistente di onboarding utile che facilita l'esperienza di configurazione. Questo contrasta con Gorgias, dove alcuni utenti hanno menzionato sfide nella configurazione, nonostante la sua facilità d'uso complessiva.
- **I revisori menzionano** che Gorgias offre forti capacità di automazione, inclusi regole e macro che risparmiano tempo e permettono ai team di supporto di concentrarsi su compiti di maggior valore. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'equilibrio tra automazione e interazione umana di LiveChat offra un'esperienza cliente più personalizzata.
- **Gli utenti evidenziano** che le funzionalità di analisi e reportistica di LiveChat sono particolarmente robuste, consentendo alle aziende di tracciare e convertire i lead in modo efficace. Questo è completato da feedback positivi sulla qualità del supporto, che molti utenti trovano reattivo e utile.
- **I revisori di G2 notano** che mentre entrambe le piattaforme hanno un forte supporto clienti, Gorgias riceve voti leggermente più alti per la qualità complessiva del supporto e la direzione del prodotto. Gli utenti apprezzano la funzione di chatbot AI in Gorgias, che aggiunge un tocco moderno alle loro capacità di supporto, anche se alcuni ritengono che le funzionalità di LiveChat siano più complete per le loro esigenze specifiche.



| | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 562 | 808 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (80.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (44.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | $19.00 100 Visitors Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Integrations (24 reviews)

Cons:
- Learning Curve (8 reviews)
- Expensive (7 reviews)

### LiveChat

Pros:
- Ease of Use (24 reviews)
- Features (20 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (7 reviews)
- Chatbot Issues (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (419 reviews) | 9.1 (706 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (425 reviews) | 9.3 (705 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (235 reviews) | 9.0 (285 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (209 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (403 reviews) | 9.1 (654 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (204 reviews) | 9.1 (268 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (376 reviews) | 8.3 (698 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Key Features:
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Al mese

Description: Piccola impresa

Key Features:
- Intelligenza Testuale
- Traccia fino a 100 visitatori
- 1 campagna ricorrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (184 reviews) | 9.2 (248 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (185 reviews) | 9.1 (245 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (183 reviews) | 9.0 (239 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (173 reviews) | 9.2 (253 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (133 reviews) | 8.5 (156 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (168 reviews) | 9.0 (231 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.0 (172 reviews) | 9.1 (230 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (171 reviews) | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (7 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (7 reviews) | 7.2 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.0 (148 reviews) | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.1 (159 reviews) | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.8 (152 reviews) | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.6 (159 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.2 (93 reviews) | 8.5 (108 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (102 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (134 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (145 reviews) | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (143 reviews) | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (136 reviews) | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (139 reviews) | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (14 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (14 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (170 reviews) | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (182 reviews) | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.5 (124 reviews) | 8.4 (221 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (122 reviews) | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.6 (96 reviews) | 8.3 (30 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (134 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (152 reviews) | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.7 (113 reviews) | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (136 reviews) | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (143 reviews) | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (165 reviews) | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (161 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.4 (153 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (118 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.4 (171 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (141 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.8 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.7 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.1 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 9.3 (176 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.4 (177 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.8 (168 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.0 (149 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.2 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (94 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.4 (112 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.5 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.7 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.0 (141 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 25 |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | 7.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | 6.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | 7.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | 6.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **LiveChat** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Gorgias (4):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to LiveChat (1):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | LiveChat | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 80.9% | 44.6% | 
| **Mid-Market** | 18.2% | 37.5% | 
| **Enterprise** | 0.9% | 18.0% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Vendita al dettaglio:** 21.4%
- **Abbigliamento e Moda:** 15.1%
- **Beni di consumo:** 11.6%
- **Cibo e Bevande:** 9.9%
- **Servizi al Consumatore:** 6.8%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.9%
- **Cosmetici:** 5.3%
- **Articoli sportivi:** 2.8%
- **Beni di Lusso e Gioielli:** 2.6%
- **Produzione Alimentare:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### LiveChat

- **Software per computer:** 8.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.6%
- **Vendita al dettaglio:** 6.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.0%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.6%
- **Servizi al Consumatore:** 3.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Bancario:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6981 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (557 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2484 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7346 reviews)

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6981 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3868 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/it/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/it/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Vale la pena Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "A seconda delle dimensioni della tua azienda, Gorgias vale l'investimento. Ho iniziato con il piano Basic che costava 60 dollari al mese ed è stato un..."
- Title: [Con cosa si integra Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche..."
- Title: [Gorgias è uno strumento CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Che cos'è il software Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "È un software di gestione dei ticket per il servizio clienti"
- Title: [Qual è la prossima grande funzionalità che possiamo aspettarci da questa fantastica piattaforma?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### LiveChat

- Title: [LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/it/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ho controllato questo libro e ho acquistato due copie e ho visto come raggiunge le persone con la Bibbia e la Parola in un concetto che mostra come ci viene..."
- Title: [Come funziona LiveChat quando nessuno è disponibile?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?](https://www.g2.com/it/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Posso avviare una chat da solo o devo aspettare che un cliente lo faccia?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [Quanto è difficile installare LiveChat sul sito web?](https://www.g2.com/it/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gorgias-vs-livechat)