# Gorgias, Hiver vs Gladly Comparison

| | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 560 | 1,283 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (80.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.9% delle recensioni) | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | Gratuito | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Integrations (22 reviews)

Cons:
- Learning Curve (8 reviews)
- Missing Features (7 reviews)

### Hiver

Pros:
- Ease of Use (182 reviews)
- Team Collaboration (149 reviews)

Cons:
- Email Issues (72 reviews)
- Missing Features (47 reviews)

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (177 reviews)
- Helpful (122 reviews)

Cons:
- Missing Features (37 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (418 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (424 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (234 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (209 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (402 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (204 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (375 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Key Features:
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Key Features:
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.0 (184 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.1 (185 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (183 reviews) | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (173 reviews) | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (133 reviews) | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (168 reviews) | 8.3 (189 reviews) | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.0 (172 reviews) | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (171 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (7 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (7 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.5 (6 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (6 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.5 (6 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.0 (148 reviews) | 8.2 (160 reviews) | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.1 (159 reviews) | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.8 (152 reviews) | 8.5 (190 reviews) | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.6 (159 reviews) | 7.5 (109 reviews) | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 8.2 (93 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.3 (102 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.9 (145 reviews) | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (143 reviews) | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.2 (136 reviews) | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (139 reviews) | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 7.9 (149 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 6.7 (141 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (142 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.3 (142 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.2 (144 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 7.8 (141 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (105 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.9 (571 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.7 (544 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 9.2 (574 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (502 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.7 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (445 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 9.1 (557 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.0 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (463 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.8 (499 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canali

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (427 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (383 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (344 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (379 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (382 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (346 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (278 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (276 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (248 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (284 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (271 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (108 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 8.1 (350 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 8.8 (385 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 7.5 (330 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 8.0 (347 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 6.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 9.3 (396 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 7.1 (281 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.7 (351 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 8.5 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 8.0 (313 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.2 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discorso** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (56 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (54 reviews) | 
| **Lingua** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (111 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (113 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.9 (170 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.6 (182 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.5 (124 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (122 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.6 (96 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (160 reviews) | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.9 (152 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.7 (113 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (143 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.7 (165 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (161 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.4 (153 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (118 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.8 (136 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (152 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automazione** | 8.4 (171 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.9 (141 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.8 (173 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.7 (148 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (179 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.1 (178 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macro** | 9.3 (176 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.4 (177 reviews) | Dati insufficienti | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | 8.8 (168 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.0 (149 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefono** | 8.2 (91 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (225 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (94 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (227 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.4 (112 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (197 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.5 (144 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (198 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.7 (115 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (181 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.0 (141 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (182 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (5 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 24 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot AI** | 7.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | 6.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | 6.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | 9.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | 7.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | 6.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (16 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (14 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Gorgias (4):** [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Hiver (7):** [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

**Unique to Gladly (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | Hiver | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 80.9% | 66.9% | 22.3% | 
| **Mid-Market** | 18.2% | 27.2% | 60.8% | 
| **Enterprise** | 0.9% | 5.9% | 16.9% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Vendita al dettaglio:** 21.4%
- **Abbigliamento e Moda:** 14.9%
- **Beni di consumo:** 11.6%
- **Cibo e Bevande:** 10.0%
- **Servizi al Consumatore:** 6.8%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.9%
- **Cosmetici:** 5.4%
- **Articoli sportivi:** 2.8%
- **Beni di Lusso e Gioielli:** 2.6%
- **Produzione Alimentare:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### Hiver

- **Software per computer:** 6.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Contabilità:** 4.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.6%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.9%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Vale la pena Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "A seconda delle dimensioni della tua azienda, Gorgias vale l'investimento. Ho iniziato con il piano Basic che costava 60 dollari al mese ed è stato un..."
- Title: [Con cosa si integra Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche..."
- Title: [Gorgias è uno strumento CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Che cos'è il software Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "È un software di gestione dei ticket per il servizio clienti"
- Title: [Qual è la prossima grande funzionalità che possiamo aspettarci da questa fantastica piattaforma?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Hiver

- Title: [Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo..."
- Title: [C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.](https://www.g2.com/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.

Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta..."
- Title: [Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?](https://www.g2.com/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra..."

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gorgias-vs-hiver-vs-gladly)