# GLPI, SolarWinds Web Help Desk vs Snipe-IT Comparison

| | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 41 | 60 | 26 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (37.8% delle recensioni) | Mercato Medio (61.0% delle recensioni) | Mercato Medio (64.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | €19.00 Al mese | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### GLPI

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Asset Management (1 reviews)

Cons:
- Complex Configuration (1 reviews)
- Inadequate Reporting (1 reviews)

### SolarWinds Web Help Desk

Pros:
- Ease of Use (1 reviews)

Cons:
- Feature Issues (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)

### Snipe-IT

Pros:
- Asset Management (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Inadequate Reporting (2 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (29 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (30 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 9.5 (18 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (17 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (15 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 9.2 (14 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.3 (21 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (11 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.6 (25 reviews) | 6.1 (51 reviews) | 10.0 (17 reviews) | 

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## Pricing

### GLPI

#### Entry-Level Pricing

Plan: GLPI Network Cloud

Price: €19.00 Al mese

Description: L'offerta più avanzata di GLPI Network Cloud: tutti i plugin esclusivi inclusi.

Key Features:
- Backup gratuiti
- Aggiornamenti gratuiti
- Migrazione dati gratuita

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/glpi/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Web Help Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Snipe-IT

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 |
| **Snipe-IT** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 |
| **Snipe-IT** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **Snipe-IT** | 9.1/10 | 11 |

#### Inventario delle risorse

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.8 (11 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.7 (10 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | 8.6/10 | 27 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 |
| **Snipe-IT** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (20 reviews) | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (19 reviews) | 7.0 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.9 (17 reviews) | 7.1 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (22 reviews) | 7.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.9 (19 reviews) | 7.4 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 7.5 (17 reviews) | 6.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 7.6 (20 reviews) | 5.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.8 (23 reviews) | 7.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 9.1 (16 reviews) | 7.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories

**Unique to GLPI (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management)

**Unique to SolarWinds Web Help Desk (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Snipe-IT (1):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GLPI | SolarWinds Web Help Desk | Snipe-IT | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 29.7% | 16.9% | 20.0% | 
| **Mid-Market** | 37.8% | 61.0% | 64.0% | 
| **Enterprise** | 32.4% | 22.0% | 16.0% | 

### By Industry

#### GLPI

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.4%
- **Telecomunicazioni:** 13.2%
- **Amministrazione governativa:** 7.9%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 7.9%
- **Petrolio e Energia:** 5.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Contabilità:** 2.6%
- **Architettura e Pianificazione:** 2.6%
- **Automobilistico:** 2.6%
- **Other:** 28.9%

#### SolarWinds Web Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 18.6%
- **Istruzione Superiore:** 6.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.8%
- **Bancario:** 3.4%
- **Biotecnologia:** 3.4%
- **Elettronica di consumo:** 3.4%
- **Produzione Alimentare:** 3.4%
- **Amministrazione governativa:** 3.4%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 3.4%
- **Other:** 22.0%

#### Snipe-IT

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 16.7%
- **Software per computer:** 12.5%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 8.3%
- **Media di trasmissione:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi al Consumatore:** 4.2%
- **E-Learning:** 4.2%
- **Amministrazione governativa:** 4.2%
- **Relazioni Governative:** 4.2%
- **Other:** 29.2%

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## Alternatives

### Alternatives to GLPI

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Lansweeper](https://www.g2.com/it/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [iTop](https://www.g2.com/it/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk

- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)

### Alternatives to Snipe-IT

- [IT Glue](https://www.g2.com/it/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (684 reviews)
- [Lansweeper](https://www.g2.com/it/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Oomnitza](https://www.g2.com/it/products/oomnitza/reviews) — 4.6/5 stars (139 reviews)
- [PDQ Deploy & Inventory](https://www.g2.com/it/products/pdq-deploy-inventory/reviews) — 4.8/5 stars (274 reviews)
- [AssetTrack for ServiceNow](https://www.g2.com/it/products/ami-assettrack-for-servicenow/reviews) — 4.3/5 stars (10 reviews)
- [Hudu](https://www.g2.com/it/products/hudu/reviews) — 4.7/5 stars (354 reviews)
- [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)

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## Top Discussions

### GLPI

- Title: [Che cos'è un ticket GLPI?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il termine "ticket di supporto" è stato reso popolare dai software di supporto per descrivere un'interazione tra clienti e team di supporto. Quando i clienti..."
- Title: [GLPI è gratuito da usare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì!

Come software libero al 100% open source (Licenza GNU GPL), GLPI è gratuito da usare!

Per essere accompagnati da esperti certificati, per beneficiare..."

### SolarWinds Web Help Desk

- Title: [Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?](https://www.g2.com/it/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono..."

### Snipe-IT

- Title: [può snipe-it essere integrato con uno strumento di ticketing?](https://www.g2.com/it/discussions/36654-can-snipe-it-integrated-with-ticketing-tool) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No, non può."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/glpi-vs-solarwinds-web-help-desk-vs-snipe-it)