# GLPI vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 40 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (36.1% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | €19.00 Al mese | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### GLPI

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Asset Management (1 reviews)

Cons:
- Complex Configuration (1 reviews)
- Inadequate Reporting (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (28 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (29 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (16 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.1 (15 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (20 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (11 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.6 (25 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### GLPI

#### Entry-Level Pricing

Plan: GLPI Network Cloud

Price: €19.00 Al mese

Description: L'offerta più avanzata di GLPI Network Cloud: tutti i plugin esclusivi inclusi.

Key Features:
- Backup gratuiti
- Aggiornamenti gratuiti
- Migrazione dati gratuita

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/glpi/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **GLPI** | 8.6/10 | 26 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.4 (19 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.8 (20 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.5 (22 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (19 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 7.9 (17 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.9 (19 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | 7.5 (17 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 7.6 (20 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | 8.8 (23 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to GLPI (1):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | GLPI | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 30.6% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 36.1% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 33.3% | 31.5% | 

### By Industry

#### GLPI

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.9%
- **Telecomunicazioni:** 13.5%
- **Amministrazione governativa:** 8.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 8.1%
- **Petrolio e Energia:** 5.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.4%
- **Bancario:** 5.4%
- **Contabilità:** 2.7%
- **Architettura e Pianificazione:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Other:** 27.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to GLPI

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [Lansweeper](https://www.g2.com/it/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Snipe-IT](https://www.g2.com/it/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews)
- [iTop](https://www.g2.com/it/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)

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## Top Discussions

### GLPI

- Title: [Che cos'è un ticket GLPI?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il termine "ticket di supporto" è stato reso popolare dai software di supporto per descrivere un'interazione tra clienti e team di supporto. Quando i clienti..."
- Title: [GLPI è gratuito da usare?](https://www.g2.com/it/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì!

Come software libero al 100% open source (Licenza GNU GPL), GLPI è gratuito da usare!

Per essere accompagnati da esperti certificati, per beneficiare..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/glpi-vs-manageengine-servicedesk-plus)