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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a GLPI. Gli utenti apprezzano la sua integrazione senza soluzione di continuità con la suite Atlassian, che migliora la collaborazione tra i team e semplifica i processi di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che GLPI offre un'esperienza user-friendly, in particolare per coloro che cercano una soluzione open-source. Molti trovano la sua interfaccia intuitiva e facile da navigare, rendendola una scelta solida per le organizzazioni che cercano una gestione del supporto semplice senza la necessità di una formazione estesa.
- Secondo le recensioni verificate, Jira Service Management è elogiato per il suo rapido processo di implementazione. I revisori evidenziano la facilità di onboarding, permettendo sia ai team IT che non IT di gestire efficacemente compiti e richieste di supporto fin dall'inizio.
- I revisori menzionano che mentre GLPI è facile da implementare, potrebbe non fornire lo stesso livello di funzionalità avanzate di Jira Service Management. Gli utenti hanno notato che le capacità di Jira nel tracciare i cicli di vita dello sviluppo e gestire i bug sono caratteristiche distintive che migliorano la produttività.
- I revisori di G2 evidenziano che entrambi i prodotti offrono una qualità di supporto solida, ma Jira Service Management ha un leggero vantaggio in termini di soddisfazione complessiva con i servizi di supporto. Gli utenti apprezzano la natura reattiva del supporto di Jira, che è cruciale per mantenere l'efficienza operativa.
- Gli utenti riportano che mentre GLPI ha un forte focus sulla gestione e la prioritizzazione dei ticket, le funzionalità di automazione di Jira Service Management, come l'instradamento dei ticket e le notifiche, offrono un'esperienza più snella per gestire le richieste dei clienti e i ticket di supporto.
GLPI vs Jira Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato GLPI più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Jira Service Management nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che GLPI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, GLPI e Jira Service Management forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a GLPI.
Prezzi
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GLPI
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L'offerta più avanzata di GLPI Network Cloud: tutti i plugin esclusivi inclusi.
- Backup gratuiti
- Aggiornamenti gratuiti
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GLPI
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Jira Service Management
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
27
8.7
850
Facilità d'uso
8.6
28
8.2
857
Facilità di installazione
8.2
16
8.0
464
Facilità di amministrazione
9.1
15
8.0
366
Qualità del supporto
8.4
20
8.4
733
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
11
8.7
343
Direzione del prodotto (% positivo)
8.5
24
8.7
819
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.0
82
Dati insufficienti
9.0
80
Dati insufficienti
8.9
83
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
9.2
80
Dati insufficienti
8.5
77
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
86
Dati insufficienti
8.9
87
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
8.7
83
Dati insufficienti
8.7
80
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
202
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
178
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
9.0
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
154
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
163
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
25
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Gestione degli incidenti
9.4
19
8.7
307
8.8
20
8.8
315
9.5
22
8.8
325
8.4
19
8.5
281
7.9
17
8.5
276
Segnalazione
8.6
21
8.5
310
8.9
19
8.4
301
7.5
17
8.2
231
Accesso e Usabilità
7.6
20
8.1
227
8.8
23
8.6
276
9.0
20
8.5
236
9.1
16
8.4
232
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Categorie
Categorie
Categorie condivise
GLPI e Jira Service Management sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
GLPI è categorizzato comeGestione degli asset IT
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Avviso IT, e Help Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
GLPI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Telecomunicazioni
13.9%
Amministrazione governativa
8.3%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.3%
Petrolio e Energia
5.6%
Altro
44.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.2%
Alternative
Discussioni
GLPI è gratuito da usare?
1 Commento
FL
Sì!
Come software libero al 100% open source (Licenza GNU GPL), GLPI è gratuito da usare!
Per essere accompagnati da esperti certificati, per beneficiare...Leggi di più
Che cos'è un ticket GLPI?
1 Commento
MA
Il termine "ticket di supporto" è stato reso popolare dai software di supporto per descrivere un'interazione tra clienti e team di supporto. Quando i clienti...Leggi di più
GLPI non ha più discussioni con risposte
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
2 Commenti
SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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