# Genuity, SolarWinds Service Desk vs SysAid Comparison

| | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 83 | 778 | 747 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (71.1% delle recensioni) | Mercato Medio (68.3% delle recensioni) | Mercato Medio (59.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $29.99 | $39.00 Al mese | Prova gratuita 1 Agent All'anno | 

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## Top Pros & Cons

### Genuity

Pros:
- Features (2 reviews)
- Asset Management (1 reviews)

Cons:
- Budgeting Issues (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Asset Management (4 reviews)
- Ticketing System (4 reviews)

Cons:
- Insufficient Information (3 reviews)
- Expensive (2 reviews)

### SysAid

Pros:
- Customer Support (33 reviews)
- Ease of Use (33 reviews)

Cons:
- Missing Features (12 reviews)
- Steep Learning Curve (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (75 reviews) | 8.6 (693 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.3 (75 reviews) | 9.0 (706 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (71 reviews) | 8.6 (571 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.3 (65 reviews) | 8.9 (580 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.8 (72 reviews) | 8.9 (676 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.6 (65 reviews) | 9.0 (560 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (71 reviews) | 9.0 (677 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 

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## Pricing

### Genuity

#### Entry-Level Pricing

Plan: Genuity Subscription

Price: $29.99

Description: al mese, per azienda


[Learn more about Genuity](https://www.g2.com/it/products/genuity/reviews)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Al mese

Description: Include:

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale di Servizio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Prova gratuita 1 Agent All'anno

Description: A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.

Key Features:
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (44 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (45 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (42 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (44 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (44 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (43 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (41 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (36 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (41 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.0 (37 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.7 (38 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (45 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (45 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (47 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (45 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | 

### Gestione dei Contratti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 7.9/10 | 34 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione dei Contratti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Creazione del contratto** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli di Contratto** | 8.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modifica del contratto** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati del contratto** | 9.0 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione Contrattuale** | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Processo di Approvazione** | 7.7 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche e Promemoria** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database dei contratti** | 9.0 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 6.4 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 5.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione dei contratti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della spesa SaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 8.3/10 | 26 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Tracciamento

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle spese** | 8.7 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dell'utilizzo di SaaS** | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del Sentimento degli Utenti** | 7.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei Contratti** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Catalogo delle Applicazioni** | 8.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard e Visualizzazioni** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Raccomandazioni** | 7.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione e Ottimizzazione della Spesa** | 8.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Confronto tra pari** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.0 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione della Spesa SaaS

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 |
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |

#### Amministrazione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.7 (5 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 7.5 (8 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 8.3 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 9.0 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Soluzioni di Gestione delle Spese Telecom (TEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 8.3/10 | 14 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Gestione delle Spese

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Spese - TEM** | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Audit delle Spese IT - TEM** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Risorse

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dei Contratti - TEM** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Telefonia Mobile e Fissa - TEM** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Asset - TEM** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Operazioni

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Business Intelligence - TEM** | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SaaS o Licenza - TEM** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Esternalizzata - TEM** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità - TEM** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 4.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 5.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Piattaforme AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei Sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Risoluzione dei problemi

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Identificazione della causa principale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida alla Risoluzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme AIOps - AI Agente

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 8.0/10 | 46 |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | 8.8 (43 reviews) | 8.6 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | 8.6 (38 reviews) | 8.4 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | 8.7 (39 reviews) | 8.1 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | 8.2 (35 reviews) | 8.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | 8.5 (39 reviews) | 8.0 (60 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.2 (15 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | 6.3 (15 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | 8.9 (44 reviews) | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.2 (32 reviews) | 8.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

### Strumenti di gestione delle risorse software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione dell'inventario software e del ciclo di vita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle licenze e dell'uso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei fornitori e conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Provisioning automatico delle licenze per gli utenti finali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Catalogo delle app approvate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Avvisi personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Valutazione del rischio

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'IT ombra** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle vulnerabilità del software** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Identificazione delle funzionalità software ridondanti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione dei fornitori

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 8.3/10 | 30 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Gestione dei fornitori

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Riconoscimento dei Ricavi

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio dell'uso** | 8.5 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ricavi differiti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accantonamento dei ricavi** | 8.0 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (430 reviews) | 9.0 (406 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (423 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (412 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (396 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.3 (454 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.2 (356 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.0 (329 reviews) | 8.3 (325 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 7.2 (359 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.5 (400 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.3 (340 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.5 (276 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genuity** | 7.4/10 | 40 |
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 6.0 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 7.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.8 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 6.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 7.9 (29 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories

**Unique to Genuity (6):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione della spesa SaaS](https://www.g2.com/it/categories/saas-spend-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Software di gestione dei fornitori](https://www.g2.com/it/categories/vendor-management), [Software di gestione dei contratti](https://www.g2.com/it/categories/contract-management), [Soluzioni di Gestione delle Spese Telecom (TEM)](https://www.g2.com/it/categories/telecom-expense-management-tem-solutions)

**Unique to SolarWinds Service Desk (5):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Strumenti di Gestione delle Risorse Software (SAM)](https://www.g2.com/it/categories/software-asset-management-tools)

**Unique to SysAid (4):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Strumenti AIOps](https://www.g2.com/it/categories/aiops-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genuity | SolarWinds Service Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 21.7% | 7.9% | 10.7% | 
| **Mid-Market** | 71.1% | 68.3% | 59.6% | 
| **Enterprise** | 7.2% | 23.8% | 29.7% | 

### By Industry

#### Genuity

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.3%
- **Software per computer:** 8.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 4.8%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.8%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 4.8%
- **Costruzione:** 3.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Other:** 42.2%

#### SolarWinds Service Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.6%
- **Istruzione Superiore:** 4.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 4.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.3%
- **Software per computer:** 4.0%
- **Costruzione:** 3.3%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Assicurazione:** 3.1%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

#### SysAid

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 3.1%
- **Costruzione:** 2.8%
- **Istruzione Superiore:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.5%
- **Vendita al dettaglio:** 2.5%
- **Automobilistico:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Genuity

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews)
- [Vanta](https://www.g2.com/it/products/vanta/reviews) — 4.6/5 stars (2446 reviews)
- [BetterCloud](https://www.g2.com/it/products/bettercloud/reviews) — 4.4/5 stars (482 reviews)
- [SAP Fieldglass](https://www.g2.com/it/products/sap-sap-fieldglass/reviews) — 4.5/5 stars (485 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/it/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1093 reviews)
- [SAP Ariba](https://www.g2.com/it/products/sap-ariba/reviews) — 4.1/5 stars (788 reviews)
- [IT Glue](https://www.g2.com/it/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (683 reviews)
- [EV Reach](https://www.g2.com/it/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1143 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)

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## Top Discussions

### Genuity

No discussions available for this product.

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Come caricare un articolo di soluzione utilizzando tablet o telefoni?](https://www.g2.com/it/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Purtroppo, non possiamo creare Soluzioni dall'app mobile."
- Title: [Installatore di Windows](https://www.g2.com/it/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Questo è facile. Quando Samanage è diventato Solarwinds, abbiamo smesso di usare il prodotto e siamo andati altrove.

Samanage aveva un EXE e un ISO. Non..."

### SysAid

- Title: [SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?](https://www.g2.com/it/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di..."
- Title: [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid è la nuova generazione di ITSM, una piattaforma completa con AI generativa integrata in ogni elemento della gestione dei servizi, il tutto avvolto in..."
- Title: [Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Perché hai scelto il programma di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "L'abbiamo scelto perché facilita la gestione dei ticket all'interno dell'azienda"
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/it/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'è una versione gratuita e una versione a pagamento. La versione gratuita ha limitazioni come il numero di risorse, il numero di amministratori, ecc."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/genuity-vs-solarwinds-service-desk-vs-sysaid)