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Verint Workforce Management

(176)

4.2 su 5

Verint Workforce Management

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(176)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Impresa (55.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (19) Efficiency (17) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Verint Workforce Management

Valutazione a Stelle

(176)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (55.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Efficiency (17) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle in Facilità d'Uso con un punteggio di 8.9, rendendolo più intuitivo per gli agenti rispetto a Verint Workforce Management, che ha ottenuto un punteggio di 8.4. I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Genesys consente un onboarding più rapido e meno tempo di formazione.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX brilla nell'Analisi delle Prestazioni con un punteggio di 8.5, evidenziando i suoi robusti strumenti di analisi che forniscono approfondimenti attuabili. Al contrario, Verint Workforce Management ha ottenuto un punteggio di 7.7, con gli utenti che notano che le sue funzionalità di analisi sono meno complete e più difficili da navigare.
Gli utenti su G2 segnalano che Genesys Cloud CX offre capacità superiori di Self-Service per gli Agenti, con un punteggio di 8.2, che consente agli agenti di gestire i loro orari e richieste in modo efficiente. Verint Workforce Management, con un punteggio di 8.0, è visto come meno flessibile in quest'area, con alcuni utenti che desiderano più opzioni di self-service.
I revisori menzionano che la funzione di Pianificazione dei Turni di Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.5, è molto apprezzata per la sua flessibilità e facilità d'uso, permettendo ai manager di creare orari rapidamente. In confronto, Verint Workforce Management ha ottenuto un punteggio di 8.4, con alcuni utenti che indicano che i suoi strumenti di pianificazione possono essere ingombranti e meno intuitivi.
Gli utenti di G2 evidenziano che la Qualità del Supporto di Genesys Cloud CX, valutata a 8.2, è costantemente notata come reattiva e utile, mentre Verint Workforce Management, con un punteggio di 8.0, ha ricevuto recensioni contrastanti riguardo alla tempestività e all'efficacia del loro team di supporto.
Gli utenti dicono che la Direzione del Prodotto di Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.7, è vista positivamente, con molti revisori che apprezzano gli aggiornamenti regolari e le nuove funzionalità. Al contrario, Verint Workforce Management, con un punteggio di 8.1, è stato criticato per l'innovazione più lenta e meno aggiornamenti, portando a preoccupazioni sulla sua viabilità a lungo termine.

Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Workforce Management.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Verint Workforce Management.

Prezzi

Genesys Cloud CX

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Verint Workforce Management

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Verint Workforce Management

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,036

8.4

8.9

1,069

8.4

138

8.4

633

7.8

8.4

585

7.9

8.2

993

8.0

8.5

579

8.5

8.7

938

8.0

Categorie

Genesys Cloud CX

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX e Verint Workforce Management sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Verint Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Verint Workforce Management

11.1%

33.9%

55.0%

13.9%

11.1%

46.5%

33.9%

39.7%

55.0%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Verint Workforce Management

Assicurazione

13.5%

Servizi Finanziari

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.6%

Telecomunicazioni

6.4%

Altro

52.6%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Verint Workforce Management

NICE Workforce Management

Aspect Workforce

Calabrio ONE

NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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Discussioni su Verint Workforce Management

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