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Verint Workforce Management

(176)

4.2 su 5

Verint Workforce Management

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,517)4.4 su 5

(176)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Impresa (55.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (18) Efficiency (17) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,517)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Verint Workforce Management

Valutazione a Stelle

(176)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (55.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (18) Efficiency (17) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per la comunicazione, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza il fastidio di passare tra diversi strumenti.
Gli utenti dicono che Verint Workforce Management è particolarmente forte nelle capacità di previsione e pianificazione. I revisori apprezzano il monitoraggio in tempo reale dell'aderenza, che migliora l'accuratezza della pianificazione della forza lavoro e aiuta a garantire che gli agenti siano efficacemente programmati per soddisfare la domanda.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per il suo processo di configurazione user-friendly, con molti utenti che evidenziano l'esperienza di onboarding intuitiva. Questa facilità di configurazione contribuisce a una transizione più fluida per i team che adottano la piattaforma, permettendo loro di avviarsi rapidamente.
I revisori menzionano che mentre Verint Workforce Management offre solide funzionalità per la configurazione e la pianificazione, alcuni utenti hanno incontrato sfide con la sua usabilità complessiva rispetto a Genesys Cloud CX. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti che cercano di navigare nel sistema.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX fornisce analisi robuste e dashboard personalizzabili, che sono molto apprezzati in un ambiente di contact center. Gli utenti trovano queste funzionalità essenziali per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio.
Gli utenti notano che entrambe le piattaforme ricevono feedback positivi per la qualità del supporto, ma Genesys Cloud CX si distingue leggermente con un punteggio di soddisfazione più alto. Questo suggerisce che gli utenti possono trovare un supporto più reattivo ed efficace quando sorgono problemi, migliorando la loro esperienza complessiva con il prodotto.

Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Workforce Management.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Verint Workforce Management.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Verint Workforce Management

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Verint Workforce Management

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,053

8.4

8.9

1,087

8.4

138

8.4

648

7.8

8.4

598

7.9

8.2

1,009

8.0

8.5

591

8.5

8.7

956

8.0

Categorie

Genesys Cloud CX

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX e Verint Workforce Management sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Verint Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

Verint Workforce Management

11.1%

33.9%

55.0%

13.8%

11.1%

46.3%

33.9%

39.8%

55.0%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Verint Workforce Management

Assicurazione

13.5%

Servizi Finanziari

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.6%

Telecomunicazioni

6.4%

Altro

52.6%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Verint Workforce Management

NICE Workforce Management

Aspect Workforce

Calabrio ONE

NiCE CXone Mpower

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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Discussioni su Verint Workforce Management

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