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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma ai loro specifici flussi di chiamata e necessità di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, che si è rivelata inestimabile per esigenze operative uniche.
- Gli utenti dicono che VCC Live si distingue per la sua affidabilità nella consegna e le capacità di reporting chiare. Molti trovano il sistema stabile e veloce, il che contribuisce a un'esperienza utente fluida, specialmente durante i periodi di alta domanda.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come l'automazione potenziata dall'IA. Gli utenti hanno notato che questi miglioramenti aumentano l'efficienza degli agenti permettendo azioni attraverso i sistemi piuttosto che solo rispondere a domande.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di VCC Live è altamente reattivo, aiutando gli utenti a ottimizzare le loro configurazioni e gestire i costi in modo efficace. Questo livello di supporto è particolarmente apprezzato durante la fase iniziale di configurazione, che molti utenti hanno trovato facile e diretta.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambe le piattaforme offrono una simile facilità d'uso, Genesys Cloud CX è stata notata per la sua natura basata su cloud, eliminando la necessità di installazione e rendendola accessibile da ovunque, il che è un vantaggio significativo per i team remoti.
- Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità più esteso in generale, particolarmente in aree come l'instradamento delle chiamate e l'automazione, che possono migliorare l'efficienza operativa. Tuttavia, l'attenzione di VCC Live alla messa a punto e ai processi di configurazione user-friendly lo rende un forte contendente per i team che danno priorità alla semplicità e all'affidabilità.
Genesys Cloud CX vs VCC Live
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, VCC Live è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Genesys Cloud CX.
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Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
VCC Live
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Soddisfa i requisiti
8.6
1,061
8.9
141
Facilità d'uso
8.9
1,096
8.9
143
Facilità di installazione
8.4
654
8.9
130
Facilità di amministrazione
8.5
603
8.6
116
Qualità del supporto
8.2
1,017
9.2
140
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
596
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
965
9.1
136
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
8.4
44
|
Verificato
8.9
128
8.6
40
|
Verificato
9.2
6
9.8
7
Strumenti per agenti
8.6
124
9.0
39
|
Verificato
8.7
138
9.1
48
|
Verificato
9.2
162
9.4
49
|
Verificato
Automazione
8.6
121
8.4
37
|
Verificato
9.2
147
8.7
42
|
Verificato
8.7
108
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
193
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
159
Dati insufficienti
8.6
149
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
159
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
154
Dati insufficienti
8.9
152
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
354
|
Verificato
9.1
97
|
Verificato
8.3
208
7.5
62
|
Verificato
8.6
239
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
8.3
205
|
Verificato
8.1
67
|
Verificato
8.3
238
|
Verificato
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
69
6.3
26
Funzioni
8.8
394
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.8
403
|
Verificato
9.0
81
|
Verificato
8.8
340
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.3
235
|
Verificato
7.5
48
8.5
243
|
Verificato
9.0
83
|
Verificato
9.1
316
|
Verificato
9.3
89
|
Verificato
8.8
304
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
8.6
244
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
7.9
11
8.0
11
8.3
11
7.4
12
8.3
11
6.7
10
8.3
10
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.8
402
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
7.6
439
|
Verificato
8.7
93
|
Verificato
8.8
287
|
Verificato
9.0
87
|
Verificato
8.5
261
8.4
75
|
Verificato
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
45
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
59
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
9.1
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
58
Dati insufficienti
8.8
63
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
9.1
23
|
Verificato
8.6
163
8.8
22
|
Verificato
8.5
153
7.9
18
|
Verificato
8.2
151
7.8
19
|
Verificato
8.0
119
8.3
14
Amministrazione
8.1
145
8.3
22
|
Verificato
8.5
164
8.8
22
|
Verificato
8.4
172
8.0
23
|
Verificato
8.0
145
7.2
19
|
Verificato
8.5
153
8.9
19
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
150
8.1
31
7.8
132
7.1
25
8.9
167
8.8
37
9.2
169
9.0
35
8.8
164
8.9
37
9.2
161
9.2
39
9.1
163
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
7.3
15
Gestione della forza lavoro
8.9
154
9.0
40
8.8
151
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
160
9.2
39
8.3
164
8.4
37
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
44
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
8.9
33
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.7
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.5
44
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
68
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
61
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
39
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
Automazione
8.5
25
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e VCC Live sono categorizzati comeCentro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, e Fornitori di VoIP
VCC Live non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.0%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Servizi Finanziari
16.9%
Telecomunicazioni
12.5%
Servizi al Consumatore
8.8%
Bancario
7.5%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
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