Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Genesys Cloud CX e VCC Live 
Prodotti in evidenza
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Ada
Visita il Sito Web
Sponsorizzato
Stai vedendo questo annuncio in base alla rilevanza del prodotto per questa pagina. Il contenuto sponsorizzato non riceve un trattamento preferenziale in nessuna delle valutazioni di G2.
Typewise
Visita il Sito Web
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Contattaci 1 Seat Al mese
Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,488)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Genesys Cloud CXVCC Live
Valutazione a Stelle
(162)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Seat Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nelle sue capacità di intelligenza artificiale, in particolare con le sue funzionalità di Generazione di Testo AI e Sintesi di Testo AI, che hanno ricevuto valutazioni elevate di 8.2 e 9.0 rispettivamente. Al contrario, le funzionalità AI di VCC Live, sebbene competenti, hanno ricevuto punteggi più bassi, indicando che Genesys potrebbe offrire un'esperienza AI più robusta.
- I revisori menzionano che VCC Live brilla nella Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 9.1, rispetto all'8.1 di Genesys Cloud CX. Questo suggerisce che gli utenti potrebbero trovare VCC Live più reattivo e utile quando sorgono problemi, rendendolo una scelta migliore per coloro che danno priorità al supporto clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la facilità d'uso di VCC Live, con un punteggio di 9.0 per la Facilità d'Uso, mentre Genesys Cloud CX ha ottenuto un punteggio leggermente inferiore di 8.9. Questo indica che VCC Live potrebbe offrire un'esperienza utente più intuitiva, che può essere cruciale per i team che cercano di ridurre al minimo il tempo di formazione.
- Gli utenti su G2 riportano che Genesys Cloud CX offre opzioni di personalizzazione superiori, in particolare nella sua Interfaccia di Personalizzazione, che ha ottenuto un punteggio di 8.7. In confronto, le funzionalità di personalizzazione di VCC Live sono meno flessibili, il che potrebbe limitare gli utenti che cercano soluzioni su misura.
- I revisori dicono che gli strumenti di Valutazione delle Prestazioni di VCC Live sono altamente valutati a 8.8, suggerendo un forte focus sulla gestione delle prestazioni degli agenti. Genesys Cloud CX, sebbene anch'esso efficace, ha ottenuto un punteggio leggermente inferiore di 8.7, indicando che VCC Live potrebbe fornire strumenti più completi per monitorare e migliorare le prestazioni degli agenti.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX ha un sistema IVR più avanzato, con un punteggio di 9.1, che è cruciale per le aziende che si affidano fortemente all'instradamento automatico delle chiamate. L'IVR di VCC Live ha ottenuto anch'esso un punteggio di 9.1, ma gli utenti menzionano che Genesys offre più funzionalità e flessibilità in quest'area, rendendolo una scelta preferita per esigenze di gestione delle chiamate complesse.
Genesys Cloud CX vs VCC Live
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, VCC Live è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileVCC Live
Essentials
Contattaci
1 Seat Al mese
Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
VCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,036
8.9
139
Facilità d'uso
8.9
1,069
8.9
141
Facilità di installazione
8.4
633
8.9
128
Facilità di amministrazione
8.4
585
8.6
116
Qualità del supporto
8.2
993
9.2
138
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
579
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
938
9.1
134
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
8.4
44
|
Verificato
8.9
127
8.6
40
|
Verificato
9.2
6
9.7
6
Strumenti per agenti
8.6
123
9.0
39
|
Verificato
8.6
136
9.1
48
|
Verificato
9.2
160
9.4
49
|
Verificato
Automazione
8.6
120
8.4
37
|
Verificato
9.2
145
8.7
42
|
Verificato
8.7
107
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
189
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
342
|
Verificato
9.1
96
|
Verificato
8.2
202
7.5
62
|
Verificato
8.6
234
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
8.3
202
|
Verificato
8.1
67
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
6.3
26
Funzioni
8.8
391
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
8.8
399
|
Verificato
9.0
81
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
7.5
48
8.5
242
|
Verificato
9.0
83
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
9.3
89
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
8.6
241
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
7.9
11
7.8
10
8.3
11
7.1
11
8.3
11
6.7
10
8.3
10
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
7.5
429
|
Verificato
8.7
92
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
9.0
87
|
Verificato
8.4
256
8.4
75
|
Verificato
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
9.1
23
|
Verificato
8.6
161
8.8
22
|
Verificato
8.5
152
7.9
18
|
Verificato
8.2
150
7.8
19
|
Verificato
8.0
118
8.3
14
Amministrazione
8.1
144
8.3
22
|
Verificato
8.5
163
8.8
22
|
Verificato
8.4
170
8.0
23
|
Verificato
7.9
143
7.2
19
|
Verificato
8.5
152
8.9
19
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
146
8.1
31
7.8
131
7.1
25
8.8
165
8.8
37
9.2
167
9.0
35
8.8
162
8.9
37
9.2
160
9.2
39
9.1
162
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
7.3
15
Gestione della forza lavoro
8.9
153
9.0
40
8.8
150
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
159
9.2
39
8.2
160
8.4
37
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
27
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e VCC Live sono categorizzati comeCompositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
VCC Live non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Servizi Finanziari
17.1%
Telecomunicazioni
12.7%
Servizi al Consumatore
8.2%
Bancario
7.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
