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Scopri di più su Playvox Quality ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Playvox Quality Management eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando una valutazione complessiva più alta rispetto a Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Playvox, affermando: "Mi piace usare Playvox, adoro che sia facile da usare," il che contribuisce a un'esperienza quotidiana più fluida per agenti e team leader.
- Secondo recensioni verificate, Genesys Cloud CX brilla nella sua capacità di integrare più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Gli utenti evidenziano la comodità di avere voce, chat, email e messaggistica tutti in un unico posto, rendendo più facile per gli agenti gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Playvox Quality Management offre strumenti robusti per l'analisi della qualità, con funzionalità che semplificano il processo di valutazione. Un utente ha notato che "rende il processo di qualificazione più facile e veloce," permettendo un feedback personalizzato che migliora l'apprendimento e il miglioramento.
- Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX fornisce eccellenti capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano il personale a monitorare efficacemente le metriche di prestazione. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata negli ambienti dei contact center, dove le decisioni basate sui dati sono cruciali.
- I revisori di G2 evidenziano che Playvox Quality Management si distingue per il suo supporto eccezionale e le risorse di formazione, con molti utenti che lodano la qualità dell'assistenza ricevuta. Questo supporto aiuta i team a massimizzare il potenziale della piattaforma e migliorare i loro processi di gestione della qualità.
- Secondo feedback recenti, mentre Genesys Cloud CX è apprezzato per le sue funzionalità complete, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di processi di configurazione e amministrazione più snelli. Al contrario, la facilità d'uso e di configurazione di Playvox è stata frequentemente elogiata, rendendolo un'opzione più attraente per i team che cercano un'implementazione rapida.
Genesys Cloud CX vs Playvox Quality Management
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Playvox Quality Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Playvox Quality Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Playvox Quality Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Playvox Quality Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Playvox Quality Management rispetto a Genesys Cloud CX.
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Genesys Cloud CX
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Playvox Quality Management
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,043
9.5
903
Facilità d'uso
8.9
1,077
9.5
913
Facilità di installazione
8.4
640
9.5
371
Facilità di amministrazione
8.4
589
9.3
208
Qualità del supporto
8.2
1,000
9.6
829
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
583
9.5
201
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
946
9.2
892
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
192
9.6
910
Assicurazione della qualità
8.7
158
9.7
775
8.6
149
9.6
757
7.8
160
9.6
783
Coinvolgimento
8.5
139
9.7
782
8.2
159
9.6
786
8.2
148
9.5
763
Prestazione
8.5
154
9.6
721
8.9
152
9.7
736
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
9.5
153
7.5
33
9.6
153
Canali
9.1
346
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.6
237
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
393
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
401
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
338
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
301
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
243
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
355
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
396
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
199
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
183
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
148
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.8
166
Dati insufficienti
9.2
168
Dati insufficienti
8.8
163
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
160
Dati insufficienti
8.3
161
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
144
Dati insufficienti
8.4
98
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
139
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
138
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
31
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Playvox Quality Management sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Playvox Quality Management non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Playvox Quality Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Servizi al Consumatore
21.7%
Bancario
15.8%
Servizi Finanziari
6.1%
Cibo e Bevande
5.3%
Telecomunicazioni
4.7%
Altro
46.4%
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