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Confronta Genesys Cloud CX e Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

(134)

3.9 su 5

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Di Oracle

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(134)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Impresa (57.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (2) Automation (1) Bugs (1) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Valutazione a Stelle

(134)3.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (57.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Automation (1) Bugs (1) Contact Management (1)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre Genesys Cloud CX offre un punteggio leggermente inferiore di 8.2 in quest'area. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Oracle rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX brilla nelle capacità di intelligenza artificiale, in particolare nell'automazione delle interazioni con i clienti guidata dall'IA, ottenendo un punteggio di 9.2 rispetto all'8.7 di Oracle. Gli utenti su G2 apprezzano le avanzate funzionalità di intelligenza artificiale che migliorano il coinvolgimento dei clienti e semplificano i flussi di lavoro.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX offre una facilità d'uso superiore con un punteggio di 8.9, mentre Oracle Service Cloud ottiene un punteggio di 7.9. I revisori evidenziano che il design user-friendly di Genesys rende più facile per i nuovi agenti adattarsi rapidamente.
Gli utenti di G2 segnalano che Oracle Service Cloud ha una robusta funzionalità di collaborazione sui ticket, con un punteggio di 8.8, che consente ai team di lavorare insieme efficacemente su casi complessi. Al contrario, gli strumenti di collaborazione di Genesys Cloud CX sono valutati più bassi, indicando un potenziale area di miglioramento.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre un migliore accesso mobile con un punteggio di 7.8, rispetto al 7.9 di Oracle. Gli utenti apprezzano la flessibilità di accedere alla piattaforma in movimento, cruciale per i moderni team di servizio clienti.
Gli utenti su G2 segnalano che la funzionalità di gestione SLA di Oracle Service Cloud ottiene un punteggio di 7.6, che è inferiore rispetto alla performance di Genesys Cloud CX in quest'area. I revisori esprimono il desiderio di capacità di monitoraggio e reporting SLA più robuste nell'offerta di Oracle.

Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,036

8.3

8.9

1,069

7.9

8.4

633

6.8

8.4

585

7.3

8.2

993

7.4

8.5

579

7.5

8.7

938

6.6

Categorie

Genesys Cloud CX

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Genesys Cloud CX e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale e Chat dal vivo

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

4.5%

37.8%

57.7%

13.9%

4.5%

46.5%

37.8%

39.7%

57.7%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Vendita al dettaglio

14.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.2%

Software per computer

7.1%

Servizi Finanziari

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.5%

Altro

56.6%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Kustomer

Freshdesk

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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