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Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, risultata inestimabile per gestire interazioni uniche con i clienti.
- Gli utenti dicono che Oracle Service Cloud fornisce un robusto servizio clienti con il suo sistema di ticketing completo e l'integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti. Questo è stato evidenziato come un punto di forza, in particolare per le imprese che cercano una soluzione di supporto unificata.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX ha un'interfaccia utente più intuitiva, contribuendo a un'esperienza quotidiana più fluida per gli agenti. La natura basata su cloud dell'applicazione significa anche che non è richiesta alcuna installazione, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente.
- Secondo le recensioni verificate, Oracle Service Cloud è noto per la sua interfaccia user-friendly, che semplifica le operazioni quotidiane. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per una gestione del supporto completa, indicando margini di miglioramento.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha fatto significativi progressi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con l'automazione potenziata dall'IA che migliora l'efficienza compiendo azioni attraverso i sistemi piuttosto che rispondere solo alle domande.
- Gli utenti riportano che mentre Oracle Service Cloud ha forti capacità, affronta sfide nella facilità di configurazione rispetto a Genesys Cloud CX, che è lodato per il suo rapido processo di implementazione e la facilità d'uso complessiva, rendendolo un'opzione più attraente per i team che cercano di minimizzare il tempo di onboarding.
Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
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Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,069
8.3
94
Facilità d'uso
8.9
1,105
7.9
93
Facilità di configurazione
8.4
663
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.5
611
7.3
67
Qualità del supporto
8.2
1,025
7.4
87
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
8.5
604
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
972
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
28
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
16
Dati insufficienti
8.3
19
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
8.4
175
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
20
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.8
197
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
145
Dati insufficienti
8.9
129
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
125
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
8.7
109
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
194
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
160
Dati insufficienti
8.6
150
Dati insufficienti
7.8
161
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
139
Dati insufficienti
8.2
160
Dati insufficienti
8.2
148
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
155
Dati insufficienti
9.0
153
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.6
240
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
206
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
239
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
69
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
394
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
403
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
340
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
402
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
440
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
261
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
9.0
46
Dati insufficienti
Risposte
9.2
35
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Risposte
8.7
60
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
9.1
60
Dati insufficienti
8.5
61
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
59
Dati insufficienti
8.8
64
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
62
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.3
201
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
163
Dati insufficienti
8.5
154
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
145
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
189
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
152
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.9
167
Dati insufficienti
9.2
170
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.1
162
Dati insufficienti
8.3
165
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
45
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
176
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.5
178
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.4
131
8.8
22
|
Verificato
8.5
145
8.4
15
|
Verificato
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.4
129
|
Verificato
7.9
16
8.4
145
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
8.3
141
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
8.4
138
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
65
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
8.0
40
Dati insufficienti
7.8
24
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
7.7
11
9.0
31
8.2
14
8.7
29
8.0
10
Canali
8.9
33
8.2
16
8.9
34
7.4
13
8.8
35
8.7
13
9.7
37
7.8
15
9.1
33
8.8
10
Intuizione
9.3
30
8.1
14
9.0
37
8.7
15
8.9
33
7.9
14
9.4
31
8.4
15
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
65
Dati insufficienti
7.5
44
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
69
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
62
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.5
45
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.4
27
Dati insufficienti
Automazione
8.6
26
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
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Genesys Cloud CX e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale e Chat dal vivo
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeNotifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.0%
Assicurazione
4.7%
Altro
63.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Vendita al dettaglio
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
MF
No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta.Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
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GT
È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più
Che tipo di software è Zendesk?
2 Commenti
AM
È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
