# Genesys Cloud CX vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Genesys Cloud CX eccelle nella **personalizzazione** , permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, risultata inestimabile per gestire interazioni uniche con i clienti.
- **Gli utenti dicono** che Oracle Service Cloud fornisce un **robusto servizio clienti** con il suo sistema di ticketing completo e l'integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti. Questo è stato evidenziato come un punto di forza, in particolare per le imprese che cercano una soluzione di supporto unificata.
- **I revisori menzionano** che Genesys Cloud CX ha un'interfaccia utente più **intuitiva** , contribuendo a un'esperienza quotidiana più fluida per gli agenti. La natura basata su cloud dell'applicazione significa anche che non è richiesta alcuna installazione, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente.
- **Secondo le recensioni verificate** , Oracle Service Cloud è noto per la sua **interfaccia user-friendly** , che semplifica le operazioni quotidiane. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per una gestione del supporto completa, indicando margini di miglioramento.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Genesys Cloud CX ha fatto significativi progressi nei **miglioramenti a misura di agente** , in particolare con l'automazione potenziata dall'IA che migliora l'efficienza compiendo azioni attraverso i sistemi piuttosto che rispondere solo alle domande.
- **Gli utenti riportano** che mentre Oracle Service Cloud ha forti capacità, affronta sfide nella **facilità di configurazione** rispetto a Genesys Cloud CX, che è lodato per il suo rapido processo di implementazione e la facilità d'uso complessiva, rendendolo un'opzione più attraente per i team che cercano di minimizzare il tempo di onboarding.



| | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | Impresa (57.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Automation (1 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (1073 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (1109 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (667 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (615 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (1029 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (608 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (30 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.0 (16 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 9.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.6 (125 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.7 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (163 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.7 (109 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.6 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 7.8 (161 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.2 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.5 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (244 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.2 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.1 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.3 (55 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.6 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.7 (173 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.5 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.2 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.1 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.5 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (172 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.0 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 8.5 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | 9.2 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | 9.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | 9.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | 9.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.7 (153 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.8 (132 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.9 (168 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (171 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.8 (165 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (165 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 7.7 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.8 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.3 (166 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Testo** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 9.1 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (131 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (145 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (43 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.0 (40 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.3 (28 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.0 (31 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macro** | 8.7 (29 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (35 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefono** | 9.7 (37 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Testo** | 9.1 (33 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.3 (30 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.0 (37 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.4 (31 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 7.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 8.7 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.1 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 7.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 7.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | 9.1 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.5 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 6.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.6 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 6.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.8% | 4.5% | 
| **Mid-Market** | 46.1% | 37.8% | 
| **Enterprise** | 40.1% | 57.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Vendita al dettaglio:** 14.2%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Bancario:** 3.5%
- **Reti di Computer:** 3.5%
- **Utilità:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/genesys-cloud-cx-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)