# Genesys Cloud CX vs Intermedia Contact Center Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Intermedia Contact Center eccelle nella **qualità del supporto** , con gli utenti che evidenziano le risposte rapide e amichevoli del servizio clienti durante il processo di migrazione. Questo livello di supporto può essere cruciale per le aziende che stanno passando a un nuovo sistema.
- **Gli utenti dicono** che Genesys Cloud CX offre impressionanti **opzioni di personalizzazione** , permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è stata inestimabile per gli utenti con requisiti operativi unici.
- **Secondo recensioni verificate** , Intermedia Contact Center è lodato per il suo **sistema telefonico VoIP** , che gli utenti riportano funzionare senza problemi come statico o problemi di connessione. Questa affidabilità può migliorare l'efficienza della comunicazione in un ambiente di contact center.
- **I revisori menzionano** che Genesys Cloud CX ha fatto significativi progressi nei **miglioramenti a misura di agente** , in particolare con le sue funzionalità di automazione potenziate dall'IA. Questi miglioramenti permettono agli agenti di svolgere compiti attraverso i sistemi, semplificando i flussi di lavoro e migliorando la produttività.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Intermedia Contact Center ha un forte focus sulla **facilità d'uso** , Genesys Cloud CX lo supera leggermente in quest'area, con gli utenti che apprezzano la natura basata su cloud dell'applicazione che elimina la necessità di installazione.
- **Gli utenti riportano** che entrambi i prodotti hanno i loro punti di forza, ma Genesys Cloud CX ha una base di utenti molto più ampia, come dimostrato dal suo numero sostanziale di recensioni. Questo suggerisce una presenza di mercato più ampia e potenzialmente più supporto dalla comunità rispetto a Intermedia Contact Center.



| | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 25 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | Mercato Medio (42.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Contattaci 1 Seats Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

### Intermedia Contact Center

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (1073 reviews) | 8.5 (18 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (1109 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (667 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (615 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (1029 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (608 reviews) | 8.9 (18 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 8.7 (18 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Intermedia Contact Center

#### Entry-Level Pricing

Plan: Contact Center Pro

Price: Contattaci 1 Seats Al mese

Description: Una soluzione flessibile che offre capacità avanzate per i contact center per aumentare la soddisfazione del cliente su larga scala. Piattaforma per contact center completa e capace di gestire più canali. Sblocca una migliore produttività e esperienze cliente straordinarie accedendo alla gestione vocale del Contact Center all'interno di Intermedia Unite.

Venduto con o senza Intermedia Unite.

Key Features:
- Code di voce in entrata
- Funzioni del supervisore tra cui monitoraggio, intervento e sussurro
- Rapporti in tempo reale e grafici

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/intermedia-contact-center/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 9.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.6 (125 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.7 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (163 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.7 (109 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | 8.6 (150 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | 7.8 (161 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.2 (160 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.5 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 9.0 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Intermedia Contact Center** | 8.9/10 | 16 |

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (244 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.2 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.1 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.3 (55 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.6 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.7 (173 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.5 (154 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.2 (151 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.0 (119 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.1 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.5 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.4 (172 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.0 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 8.5 (153 reviews) | Dati insufficienti | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | 9.2 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | 9.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | 9.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | 9.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.7 (153 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.8 (132 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.9 (168 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (171 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.8 (165 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (165 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 7.7 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (155 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.8 (152 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.3 (166 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Testo** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 9.1 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (131 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (145 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.7 (29 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 9.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.3 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 7.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 8.7 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.1 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 7.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 7.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | 9.1 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.5 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 7.4 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 6.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.6 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 6.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Intermedia Contact Center** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Intermedia Contact Center | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.8% | 26.3% | 
| **Mid-Market** | 46.1% | 42.1% | 
| **Enterprise** | 40.1% | 31.6% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Intermedia Contact Center

- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 15.8%
- **Telecomunicazioni:** 10.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Servizi al Consumatore:** 10.5%
- **Utilità:** 5.3%
- **Vendita al dettaglio:** 5.3%
- **Immobiliare:** 5.3%
- **Internet:** 5.3%
- **Amministrazione governativa:** 5.3%
- **Servizi Finanziari:** 5.3%
- **Other:** 21.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Intermedia Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

### Intermedia Contact Center

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/genesys-cloud-cx-vs-intermedia-contact-center)