# Genesys Cloud CX, Infobip vs Talkdesk Comparison

| | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,543 | 58 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (46.2% delle recensioni) | Mercato Medio (41.1% delle recensioni) | Mercato Medio (60.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | Gratuito 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)

Cons:
- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)

### Infobip

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Easy Integrations (3 reviews)

Cons:
- Poor Customer Support (3 reviews)
- Delays (2 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Ease of Use (188 reviews)
- Efficiency (113 reviews)

Cons:
- Call Issues (66 reviews)
- Technical Issues (42 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (1070 reviews) | 9.1 (40 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (1106 reviews) | 8.9 (41 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (664 reviews) | 8.7 (25 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (612 reviews) | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.2 (1026 reviews) | 8.3 (44 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (605 reviews) | 8.6 (25 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.7 (973 reviews) | 8.6 (41 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Infobip

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Gratuito 25 Licenses Free to Start

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Key Features:
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#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Email Transazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Creazione del modello** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Disponibilità del modello preimpostato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Disiscrizione personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione delle email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registri dettagliati del server** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Webhook** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di Tracciamento degli Eventi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di invio mail** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test del filtro antispam** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Dominio di tracciamento personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Molteplici Domini** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IP dedicato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Reputazione del Mittente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità dell'Impresa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | 9.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.1 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 8.9 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 9.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.9 (27 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (145 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (319 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (293 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.6 (125 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.7 (139 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (163 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 8.6 (121 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | 8.7 (109 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (160 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (158 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (156 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (158 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (153 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (148 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (146 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (143 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (177 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (184 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (48 reviews) | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | 8.8 (160 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibrazione** | 8.6 (150 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (341 reviews) | 
| **Rapporti** | 7.8 (161 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (378 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (356 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.2 (160 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (379 reviews) | 
| **Allenamento** | 8.2 (148 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (367 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.5 (155 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformità** | 9.0 (153 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (363 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.9 (69 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (244 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (27 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.5 (261 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | 9.0/10 | 38 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Facilità di integrazione** | Dati insufficienti | 9.4 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Velocità di chiamata API** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Varietà di Comunicazione** | Dati insufficienti | 9.3 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Documentazione** | Dati insufficienti | 9.1 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto della comunità** | Dati insufficienti | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Professionale** | Dati insufficienti | 8.3 (32 reviews) | Dati insufficienti | 

### App del negozio ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### App di ServiceNow

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione ServiceNow** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - App Store di ServiceNow

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.2 (36 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 9.3 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (58 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.1 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.3 (55 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.6 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (29 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 8.7 (173 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | 8.5 (154 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | 8.2 (151 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | 8.0 (119 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | 8.1 (145 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | 8.5 (164 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.4 (172 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | 8.0 (145 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | 8.5 (153 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | 9.2 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | 9.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | 9.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | 9.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.7 (152 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (186 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | 7.8 (132 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gestione delle code** | 8.9 (168 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (217 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | 9.2 (171 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (220 reviews) | 
| **Richiama** | 8.8 (165 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 9.1 (165 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (211 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 7.7 (61 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (155 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (217 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.8 (152 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (20 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (163 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (222 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.3 (166 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (224 reviews) | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discorso** | 8.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.7 (33 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (37 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (68 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 9.1 (36 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (68 reviews) | 
| **Lingua** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (67 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.6 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (131 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (145 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.4 (97 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.3 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.7 (29 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 9.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 9.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.3 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.0 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.4 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (16 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing su WhatsApp

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messaggi Transazionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica di massa su WhatsApp** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi promozionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Automatiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Commercio su WhatsApp** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 7.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 9.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videochiamate** | 7.5 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica istantanea** | 8.4 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione dello schermo** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 8.7 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 8.1 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Estensione del browser** | 7.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Download individuale** | 7.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 8.9 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti Automatici** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Numero VOiP** | 9.1 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.8 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.5 (55 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 8.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.6 (39 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Messaggistica Aziendale RCS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaggistica - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media Ricchi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi Interattivi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli di marca** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **RCS conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **RCS transazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Promozionale RCS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza / Verifica - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mittente verificato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crittografia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi / Consegnabilità - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conferme di lettura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Fallback SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI - Messaggistica Aziendale RCS

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (33 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (34 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (34 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 7.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 6.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 7.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.4 (27 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.6 (26 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (37 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (34 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (32 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 6.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (32 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (34 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Infobip** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

**Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Infobip (4):** [Software di Marketing per WhatsApp](https://www.g2.com/it/categories/whatsapp-marketing), [Software di messaggistica aziendale RCS](https://www.g2.com/it/categories/rcs-business-messaging), [Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)](https://www.g2.com/it/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Software per email transazionali](https://www.g2.com/it/categories/transactional-email)

**Unique to Talkdesk (18):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [App del Marketplace di ServiceNow](https://www.g2.com/it/categories/servicenow-store-apps), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Infobip | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 13.8% | 37.5% | 19.3% | 
| **Mid-Market** | 46.2% | 41.1% | 60.3% | 
| **Enterprise** | 40.0% | 21.4% | 20.4% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.9%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

#### Infobip

- **Servizi Finanziari:** 14.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.5%
- **Bancario:** 10.7%
- **Automobilistico:** 7.1%
- **Vendita al dettaglio:** 5.4%
- **Internet:** 3.6%
- **Servizi al Consumatore:** 3.6%
- **Elettronica di consumo:** 3.6%
- **Immobili commerciali:** 3.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.6%
- **Other:** 32.1%

#### Talkdesk

- **Servizi al Consumatore:** 10.0%
- **Software per computer:** 8.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.4%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.3%
- **Servizi Finanziari:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.7%
- **Cibo e Bevande:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to Infobip

- [Plivo](https://www.g2.com/it/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (518 reviews)
- [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/it/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (477 reviews)
- [Bird](https://www.g2.com/it/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews)
- [Sinch](https://www.g2.com/it/products/sinch/reviews) — 3.8/5 stars (34 reviews)
- [Bandwidth](https://www.g2.com/it/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews)
- [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/it/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1581 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

### Infobip

- Title: [È possibile ottenere supporto per creare un assistente virtuale per i miei clienti.](https://www.g2.com/it/discussions/38786-is-it-possible-go-get-support-for-creating-a-virtual-assistant-for-my-clients) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ciao, grazie per la richiesta! Sì, creare un assistente virtuale è possibile con le nostre soluzioni. Se desideri maggiori dettagli su come iniziare, sentiti..."
- Title: [Come possiamo semplificare il tempo e il processo per implementare WhatsApp per le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/30361-how-we-can-simplify-the-time-and-process-to-implement-whatsapp-for-business) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ciao, Mauricio! I nostri esperti sono a disposizione di qualsiasi cliente per garantire un'integrazione semplice e senza problemi delle nostre soluzioni,..."

### Talkdesk

- Title: [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk sta rivoluzionando le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center in diversi modi:

Strumenti basati su AI:..."
- Title: [Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "aiuta le aziende a migliorare le esperienze dei clienti."
- Title: [Altri utenti della piattaforma hanno avuto problemi a livello aziendale una volta che il workspace (atlas) è stato lanciato?](https://www.g2.com/it/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando una chiamata cade, qual è il modo più semplice ed efficace per trovare quel chiamante e raggiungerlo?](https://www.g2.com/it/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Possiamo trovare i dettagli della chiamata persa tramite la loro email o numero di telefono."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/genesys-cloud-cx-vs-infobip-vs-talkdesk)