# Gaggle, Incident IQ vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 120 | 221 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (64.2% delle recensioni) | Mercato Medio (51.8% delle recensioni) | Mercato Medio (65.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | Free | 

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## Top Pros & Cons

### Gaggle

Pros:
- Communication (1 reviews)


### Incident IQ

**Not enough data**

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Collaboration (1 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Connectivity Issues (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (102 reviews) | 9.0 (203 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (107 reviews) | 8.9 (205 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.2 (84 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (92 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.3 (96 reviews) | 9.1 (185 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (91 reviews) | 9.3 (102 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (107 reviews) | 9.3 (200 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### Gaggle

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Incident IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gaggle** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (92 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (92 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (92 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (83 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.7 (66 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (91 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (89 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (75 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (81 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.6 (74 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.9 (46 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (63 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (79 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (84 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (84 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (80 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.9 (84 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Consegna del Servizio HR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gaggle** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni HR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto delle Risorse Umane

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consegna dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Logistica

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale Dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Single Sign-On** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Processi Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gaggle** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | 9.2 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | 8.7 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | 8.5 (77 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | 9.0 (89 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | 8.4 (55 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gaggle** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 167 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 9.0 (120 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.9 (111 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 8.9 (121 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (114 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (108 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.9 (119 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.7 (103 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.5 (90 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (104 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.5 (106 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.6 (103 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (89 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories

**Unique to Gaggle (1):** [Software di gestione scolastica](https://www.g2.com/it/categories/school-management-software)

**Unique to Incident IQ (5):** [Software per la fornitura di servizi HR](https://www.g2.com/it/categories/hr-service-delivery), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di gestione scolastica](https://www.g2.com/it/categories/school-management-software), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gaggle | Incident IQ | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 16.7% | 14.2% | 22.1% | 
| **Mid-Market** | 64.2% | 51.8% | 65.8% | 
| **Enterprise** | 19.2% | 33.9% | 12.1% | 

### By Industry

#### Gaggle

- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 50.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 48.3%
- **Forze dell'ordine:** 0.8%
- **Istruzione Superiore:** 0.8%

#### Incident IQ

- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 38.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 21.8%
- **Software per computer:** 2.3%
- **Telecomunicazioni:** 1.9%
- **Organizzazione Civica e Sociale:** 1.9%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.4%
- **Contabilità:** 0.9%
- **Costruzione:** 0.9%
- **Servizi al Consumatore:** 0.9%
- **Other:** 6.9%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Gestione dell'Istruzione:** 8.5%
- **Istruzione Superiore:** 4.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 4.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Beni di consumo:** 2.3%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.3%
- **Vendita al dettaglio:** 2.3%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 2.0%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Gaggle

- [Lightspeed Filter](https://www.g2.com/it/products/lightspeed-filter/reviews) — 4.5/5 stars (64 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/it/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/it/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [PowerSchool SIS](https://www.g2.com/it/products/powerschool-sis/reviews) — 4.2/5 stars (742 reviews)
- [ConexED](https://www.g2.com/it/products/conexed-conexed/reviews) — 4.2/5 stars (190 reviews)
- [OpenEduCat](https://www.g2.com/it/products/openeducat/reviews) — 4.6/5 stars (147 reviews)
- [KINDERPEDIA](https://www.g2.com/it/products/kinderpedia/reviews) — 4.7/5 stars (134 reviews)
- [Edsby](https://www.g2.com/it/products/edsby/reviews) — 4.4/5 stars (117 reviews)
- [AdminPlus SIS](https://www.g2.com/it/products/adminplus-sis/reviews) — 3.9/5 stars (92 reviews)
- [Securly Filter](https://www.g2.com/it/products/securly-filter/reviews) — 4.5/5 stars (51 reviews)

### Alternatives to Incident IQ

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1868 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/it/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/it/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1171 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1171 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)

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## Top Discussions

### Gaggle

- Title: [Che cos'è un avviso di gruppo?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-gaggle-alert) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "hi"

### Incident IQ

- Title: [Ti integri con i fornitori di single sign-on?](https://www.g2.com/it/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ attualmente si integra con Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Le integrazioni con ulteriori fornitori di SSO saranno rilasciate nel..."
- Title: [Qual è il vostro prezzo?](https://www.g2.com/it/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Incident IQ è prezzato in base all'iscrizione degli studenti, creando un punto di prezzo accessibile per distretti di tutte le dimensioni."
- Title: [Hai un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ dispone di un'app mobile nativa, sviluppata per iOS e Android."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto..."
- Title: [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gaggle-vs-incident-iq-vs-spiceworks-cloud-help-desk)