# Front vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che LiveAgent eccelle nel fornire una soluzione di chat completa, con gli utenti che evidenziano la sua efficacia nel semplificare la comunicazione tra i team. Un utente ha menzionato: "L'Agente Chat di LiveAgent è utilizzato dal nostro team ogni giorno ed è estremamente completo e utile per i nostri clienti e per noi."
- **Gli utenti dicono** che Front si distingue per la sua capacità di integrare varie applicazioni in un unico hub, rendendo più facile gestire le richieste dei clienti. Un recensore ha notato: "Uso Front per gestire le richieste dei clienti via email e chat, e sono davvero impressionato da come funzioni come un hub per le nostre app integrate."
- **I revisori menzionano** che LiveAgent offre prezzi competitivi, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese. Un utente ha osservato: "È difficile trovare un pacchetto comparabile a basso costo come LiveAgent," il che risuona con la sua forte presenza nel mercato delle piccole imprese.
- **Secondo le recensioni verificate** , le funzionalità di organizzazione delle email di Front sono molto apprezzate, con gli utenti che apprezzano la possibilità di gestire il coinvolgimento del team senza ingombrare le caselle di posta. Un utente ha espresso: "Ci permette di far parte facilmente di un'email quando vogliamo e di annullare l'iscrizione quando abbiamo finito."
- **I revisori di G2 evidenziano** che entrambi i prodotti forniscono una qualità di supporto solida, ma l'esperienza utente di LiveAgent nella creazione e risposta ai ticket è particolarmente notata, con gli utenti che affermano: "Semplifica la comunicazione... e ci aiuta a tracciare i problemi in modo più efficace fino a quando non sono completamente risolti."
- **Gli utenti riportano** che mentre LiveAgent ha un forte focus su chat e ticketing, la soddisfazione complessiva degli utenti di Front è leggermente più alta, come indicato dal suo punteggio G2. I revisori apprezzano la facilità d'uso e le capacità di integrazione di Front, che contribuiscono ad aumentare la produttività all'interno dei team.



| | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,469 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (49.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (67.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 user/month | A partire da $15.00 1 agent / Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Front

Pros:
- Ease of Use (165 reviews)
- Team Collaboration (145 reviews)

Cons:
- Missing Features (67 reviews)
- Email Issues (58 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (1940 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (1957 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (740 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (478 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (1666 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (464 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (1824 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Essential capabilities to get started with customer-first service


Key Features:
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Description: Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android

Key Features:
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 604 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.9 (271 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.1 (310 reviews) | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (64 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (64 reviews) | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (28 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (28 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (28 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.8 (133 reviews) | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.6 (238 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 930 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canali

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.9 (631 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (528 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.9 (476 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.8 (652 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 8.2 (533 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (750 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.8 (713 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.7 (564 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (191 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.0 (191 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.8 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.8 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.9 (68 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.2 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 7.6 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.1 (63 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (38 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 1050 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.2 (835 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 9.4 (951 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 9.2 (853 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (763 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.2 (915 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.7 (795 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.3 (962 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (587 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (647 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.9 (768 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.4 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (41 reviews) | Dati insufficienti | 

### Client di posta elettronica

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 922 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Strumenti per la Posta in Arrivo

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | 9.3 (814 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Filtri** | 8.9 (818 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Promemoria** | 9.1 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.0 (838 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di coordinamento

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 8.5 (732 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contatti** | 8.7 (709 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.7 (649 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Opzioni Software

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Applicazione Desktop** | 9.3 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Mobile** | 8.6 (728 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Client di posta elettronica - Agentic AI

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canali

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Risposte

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 620 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (491 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.8 (385 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (385 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.8 (343 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.7 (413 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.9 (415 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.6 (327 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (108 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.1/10 | 265 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | 8.3 (235 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tag** | 9.1 (240 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | 7.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | 8.4 (230 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | 8.0 (221 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | 8.4 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | 7.4 (208 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | 9.0 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | 8.7 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | 9.3 (241 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (138 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.2 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (137 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.6 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (35 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (35 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (33 reviews) | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.9 (208 reviews) | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.8 (151 reviews) | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (194 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (220 reviews) | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (30 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (55 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (53 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.0 (53 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (51 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (50 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (50 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automazione** | 8.4 (50 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (50 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.1 (48 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 9.4 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (26 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (25 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.1 (197 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Biglietti** | 8.8 (160 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macro** | 8.8 (172 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.5 (242 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | 9.1 (193 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (185 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefono** | 8.4 (135 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Testo** | 9.1 (159 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Intuizione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.9 (140 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (160 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.8 (138 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.0 (156 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (29 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (30 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Front (3):** [Software client di posta elettronica](https://www.g2.com/it/categories/email-client), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to LiveAgent (5):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Front | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 49.0% | 67.4% | 
| **Mid-Market** | 41.5% | 23.1% | 
| **Enterprise** | 9.5% | 9.5% | 

### By Industry

#### Front

- **Logistica e Catena di Fornitura:** 10.1%
- **Software per computer:** 8.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 5.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.6%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Immobiliare:** 4.0%
- **Contabilità:** 3.8%
- **Servizi al Consumatore:** 3.4%
- **Costruzione:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

#### LiveAgent

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.9%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/it/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/it/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (840 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)

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## Top Discussions

### Front

- Title: [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Cosa sta succedendo sul forum?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Ci sono "Front hacks" meno conosciuti ma estremamente utili?](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Premi il pulsante di espansione su una bozza di email due volte. Una volta per far apparire la bozza sopra il tuo pannello di lettura e la seconda volta per..."
- Title: [Possiamo ottenere una funzione di richiamo?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Puoi integrare il front con Grammarly?](https://www.g2.com/it/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì assolutamente"

### LiveAgent

- Title: [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.

Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,..."
- Title: [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti..."
- Title: [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Chiedi un biglietto"
- Title: [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/front-vs-liveagent)