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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(2,412)4.7 su 5

(26)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (73.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Team Collaboration (251) Missing Features (128) Email Issues (121)

Efficiency (1) Email Management (1) Error Handling (1) Poor Notifications (1)

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 user/month

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Front

Valutazione a Stelle

(2,412)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Team Collaboration (251) Missing Features (128) Email Issues (121)

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 user/month

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Helpmonks

Valutazione a Stelle

(26)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (73.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Efficiency (1) Email Management (1) Error Handling (1) Poor Notifications (1)

Prezzo di Ingresso

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Front eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpmonks. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di mantenere tutte le comunicazioni organizzate in una casella di posta condivisa, il che migliora la collaborazione e l'efficienza del team.
Gli utenti dicono che l'interfaccia utente di Front è intuitiva e facile da navigare, rendendola una delle preferite tra i team che cercano un'esperienza senza soluzione di continuità. Al contrario, mentre Helpmonks è noto per la sua semplicità, non raggiunge lo stesso livello di facilità d'uso offerto da Front.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Front è elogiato per la sua rapida configurazione, con gli utenti che evidenziano le efficaci funzionalità di onboarding che aiutano i team a iniziare senza problemi. Helpmonks, sebbene sia anche semplice, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla velocità di configurazione.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Front è una caratteristica distintiva, con molti utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Anche Helpmonks riceve commenti positivi per il suo servizio clienti, ma non ha lo stesso volume di recensioni recenti per valutare appieno l'efficacia del suo supporto.
Gli utenti evidenziano le avanzate funzionalità di automazione di Front, che aiutano a semplificare i compiti e migliorare il coordinamento del team. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che gestiscono grandi volumi di comunicazione. Helpmonks, pur offrendo un grande valore, manca di alcune delle capacità di automazione più sofisticate che Front fornisce.
I revisori di G2 indicano che l'ampia gamma di funzionalità di Front, inclusi i sistemi di tagging e il monitoraggio delle prestazioni, contribuisce ai suoi punteggi di soddisfazione più elevati. Helpmonks, sebbene abbia una solida base di funzionalità, è spesso visto come meno completo, il che può limitarne l'attrattiva per i team con esigenze più complesse.

Front vs Helpmonks

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Helpmonks nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpmonks.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpmonks rispetto a Front.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Essential capabilities to get started with customer-first service

Shared inbox and ticketing
AI Topics and up to 10 automation rules
Basic analytics

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Helpmonks

Hosted Plans

$19 - $39 - $69

per mailbox per month

Piani ospitati

Utenti illimitati
Email illimitate
Archiviazione illimitata

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

Front

Prova gratuita disponibile

Helpmonks

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.1

1,901

8.4

Facilità d'uso

9.1

1,917

9.0

Facilità di installazione

8.8

699

8.6

Facilità di amministrazione

8.9

474

7.9

Qualità del supporto

9.1

1,636

8.8

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

460

9.4

Direzione del prodotto (% positivo)

9.3

1,789

9.4

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.4

575

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(vinto per default)

265

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.9(vinto per default)

263

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.9(vinto per default)

285

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

280

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.8(vinto per default)

242

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

9.0(vinto per default)

306

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto per default)

284

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.7(vinto per default)

258

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(vinto per default)

232

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

9.2(vinto per default)

277

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.6(vinto per default)

232

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.3(vinto per default)

209

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.8(vinto per default)

131

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

216

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

258

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.5(vinto per default)

231

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.3(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

236

Verificato

Dati insufficienti

Email TransazionaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Creazione del modello

Dati insufficienti

Disponibilità del modello preimpostato

Dati insufficienti

Disiscrizione personalizzata

Dati insufficienti

Segmentazione delle email

Dati insufficienti

Registri dettagliati del server

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Integrazioni

Webhook

Dati insufficienti

API di Tracciamento degli Eventi

Dati insufficienti

API di invio mail

Dati insufficienti

Test del filtro antispam

Dati insufficienti

Piattaforma

Dominio di tracciamento personalizzato

Dati insufficienti

Molteplici Domini

Dati insufficienti

IP dedicato

Dati insufficienti

Documentazione

Dati insufficienti

Gestione della Reputazione del Mittente

Dati insufficienti

Tracciamento e Reportistica

Dati insufficienti

Scalabilità dell'Impresa

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.4

921

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.9(vinto per default)

626

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

527

Dati insufficienti

Media fisici

7.9(vinto per default)

476

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.8(vinto per default)

650

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.2(vinto per default)

532

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

746

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.8(vinto per default)

708

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.7(vinto per default)

563

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.0(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.2

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.6

1,038

8.6

Strumenti di produttività

Note

9.2(vinto da 0.3)

826

8.9

Discussione interna

9.4(vinto da 0.8)

940

8.6

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto da 0.8)

847

8.4

Flussi di lavoro

9.0(vinto da 0.5)

756

8.5

Modelli

9.2(vinto da 0.5)

907

8.7

Integrazioni

8.7(vinto da 1.0)

791

7.7

Sistema di etichettatura

9.3(vinto da 0.4)

955

8.9

Analitica

Tendenze

8.3

587

8.9(vinto da 0.6)

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto da 0.1)

645

8.5

Tracciamento delle email

8.9

763

9.2(vinto da 0.3)

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

8.6

916

Dati insufficienti

Strumenti per la Posta in Arrivo

Posta in arrivo unificata

9.3(vinto per default)

809

Dati insufficienti

Filtri

8.9(vinto per default)

814

Dati insufficienti

Promemoria

9.1(vinto per default)

793

Dati insufficienti

Notifiche

9.0(vinto per default)

833

Dati insufficienti

Strumenti di coordinamento

Calendario

8.5(vinto per default)

728

Dati insufficienti

Contatti

8.7(vinto per default)

707

Dati insufficienti

Gestione delle attività

8.7(vinto per default)

647

Dati insufficienti

Opzioni Software

Applicazione Desktop

9.3(vinto per default)

793

Dati insufficienti

Applicazione Mobile

8.6(vinto per default)

725

Dati insufficienti

Client di posta elettronica - Agentic AI

Esecuzione autonoma dei compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

618

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

490

Dati insufficienti

Omnicanale

8.8(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.8(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.7(vinto per default)

412

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.9(vinto per default)

414

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.7(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.6(vinto per default)

326

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

8.0

254

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

8.3(vinto per default)

236

Dati insufficienti

Tag

9.1(vinto per default)

237

Dati insufficienti

Ordinamento AI

7.6(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Regole Predefinite

8.4(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

8.0(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

8.5(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

7.4(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

9.0(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Automazione delle email

8.7(vinto per default)

223

Dati insufficienti

Snooze

9.3(vinto per default)

236

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

136

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.2(vinto per default)

129

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

134

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

550

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.7(vinto per default)

218

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.9(vinto per default)

265

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.9(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.8(vinto per default)

150

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

9.2(vinto per default)

282

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.8(vinto per default)

194

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.5(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.8(vinto per default)

220

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

274

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.1(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Biglietti

8.8(vinto per default)

159

Dati insufficienti

Macro

8.8(vinto per default)

171

Dati insufficienti

Canali

9.5(vinto per default)

240

Dati insufficienti

Sociale

9.1(vinto per default)

191

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Telefono

8.4(vinto per default)

132

Dati insufficienti

Testo

9.1(vinto per default)

157

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

159

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.8(vinto per default)

138

Dati insufficienti

Help Desk

9.0(vinto per default)

154

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Front

Helpmonks

Front e Helpmonks sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Help Desk

Categorie uniche

Front è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Client di posta elettronica, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Servizio clienti self-service, Agenti di supporto clienti AI, e Gestione delle email

Mostra di più

Helpmonks è categorizzato comeEmail Transazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Front

Piccola impresa(50 o meno dip.)

49.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

41.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.4%

Helpmonks

Piccola impresa(50 o meno dip.)

73.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

26.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

49.4%

73.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

41.2%

26.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.4%

Settore dei Recensori

Front

Logistica e Catena di Fornitura

10.0%

Software per computer

8.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.5%

Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia

5.5%

Servizi Finanziari

4.7%

Altro

64.2%

Helpmonks

Ospitalità

11.5%

Software per computer

11.5%

Commercio all'ingrosso

7.7%

Vendita al dettaglio

7.7%

Immobiliare

7.7%

Altro

53.8%

Alternative

Alternative a Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Helpmonks

Discussioni

Discussioni su Front

A cosa serve Front?

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1 Commento

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Discussioni su Helpmonks

Helpmonks non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Front Contatta Front

Fai una domanda a Helpmonks Contatta Helpmonks

Categorie in Evidenza

Software di Gestione della Compensazione
Software di gestione dei processi aziendali
Software per il successo del cliente
Software di protezione contro le frodi nell'e-commerce

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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

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