# FreshChat vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 più alto rispetto a FreshChat. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia intuitiva** e la suite completa di strumenti che semplificano il supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshservice ha un numero significativamente maggiore di recensioni totali, indicando una base utenti più consolidata. Questo ampio feedback consente ai potenziali acquirenti di sentirsi più sicuri dell'affidabilità e dell'efficacia del prodotto in scenari reali.
- **Gli utenti dicono** che la versatilità di Freshservice è una caratteristica distintiva, in particolare la sua capacità di supportare più dipartimenti oltre all'IT. I revisori evidenziano come abbia aiutato a consolidare varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza operativa.
- **I revisori menzionano** che mentre FreshChat è facile da usare e veloce da configurare, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità di Freshservice. Gli utenti apprezzano la sua semplicità per gestire le chat dal vivo e le richieste dei clienti, ma alcuni ritengono che manchi delle capacità complete necessarie per scenari di supporto più complessi.
- **I revisori di G2 evidenziano** la qualità del supporto fornito da Freshservice, con molti utenti che notano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, mentre anche FreshChat riceve feedback positivi per il supporto clienti, non raggiunge lo stesso livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Freshservice.
- **Secondo i feedback recenti degli utenti** , FreshChat brilla nelle sue capacità di integrazione con altri strumenti, rendendolo un'opzione conveniente per le piccole imprese. Tuttavia, la gamma più ampia di funzionalità di Freshservice e le valutazioni più alte in aree come **automazione** e **personalizzazione** lo rendono una scelta più robusta per le aziende di medie dimensioni che cercano una soluzione di supporto completa.



| | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 498 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (58.2% delle recensioni) | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### FreshChat

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Helpful (7 reviews)

Cons:
- AI Limitations (3 reviews)
- Difficult Learning (3 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (229 reviews)
- Features (116 reviews)

Cons:
- Missing Features (83 reviews)
- Limited Features (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (403 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (405 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.7 (259 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (246 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (397 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (242 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (404 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Chatbot builder
- Chatbot analytics
- Inbox Views

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Amministrazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoraggio

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 6.1 (26 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (137 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (136 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (103 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.6 (104 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.9 (102 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.7 (99 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.6 (83 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.2 (105 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.9 (100 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.8 (100 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.5 (99 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 8.4 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 9.0 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.8 (94 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.4 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.6 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (148 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.5 (127 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.6 (111 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.6 (133 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.6 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.5 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (73 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.6 (72 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (73 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (33 reviews) | 7.2 (76 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.9 (92 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (93 reviews) | 8.7 (134 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.4 (80 reviews) | 7.1 (113 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.5 (67 reviews) | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (69 reviews) | 8.2 (134 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.1 (74 reviews) | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automazione** | 8.9 (77 reviews) | 8.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (68 reviews) | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.8 (77 reviews) | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 5.3 (5 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.4 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.4 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 9.2 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.2 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 9.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 9.3 (44 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.2 (41 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.9 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 9.2 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 9.1 (737 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (695 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.6 (775 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.2 (639 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.2 (615 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.4 (701 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.5 (550 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Analisi

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | Dati insufficienti | 7.5 (173 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | Dati insufficienti | 8.3 (232 reviews) | 
| **Accesso remoto** | Dati insufficienti | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | Dati insufficienti | 8.7 (255 reviews) | 
| **Tracciamento delle risorse** | Dati insufficienti | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | Dati insufficienti | 8.7 (315 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | Dati insufficienti | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gestione delle Patch** | Dati insufficienti | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recupero di emergenza** | Dati insufficienti | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestione dei Servizi** | Dati insufficienti | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to FreshChat (6):** [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Freshservice (8):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | FreshChat | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 58.2% | 17.6% | 
| **Mid-Market** | 35.6% | 61.9% | 
| **Enterprise** | 6.2% | 20.5% | 

### By Industry

#### FreshChat

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Software per computer:** 9.9%
- **Servizi al Consumatore:** 8.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

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## Top Discussions

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jonathan. Possiamo metterci in contatto diretto con te? Avremo bisogno di addestrare i Bot a comprendere le FAQ e assicurarci che capiscano anche..."
- Title: [Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Comprendi prima l'integrazione di Whatsapp se è fondamentale](https://www.g2.com/it/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Con la nostra integrazione di Whatsapp, le aziende possono
- Interagire con i loro clienti su Whatsapp
- Aiutare i clienti ad aiutare se stessi parlando con..."
- Title: [come possiamo sviluppare Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ora chiamato Freshchat) è un prodotto basato su cloud e non necessita di essere aggiornato o sviluppato dai clienti finali. Se stai..."
- Title: [come unire Freshdesk con Freshchat e fare chiamate e chat allo stesso tempo?](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshworks-freshchat-vs-freshservice)