# Freshservice vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua **interfaccia drag-and-drop** che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare i loro sistemi, rendendolo una scelta eccellente per le piccole imprese che cercano di ottimizzare le operazioni.
- **Secondo recensioni verificate** , Freshservice si distingue per le sue **potenti funzionalità di automazione** , che aiutano a ridurre il lavoro manuale e a mantenere organizzati i problemi. Gli utenti evidenziano la **funzione di assegnazione automatica** come un asset chiave che garantisce che i ticket siano instradati in modo efficiente ai membri giusti del team.
- **Gli utenti dicono** che le capacità di gestione dei ticket di Zoho Desk sono robuste, con opzioni per **collegare i ticket** e gestire più thread, il che aiuta a ordinare le email in modo efficace. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono un alto volume di richieste di supporto.
- **I revisori menzionano** che Freshservice offre un'interfaccia pulita e intuitiva, rendendo facile navigare nelle attività quotidiane. Molti utenti lo trovano **affidabile e semplice da configurare** , specialmente se confrontato con sistemi più complessi come ServiceNow.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre entrambe le piattaforme hanno forti caratteristiche di supporto, Freshservice riceve voti più alti per la **qualità del supporto**. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto, che può essere cruciale per la gestione dei servizi IT.
- **Secondo feedback recenti** , il processo di implementazione di Zoho Desk è noto per essere rapido e intuitivo, con utenti che menzionano specificamente il **wizard di onboarding** che semplifica la configurazione. Questo è un vantaggio significativo per le piccole imprese che potrebbero non disporre di risorse IT estese.



| | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 7,594 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (710 reviews)
- Features (517 reviews)

Cons:
- Learning Curve (329 reviews)
- Steep Learning Curve (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4338 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (970 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (324 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (185 reviews) | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Zoho Desk (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (947 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-zoho-desk)