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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio significativamente più alto rispetto a TOPdesk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di semplificare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshservice è particolarmente rapido e facile da usare. Gli utenti recenti hanno evidenziato il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione, mentre gli utenti di TOPdesk hanno menzionato alcune sfide con la configurazione, nonostante il layout semplice.
- Gli utenti dicono che Freshservice offre una suite completa di funzionalità che permettono la personalizzazione in vari dipartimenti, migliorando la sua utilità oltre l'IT. Al contrario, gli utenti di TOPdesk apprezzano la sua generazione di report e le funzionalità di auto popolamento, ma alcuni ritengono che manchi della stessa ampiezza di funzionalità.
- I revisori menzionano che Freshservice fornisce un'eccezionale qualità del supporto, con un alto punteggio per la reattività del servizio clienti. Gli utenti hanno notato che anche TOPdesk offre un supporto affidabile, ma alcuni hanno espresso il desiderio di un'assistenza più proattiva.
- I revisori di G2 evidenziano la forte performance di Freshservice in termini di facilità d'uso, con molti che lodano il suo design user-friendly che facilita le operazioni quotidiane. TOPdesk, sebbene user-friendly, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla sua usabilità complessiva, con alcuni utenti che lo trovano meno intuitivo.
- Secondo feedback recenti, la versatilità di Freshservice nella gestione di più flussi di lavoro e sistemi di ticketing è un vantaggio significativo, permettendo alle organizzazioni di consolidare gli strumenti. TOPdesk è riconosciuto per la sua efficacia come strumento di ticketing, ma gli utenti ritengono che possa non essere altrettanto adattabile per esigenze organizzative più ampie.
Freshservice vs TOPdesk
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a TOPdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshservice e TOPdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
TOPdesk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
8.5
24
Facilità d'uso
9.2
1,170
8.0
23
Facilità di installazione
8.8
953
7.3
5
Facilità di amministrazione
9.0
957
Dati insufficienti
Qualità del supporto
9.0
1,128
8.8
20
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
8.3
5
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
9.5
24
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
430
8.5
11
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
9.1
377
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
Gestione
8.5
312
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.9
319
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.5
286
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.2
230
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
8.7
271
|
Verificato
8.0
9
8.7
268
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.8
19
8.9
739
8.4
20
9.0
792
9.1
19
8.6
728
8.6
18
8.6
693
8.1
18
Segnalazione
8.6
774
8.2
19
8.2
637
8.4
19
8.2
616
8.3
17
Accesso e Usabilità
8.4
702
8.6
15
8.9
725
8.8
18
8.5
550
8.8
16
8.7
562
8.0
16
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e TOPdesk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio clienti self-service
TOPdesk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TOPdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.4%
Software per computer
10.7%
Vendita al dettaglio
7.1%
Istruzione Primaria/Secondaria
7.1%
Istruzione Superiore
7.1%
Gestione dell'Istruzione
7.1%
Altro
60.7%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
TOPdesk non ha discussioni con risposte
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