# Freshservice vs TOPdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e la facilità d'uso. Gli utenti evidenziano funzionalità come le categorie di ticket, gli SLA e il modulo Analytics/Dashboard, che migliorano significativamente l'organizzazione degli agenti e la gestione del tempo.
- **Gli utenti dicono** che TOPdesk offre un'esperienza user-friendly, con configurazione e layout semplici. I revisori apprezzano le funzionalità di auto compilazione e la generazione di report, rendendolo una scelta solida per le attività quotidiane di ticketing.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshservice si distingue per il suo rapido processo di implementazione. I nuovi utenti hanno notato che la procedura guidata di onboarding è intuitiva, permettendo una transizione più fluida rispetto ad altri sistemi.
- **I revisori menzionano** che Freshservice fornisce un'eccellente qualità del supporto, con un alto punteggio di soddisfazione. Gli utenti hanno espresso apprezzamento per i servizi utili e le capacità di integrazione, che semplificano i loro flussi di lavoro esistenti.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre TOPdesk ha un solido sistema di supporto, potrebbe non eguagliare la reattività e la qualità di Freshservice. Gli utenti hanno notato che il supporto clienti è sempre disponibile, ma alcuni ritengono che il supporto di Freshservice sia più proattivo ed efficace.
- **Gli utenti riportano** che il set di funzionalità completo di Freshservice, inclusa l'automazione per l'instradamento e la prioritizzazione dei ticket, gli conferisce un vantaggio nella gestione di flussi di lavoro complessi. Al contrario, mentre TOPdesk offre una varietà di opzioni, alcuni utenti ritengono che manchi della profondità delle funzionalità di automazione presenti in Freshservice.



| | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,336 | 30 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (46.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

### TOPdesk

Pros:
- Features (2 reviews)
- Asset Management (1 reviews)

Cons:
- Ticketing Issues (2 reviews)
- Access Control (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1185 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1190 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (975 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | Dati insufficienti | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1145 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1168 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 448 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (314 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 14.3% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 46.4% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 39.3% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### TOPdesk

- **Software per computer:** 10.7%
- **Vendita al dettaglio:** 7.1%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 7.1%
- **Istruzione Superiore:** 7.1%
- **Beni di consumo:** 7.1%
- **Gestione dell'Istruzione:** 7.1%
- **Bancario:** 3.6%
- **Forniture e attrezzature per ufficio:** 3.6%
- **Prodotti chimici:** 3.6%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1878 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (784 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1188 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews)

### Alternatives to TOPdesk

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1878 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (784 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.2/5 stars (613 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1188 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12692 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### TOPdesk

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-topdesk)