# Freshservice, SolarWinds Web Help Desk vs SysAid Comparison

| | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 60 | 747 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (61.0% delle recensioni) | Mercato Medio (59.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | Prova gratuita 1 Agent All'anno | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

### SolarWinds Web Help Desk

Pros:
- Ease of Use (1 reviews)

Cons:
- Feature Issues (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)

### SysAid

Pros:
- Customer Support (32 reviews)
- Ease of Use (32 reviews)

Cons:
- Missing Features (12 reviews)
- Steep Learning Curve (11 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Web Help Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Prova gratuita 1 Agent All'anno

Description: A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.

Key Features:
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (44 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (45 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (42 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (44 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (44 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (43 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (41 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (36 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (41 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.0 (37 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.7 (38 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.7 (45 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (45 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (47 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (45 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (44 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 |
| **SysAid** | 8.8/10 | 330 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (8 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei Sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Risoluzione dei problemi

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Identificazione della causa principale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida alla Risoluzione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione di sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme AIOps - AI Agente

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 37 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 9.0 (406 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | 8.3 (325 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to SolarWinds Web Help Desk (1):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)

**Unique to SysAid (2):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Strumenti AIOps](https://www.g2.com/it/categories/aiops-platforms)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 16.9% | 10.7% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 61.0% | 59.6% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 22.0% | 29.7% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### SolarWinds Web Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 18.6%
- **Istruzione Superiore:** 6.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.8%
- **Bancario:** 3.4%
- **Biotecnologia:** 3.4%
- **Elettronica di consumo:** 3.4%
- **Produzione Alimentare:** 3.4%
- **Amministrazione governativa:** 3.4%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 3.4%
- **Other:** 22.0%

#### SysAid

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 4.5%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 3.1%
- **Costruzione:** 2.8%
- **Istruzione Superiore:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.5%
- **Vendita al dettaglio:** 2.5%
- **Automobilistico:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk

- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### SolarWinds Web Help Desk

- Title: [Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?](https://www.g2.com/it/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono..."

### SysAid

- Title: [SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?](https://www.g2.com/it/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di..."
- Title: [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid è la nuova generazione di ITSM, una piattaforma completa con AI generativa integrata in ogni elemento della gestione dei servizi, il tutto avvolto in..."
- Title: [Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Perché hai scelto il programma di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "L'abbiamo scelto perché facilita la gestione dei ticket all'interno dell'azienda"
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/it/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'è una versione gratuita e una versione a pagamento. La versione gratuita ha limitazioni come il numero di risorse, il numero di amministratori, ecc."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk-vs-sysaid)