# Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice supera significativamente SolarWinds Web Help Desk nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 di 83,26 rispetto ai 40,58 di SolarWinds. Questo indica un'esperienza più favorevole per gli utenti di Freshservice, che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni per la gestione del supporto.
- **Gli utenti dicono** che Freshservice eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto ai 7,9 di SolarWinds. I revisori evidenziano i processi semplificati di Freshservice, che rendono più facile gestire il supporto clienti in modo efficiente, mentre gli utenti di SolarWinds menzionano il suo design semplice ma notano alcune limitazioni nella personalizzazione.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshservice ha una base utenti molto più ampia, con 1.260 recensioni totali rispetto alle 57 di SolarWinds. Questo ampio feedback fornisce un'idea più affidabile delle capacità e della soddisfazione degli utenti di Freshservice, rafforzando la sua reputazione come uno strumento robusto per la gestione dei servizi IT.
- **I revisori menzionano** che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono versatilità in più dipartimenti, non solo IT. Gli utenti apprezzano come consolida varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza, mentre SolarWinds è noto per le sue capacità di integrazione con i prodotti di gestione degli asset, che alcuni utenti trovano vantaggiosi.
- **Gli utenti evidenziano** la qualità del supporto fornito da Freshservice, con un punteggio di 9,0, notevolmente superiore agli 8,0 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice spesso elogiano il team di supporto reattivo, mentre gli utenti di SolarWinds hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto migliorate per soddisfare le loro esigenze in modo più efficace.
- **I revisori di G2 indicano** che il processo di implementazione di Freshservice è più favorevole, con un punteggio di 8,8 rispetto agli 8,2 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice apprezzano l'esperienza di onboarding intuitiva, che li aiuta a iniziare rapidamente, mentre gli utenti di SolarWinds hanno segnalato alcune sfide nella configurazione che possono rallentare il processo di setup.



| | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 59 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (61.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

### SolarWinds Web Help Desk

Pros:
- Ease of Use (1 reviews)

Cons:
- Feature Issues (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (51 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SolarWinds Web Help Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (34 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | 7.0 (29 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (30 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (31 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | 6.9 (24 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 5.0 (25 reviews) | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | 7.6 (33 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | 7.1 (25 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to Freshservice (6):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | SolarWinds Web Help Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 16.9% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 61.0% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 22.0% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### SolarWinds Web Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 18.6%
- **Istruzione Superiore:** 6.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.8%
- **Bancario:** 3.4%
- **Biotecnologia:** 3.4%
- **Elettronica di consumo:** 3.4%
- **Produzione Alimentare:** 3.4%
- **Amministrazione governativa:** 3.4%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 3.4%
- **Other:** 22.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1132 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)

### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk

- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1132 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### SolarWinds Web Help Desk

- Title: [Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?](https://www.g2.com/it/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-solarwinds-web-help-desk)