Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Freshservice e SolarWinds Web Help Desk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
Nessun prezzo disponibile
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,308)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3SolarWinds Web Help Desk
Valutazione a Stelle
(58)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice supera significativamente SolarWinds Web Help Desk nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 di 83,26 rispetto ai 40,58 di SolarWinds. Questo indica un'esperienza più favorevole per gli utenti di Freshservice, che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni per la gestione del supporto.
- Gli utenti dicono che Freshservice eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto ai 7,9 di SolarWinds. I revisori evidenziano i processi semplificati di Freshservice, che rendono più facile gestire il supporto clienti in modo efficiente, mentre gli utenti di SolarWinds menzionano il suo design semplice ma notano alcune limitazioni nella personalizzazione.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha una base utenti molto più ampia, con 1.260 recensioni totali rispetto alle 57 di SolarWinds. Questo ampio feedback fornisce un'idea più affidabile delle capacità e della soddisfazione degli utenti di Freshservice, rafforzando la sua reputazione come uno strumento robusto per la gestione dei servizi IT.
- I revisori menzionano che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono versatilità in più dipartimenti, non solo IT. Gli utenti apprezzano come consolida varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza, mentre SolarWinds è noto per le sue capacità di integrazione con i prodotti di gestione degli asset, che alcuni utenti trovano vantaggiosi.
- Gli utenti evidenziano la qualità del supporto fornito da Freshservice, con un punteggio di 9,0, notevolmente superiore agli 8,0 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice spesso elogiano il team di supporto reattivo, mentre gli utenti di SolarWinds hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto migliorate per soddisfare le loro esigenze in modo più efficace.
- I revisori di G2 indicano che il processo di implementazione di Freshservice è più favorevole, con un punteggio di 8,8 rispetto agli 8,2 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice apprezzano l'esperienza di onboarding intuitiva, che li aiuta a iniziare rapidamente, mentre gli utenti di SolarWinds hanno segnalato alcune sfide nella configurazione che possono rallentare il processo di setup.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
8.5
53
Facilità d'uso
9.2
1,171
7.9
53
Facilità di installazione
8.8
954
8.3
33
Facilità di amministrazione
9.0
957
8.6
35
Qualità del supporto
9.0
1,128
8.0
43
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
8.1
31
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
6.3
50
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
432
8.9
10
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
401
|
Verificato
9.3
10
|
Verificato
9.1
376
|
Verificato
9.3
9
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
Gestione
8.5
311
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.9
318
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.8
282
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.5
286
|
Verificato
8.0
5
|
Verificato
8.2
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.7
270
|
Verificato
8.6
6
8.7
267
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.1
8
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
303
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.8
320
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.9
331
Funzionalità non disponibile
8.5
295
|
Verificato
8.7
10
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
137
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.7
31
8.9
739
8.7
33
9.0
793
9.1
34
8.6
729
7.0
29
8.6
693
7.1
30
Segnalazione
8.6
774
7.3
31
8.2
637
7.4
28
8.2
616
6.9
24
Accesso e Usabilità
8.4
702
5.0
25
8.9
725
7.6
33
8.5
550
8.6
33
8.7
562
7.1
25
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e SolarWinds Web Help Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
SolarWinds Web Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.1%
Gestione dell'Istruzione
19.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.9%
Istruzione Superiore
6.9%
Vendita al dettaglio
3.4%
Altro
39.7%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy