Confronta Freshservice e SolarWinds Web Help Desk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,330)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3SolarWinds Web Help Desk
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(59)3.9 su 5
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Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice supera significativamente SolarWinds Web Help Desk nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 di 83,26 rispetto ai 40,58 di SolarWinds. Questo indica un'esperienza più favorevole per gli utenti di Freshservice, che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni per la gestione del supporto.
- Gli utenti dicono che Freshservice eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto ai 7,9 di SolarWinds. I revisori evidenziano i processi semplificati di Freshservice, che rendono più facile gestire il supporto clienti in modo efficiente, mentre gli utenti di SolarWinds menzionano il suo design semplice ma notano alcune limitazioni nella personalizzazione.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha una base utenti molto più ampia, con 1.260 recensioni totali rispetto alle 57 di SolarWinds. Questo ampio feedback fornisce un'idea più affidabile delle capacità e della soddisfazione degli utenti di Freshservice, rafforzando la sua reputazione come uno strumento robusto per la gestione dei servizi IT.
- I revisori menzionano che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono versatilità in più dipartimenti, non solo IT. Gli utenti apprezzano come consolida varie applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza, mentre SolarWinds è noto per le sue capacità di integrazione con i prodotti di gestione degli asset, che alcuni utenti trovano vantaggiosi.
- Gli utenti evidenziano la qualità del supporto fornito da Freshservice, con un punteggio di 9,0, notevolmente superiore agli 8,0 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice spesso elogiano il team di supporto reattivo, mentre gli utenti di SolarWinds hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto migliorate per soddisfare le loro esigenze in modo più efficace.
- I revisori di G2 indicano che il processo di implementazione di Freshservice è più favorevole, con un punteggio di 8,8 rispetto agli 8,2 di SolarWinds. Gli utenti di Freshservice apprezzano l'esperienza di onboarding intuitiva, che li aiuta a iniziare rapidamente, mentre gli utenti di SolarWinds hanno segnalato alcune sfide nella configurazione che possono rallentare il processo di setup.
Freshservice vs SolarWinds Web Help Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,182
8.4
54
Facilità d'uso
9.2
1,186
7.9
54
Facilità di configurazione
8.8
970
8.2
34
Facilità di amministrazione
9.0
958
8.6
35
Qualità del supporto
9.0
1,142
8.0
44
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
9.1
933
8.1
31
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,165
6.1
51
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
445
8.9
10
Amministrazione
8.6
324
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.4
351
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.4
374
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.5
409
|
Verificato
9.3
10
|
Verificato
9.1
377
|
Verificato
9.3
9
|
Verificato
8.8
372
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
Gestione
8.5
312
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.9
318
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.5
290
|
Verificato
8.0
5
|
Verificato
8.1
228
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.5
341
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
8.7
269
|
Verificato
8.6
6
8.7
267
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.8
309
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
303
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.8
320
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
341
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.9
331
Funzionalità non disponibile
8.5
295
|
Verificato
8.7
10
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
Dati insufficienti
7.8
136
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.7
31
8.9
737
8.7
33
9.0
794
9.1
34
8.6
727
7.0
29
8.6
693
7.1
30
Segnalazione
8.6
774
7.3
31
8.2
638
7.4
28
8.2
614
6.9
24
Accesso e Usabilità
8.4
700
5.0
25
8.9
726
7.6
33
8.5
550
8.6
33
8.6
561
7.1
25
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
7.0
9
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.5
173
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
232
Dati insufficienti
8.2
212
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
8.4
283
Dati insufficienti
8.7
315
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
178
Dati insufficienti
7.0
107
Dati insufficienti
7.5
166
Dati insufficienti
8.9
283
Dati insufficienti
8.8
286
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e SolarWinds Web Help Desk sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeGestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione IT aziendale, Gestione della Configurazione, Servizio clienti self-service, e Help Desk
SolarWinds Web Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Servizi Finanziari
3.5%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.4%
Gestione dell'Istruzione
18.6%
Istruzione Superiore
6.8%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.8%
Bancario
3.4%
Altro
39.0%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
PB
Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
AN
Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
DO
Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
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