# Freshservice, Kustomer vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 555 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (66.1% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Contattaci | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (229 reviews)
- Features (116 reviews)

Cons:
- Missing Features (83 reviews)
- Limited Features (56 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (51 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.7 (155 reviews) | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (83 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (187 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 9.1 (180 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.1 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 9.0 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.3 (157 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.6 (89 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | 8.3 (33 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | 8.8 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | 8.7 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | 8.6 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | 8.3 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | 8.6 (54 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | 9.0 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | 8.9 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | 8.5 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | 9.0 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | 7.8 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | 8.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | 8.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | 8.3 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (8):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Kustomer (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Kustomer | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 21.2% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 66.1% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 12.7% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-kustomer-vs-manageengine-servicedesk-plus)