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Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (39.3% delle recensioni)
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$19.00
A partire da $26.00 1 per agent Al mese
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,308)4.6 su 5
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Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Issuetrak
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Scopri di più su IssuetrakRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia intuitiva che semplifica la gestione del supporto clienti. Gli utenti apprezzano i suoi strumenti moderni, che snelliscono i processi e migliorano la produttività, rendendolo un favorito per le organizzazioni che cercano di consolidare più applicazioni in un'unica piattaforma.
- Secondo recensioni verificate, Issuetrak si distingue per le sue robuste capacità di reporting. Gli utenti evidenziano la sezione Report altamente utilizzata, che consente query personalizzate e report automatizzati, rendendola una risorsa preziosa per le organizzazioni che si affidano ad analisi dettagliate per prendere decisioni.
- I revisori menzionano che la versatilità di Freshservice è un vantaggio significativo, poiché supporta più dipartimenti oltre all'IT. Questa flessibilità è stata particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che ne hanno ampliato l'uso per il ticketing e il supporto tra vari team, migliorando la collaborazione complessiva.
- Gli utenti dicono che mentre Issuetrak è lodato per il suo efficace sistema di ticketing, potrebbe affrontare sfide nel soddisfare esigenze specifiche di workflow. Alcuni revisori hanno notato difficoltà di configurazione, che potrebbero influire sull'esperienza utente complessiva per i team con requisiti unici.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshservice ha una forte presenza sul mercato, riflessa nel suo numero totale più alto di recensioni e feedback recenti degli utenti. Questo suggerisce una comunità di utenti più attiva, che può essere vantaggiosa per i potenziali acquirenti in cerca di un prodotto ben supportato con aggiornamenti e miglioramenti continui.
- Secondo feedback recenti, entrambi i prodotti ricevono voti alti per la qualità del supporto, con Issuetrak che ottiene punteggi particolarmente buoni. Tuttavia, le valutazioni complessivamente più alte di Freshservice in facilità d'uso e configurazione indicano che potrebbe essere un'opzione più user-friendly per i team che cercano di iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
Freshservice vs Issuetrak
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Issuetrak nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Issuetrak.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshservice e Issuetrak forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Issuetrak.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
Issuetrak
Cloud
A partire da $26.00
1 per agent Al mese
Great for use cases such as Issue Tracking, Help Desk, and Complaint Management!
Cloud and on-premises hosting
Agent-only Team Plans or Unlimited FREE User Support Plans!
Free Trial available.
- On-Premises or Cloud
- Unlimited Free Users
- Dashboard and Issue Hub
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
Issuetrak
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
8.0
58
Facilità d'uso
9.2
1,171
8.2
59
Facilità di installazione
8.8
954
8.0
42
Facilità di amministrazione
9.0
957
8.3
43
Qualità del supporto
9.0
1,128
9.0
56
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
9.3
43
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
7.8
59
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.4
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
43
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
7.4
24
Dati insufficienti
8.1
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
40
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
24
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
32
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
15
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
5.7
18
Dati insufficienti
7.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
30
|
Verificato
Dati insufficienti
6.7
11
|
Verificato
Dati insufficienti
6.8
38
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
38
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
432
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
401
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
376
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
311
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
282
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
270
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
303
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.1
8
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Funzionalità non disponibile
7.8
135
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.4
137
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
Dati insufficienti
9.0
793
Dati insufficienti
8.6
729
Dati insufficienti
8.6
693
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
774
Dati insufficienti
8.2
637
Dati insufficienti
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e Issuetrak sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Issuetrak
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.5%
Telecomunicazioni
8.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
8.1%
Servizi Finanziari
6.5%
Gestione dell'Istruzione
6.5%
Altro
56.5%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Cosa è necessario per l'installazione?
2 Commenti
DH
IssueTrak è un'applicazione software basata sul web disponibile per l'installazione On-Premises utilizzando il proprio server web e piattaforma di database o...Leggi di più
Dove si trova il vostro team di supporto?
1 Commento
Risposta ufficiale da Issuetrak
Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7.
• Web-based, email, mobile issue/ticket...Leggi di più
A cosa serve Issuetrak?
1 Commento
Risposta ufficiale da Issuetrak
Issuetrak è utilizzato dalle organizzazioni per tracciare i ticket al loro help desk, sia per richieste IT interne che per richieste di supporto clienti...Leggi di più
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