# Freshservice vs IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Hashicorp Terraform. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la suite completa di strumenti che semplificano il supporto clienti e la gestione IT.
- **Secondo recensioni verificate** , Freshservice ha una base utenti molto più ampia, con oltre 1.200 recensioni rispetto alle 93 di Terraform. Questo suggerisce che le funzionalità e le prestazioni di Freshservice sono ben testate e affidabili per un pubblico più vasto.
- **Gli utenti dicono** che Freshservice offre un processo di implementazione rapido e semplice, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team a iniziare senza una ripida curva di apprendimento. Al contrario, Terraform, sebbene potente, può richiedere più competenze tecniche per essere configurato efficacemente.
- **I revisori menzionano** che Freshservice fornisce un'eccellente qualità del supporto, con molti utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di assistenza affidabile, mentre gli utenti di Terraform hanno riportato esperienze contrastanti con la qualità del supporto.
- **Gli utenti apprezzano** la versatilità di Freshservice, poiché supporta più dipartimenti oltre all'IT, consentendo un approccio consolidato al ticketing e al supporto. Questa flessibilità è una caratteristica distintiva che molti utenti trovano vantaggiosa, mentre Terraform è principalmente focalizzato sulla gestione dell'infrastruttura, il che può limitarne l'attrattiva per esigenze organizzative più ampie.
- **Secondo feedback recenti** , entrambi i prodotti hanno forti capacità nei rispettivi ambiti, ma Freshservice brilla per facilità d'uso e compiti amministrativi, rendendolo più accessibile per utenti non tecnici. Terraform, sebbene lodato per le sue capacità di infrastruttura come codice, può presentare una curva di apprendimento più ripida per coloro che non hanno familiarità con la programmazione e la gestione del cloud.



| | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 102 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (37.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)

Cons:
- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

Pros:
- Ease of Use (5 reviews)
- Efficiency (5 reviews)

Cons:
- Conflict Management (4 reviews)
- Data Management Issues (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (75 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (75 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 9.1 (41 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei costi del cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 9.2/10 | 7 |

#### Operazioni

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 
| **Gestione Multi-Cloud** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Monitoraggio dell'uso** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 

#### Ottimizzazione dei costi

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Previsione e Ottimizzazione della Spesa** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Raccomandazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Monitoraggio delle spese** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Dashboard e Visualizzazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione dei costi del cloud

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione dell'Infrastruttura Cloud

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 8.9/10 | 46 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (29 reviews) | 
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 8.8 (32 reviews) | 
| **Dashboard e Visualizzazioni** | Dati insufficienti | 7.4 (27 reviews) | 
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | 8.5 (33 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Automazione dei test** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 
| **Automazione Intelligente** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 
| **Rilascia Automazione** | Dati insufficienti | 9.3 (34 reviews) | 
| **Provisioning automatico** | Dati insufficienti | 9.5 (42 reviews) | 

#### Gestione IT

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Gestione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Gestione dell'infrastruttura** | Dati insufficienti | 9.6 (40 reviews) | 
| **Scoperta IT** | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 8.1/10 | 9 |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management)

**Unique to Freshservice (7):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) (3):** [Costruisci software di automazione](https://www.g2.com/it/categories/build-automation), [Software di automazione dell'infrastruttura cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-infrastructure-automation), [Strumenti di gestione dei costi del cloud](https://www.g2.com/it/categories/cloud-cost-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 26.8% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 37.1% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 36.1% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 29.2%
- **Software per computer:** 24.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 5.2%
- **Servizi Finanziari:** 4.2%
- **Internet:** 3.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.1%
- **Prodotti farmaceutici:** 2.1%
- **Automobilistico:** 2.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.1%
- **Other:** 22.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews)

### Alternatives to IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- [Red Hat Ansible Automation Platform](https://www.g2.com/it/products/red-hat-ansible-automation-platform/reviews) — 4.6/5 stars (377 reviews)
- [Jenkins](https://www.g2.com/it/products/jenkins/reviews) — 4.4/5 stars (561 reviews)
- [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2348 reviews)
- [Azure Automation](https://www.g2.com/it/products/azure-automation/reviews) — 4.5/5 stars (42 reviews)
- [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/it/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [CloudBees](https://www.g2.com/it/products/cloudbees/reviews) — 4.4/5 stars (622 reviews)
- [Postman](https://www.g2.com/it/products/postman/reviews) — 4.6/5 stars (1773 reviews)
- [Harness Platform](https://www.g2.com/it/products/harness-platform/reviews) — 4.6/5 stars (281 reviews)
- [Canonical Juju](https://www.g2.com/it/products/canonical-juju/reviews) — 4.5/5 stars (7 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/it/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- Title: [Terraform è gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-terraform-free) — 3 comments
  > **Top comment:** "Hashicorp fornisce una versione open source gratuita di Terraform"
- Title: [Che tipo di strumento è terraform?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-tool-is-terraform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Quello è uno strumento di configurazione dell'infrastruttura. Secondo la definizione, è uno strumento di provisioning."
- Title: [Come funziona internamente Terraform?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-terraform-work-internally) — 1 comment
  > **Top comment:** "sì, va benissimo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-ibm-terraform-formerly-hashicorp-terraform)