Confronta Freshservice e GLPI 
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Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Mercato Medio (37.1% delle recensioni)
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Freshservice
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3GLPI
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (37.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto rispetto a GLPI. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di ottimizzare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- Gli utenti dicono che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che permettono la consolidazione di più applicazioni in un'unica piattaforma. Questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di supportare vari dipartimenti oltre all'IT, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
- I revisori menzionano che mentre GLPI è lodato per la sua facilità di implementazione e interfaccia user-friendly, manca del set di funzionalità estese che Freshservice fornisce. Gli utenti hanno notato che GLPI è semplice da configurare, ma alcuni ritengono che potrebbe non soddisfare tutte le loro esigenze in evoluzione in modo efficace come Freshservice.
- Secondo le recensioni verificate, Freshservice brilla per la qualità del supporto, con gli utenti che evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, gli utenti di GLPI hanno riportato esperienze miste, indicando che, sebbene sia funzionale, il supporto potrebbe non essere sempre così robusto.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità d'uso di Freshservice è una caratteristica distintiva, con un punteggio che riflette il suo design user-friendly. Gli utenti hanno notato che la piattaforma semplifica la gestione dei ticket, mentre GLPI, pur essendo ancora user-friendly, ha ricevuto valutazioni leggermente inferiori in quest'area.
- Gli utenti riportano che la capacità di Freshservice di automatizzare l'instradamento dei ticket e le notifiche aumenta la produttività, rendendo più facile per i team gestire i carichi di lavoro. GLPI offre funzionalità simili, ma gli utenti hanno indicato che l'implementazione di questi strumenti da parte di Freshservice è più fluida ed efficace.
Freshservice vs GLPI
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di amministrazione con GLPI.
- I revisori hanno ritenuto che GLPI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a GLPI.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
GLPI
GLPI Network Cloud
€19.00
Al mese
L'offerta più avanzata di GLPI Network Cloud: tutti i plugin esclusivi inclusi.
- Backup gratuiti
- Aggiornamenti gratuiti
- Migrazione dati gratuita
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
GLPI
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,172
9.0
27
Facilità d'uso
9.2
1,175
8.6
28
Facilità di installazione
8.8
959
8.2
16
Facilità di amministrazione
9.0
959
9.1
15
Qualità del supporto
9.0
1,132
8.4
20
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
8.5
11
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,159
8.5
24
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
435
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
403
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
376
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
282
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
334
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
270
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
303
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
321
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
332
Dati insufficienti
8.5
296
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
Dati insufficienti
7.8
136
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
138
Dati insufficienti
8.7
133
Dati insufficienti
7.1
113
Dati insufficienti
7.6
115
Dati insufficienti
8.2
134
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
135
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
7.1
108
Dati insufficienti
8.1
130
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
737
9.4
19
8.9
740
8.8
20
9.0
794
9.5
22
8.6
730
8.4
19
8.6
694
7.9
17
Segnalazione
8.6
775
8.6
21
8.2
638
8.9
19
8.2
617
7.5
17
Accesso e Usabilità
8.4
703
7.6
20
8.9
726
8.8
23
8.5
551
9.0
20
8.7
563
9.1
16
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e GLPI sono categorizzati comeGestione degli asset IT e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione
GLPI non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
GLPI
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.6%
Costruzione
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Telecomunicazioni
13.9%
Amministrazione governativa
8.3%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.3%
Petrolio e Energia
5.6%
Altro
44.4%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Che cos'è un ticket GLPI?
1 Commento
MA
Il termine "ticket di supporto" è stato reso popolare dai software di supporto per descrivere un'interazione tra clienti e team di supporto. Quando i clienti...Leggi di più
GLPI è gratuito da usare?
1 Commento
FL
Sì!
Come software libero al 100% open source (Licenza GNU GPL), GLPI è gratuito da usare!
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GLPI non ha più discussioni con risposte
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