# Freshdesk vs Verloop.io Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per mantenere un'elevata soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Verloop.io si distingue per la sua interfaccia user-friendly e le capacità di integrazione senza soluzione di continuità. I revisori evidenziano la facilità di estrarre report e la possibilità di impostare report automatici sulle prestazioni, rendendolo una scelta forte per coloro che danno priorità all'analisi.
- **Secondo le recensioni verificate** , le funzionalità di automazione di Freshdesk, come la configurazione del flusso dei ticket e la categorizzazione, sono elogiate per migliorare l'efficienza operativa. Gli utenti trovano che questi strumenti aiutano a creare automaticamente ticket per i problemi degli utenti, semplificando il processo di supporto.
- **I revisori menzionano** che Verloop.io fornisce un eccellente supporto clienti, con molti utenti che notano la professionalità del team e la natura completa della soluzione. Questo livello di supporto può essere un vantaggio significativo per le aziende che richiedono assistenza continua.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Freshdesk ha una base di utenti più ampia, riflessa nel suo numero totale di recensioni più elevato. Questo suggerisce una gamma più ampia di esperienze e feedback, che possono essere preziosi per i potenziali acquirenti alla ricerca di una soluzione ben testata.
- **Gli utenti riportano** che mentre Verloop.io ha una valutazione a stelle più alta, il punteggio complessivo di G2 di Freshdesk indica una performance più robusta nella categoria della chat dal vivo. Questo suggerisce che Freshdesk potrebbe offrire un set di funzionalità più completo che si rivolge a un pubblico più ampio, in particolare nel segmento delle piccole imprese.



| | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 230 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Mercato Medio (47.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Verloop.io

Pros:
- Ease of Use (8 reviews)
- Customer Support (3 reviews)

Cons:
- Bug Issues (2 reviews)
- Slow Performance (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3281 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.4 (183 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (109 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (107 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3180 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (107 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.3 (169 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verloop.io

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.1 (80 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 9.4 (80 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.4 (81 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 9.2 (78 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 9.3 (71 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.5 (83 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.3 (77 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.3 (75 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.4 (78 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 9.3 (65 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 9.5 (72 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (76 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.1 (94 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 9.3 (88 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Verloop.io (2):** [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.7% | 32.7% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 47.8% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 19.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Verloop.io

- **Servizi Finanziari:** 14.6%
- **Vendita al dettaglio:** 14.6%
- **Cosmetici:** 10.6%
- **Servizi al Consumatore:** 7.1%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.3%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.7%
- **Software per computer:** 2.7%
- **Articoli sportivi:** 2.7%
- **Abbigliamento e Moda:** 2.7%
- **Other:** 32.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Verloop.io

- [yellow.ai](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [TARS](https://www.g2.com/it/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1483 reviews)
- [Haptik](https://www.g2.com/it/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (485 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Verloop.io

- Title: [Perché non possiamo usare verloop su mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..."
- Title: [Posso usare verloop per altri settori oltre al retail? e come?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao Ancy!

Puoi sicuramente utilizzare Verloop.io per altri settori. Supportiamo i settori E-commerce, Banca e Servizi Finanziari, Viaggi e Ospitalità,..."
- Title: [Posso usarlo anche per una piccola impresa?](https://www.g2.com/it/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "For Sure!!"
- Title: [Niente](https://www.g2.com/it/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Nagul,

Sarebbe fantastico se potessi elaborare la tua richiesta in modo che possiamo aiutarti con la stessa.

Grazie!"
- Title: [Tasso di risposta iniziale](https://www.g2.com/it/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "A volte riesco a rispondere in 3 secondi, ma la maggior parte delle volte ci vogliono 7 secondi."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-verloop-io)