Confronta Freshdesk e Tidio 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (90.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Gratuito Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Tidio
Valutazione a Stelle
(1,880)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Tidio. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti. Al contrario, mentre Tidio offre anche un'interfaccia personalizzabile, alcuni utenti trovano che manchi della profondità di funzionalità che Freshdesk fornisce per una gestione completa dei ticket.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Tidio, pur essendo semplice da gestire, potrebbe non offrire lo stesso livello di supporto per l'onboarding, il che potrebbe essere una considerazione per i team che cercano una soluzione di help desk robusta.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una base di conoscenza ben organizzata, sono molto apprezzate. Gli utenti trovano queste funzionalità essenziali per mantenere alti livelli di servizio, mentre le funzionalità di automazione di Tidio, pur essendo efficaci per le interazioni in tempo reale con i visitatori, potrebbero non coprire la stessa ampiezza di scenari di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa la collaborazione sui ticket e la copertura multicanale, lo rende una scelta forte per le aziende che necessitano di soluzioni di supporto complete. Tidio brilla nella funzionalità di chat dal vivo, ma alcuni utenti ritengono che potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze di team più grandi o flussi di lavoro più complessi.
- Gli utenti apprezzano il tempo di risposta rapido di Tidio e la gestione efficace delle conversazioni in tempo reale con i visitatori, che migliora il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, le valutazioni più alte di Freshdesk in termini di qualità complessiva e metriche di soddisfazione suggeriscono che potrebbe fornire una soluzione più robusta per le aziende che cercano un'esperienza di help desk completa.
Freshdesk vs Tidio
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Tidio più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Tidio in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Tidio soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Tidio sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Tidio rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Tidio
Free
Gratuito
Al mese
Per imprenditori solitari. Gratis per sempre. Nessuna carta di credito richiesta.
- 50 Conversazioni Gestite
- Chat dal Vivo
- Help Desk
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Tidio
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.1
1,311
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.3
1,329
Facilità di installazione
8.6
2,336
9.2
1,069
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.2
953
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.2
1,144
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.2
903
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.2
1,178
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.6
84
8.8
2254
|
Verificato
8.5
82
8.5
2179
|
Verificato
8.6
88
8.5
2058
|
Verificato
8.7
90
8.3
1807
|
Verificato
8.1
72
8.5
2089
|
Verificato
8.7
81
8.7
2018
|
Verificato
8.4
76
8.3
1372
|
Verificato
8.5
76
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.4
44
7.4
324
7.0
42
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
7.4
13
6.8
57
7.6
13
7.2
56
7.4
13
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.8
81
8.9
2087
|
Verificato
8.8
79
8.4
1313
|
Verificato
9.3
88
8.0
1190
|
Verificato
8.2
74
7.9
935
|
Verificato
7.4
69
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.9
104
8.1
1658
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
9.1
108
8.3
1149
|
Verificato
8.7
108
8.0
1875
|
Verificato
8.1
93
8.3
1962
|
Verificato
8.9
105
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati
Dati insufficienti
8.6
108
Dati insufficienti
8.6
106
Interazione
Dati insufficienti
8.3
106
Dati insufficienti
8.4
109
Dati insufficienti
8.3
104
Dati insufficienti
8.3
105
Dati insufficienti
8.2
106
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.2
103
Dati insufficienti
7.9
102
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.3
100
Dati insufficienti
8.3
102
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.2
97
Dati insufficienti
8.2
98
Dati insufficienti
8.1
97
Dati insufficienti
8.2
100
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
7.9
14
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
95
Messaggero
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.3
89
Dati insufficienti
9.2
87
Dati insufficienti
8.8
85
Canali
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
7.9
79
Clienti
Dati insufficienti
8.6
81
Dati insufficienti
8.5
82
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
8.8
82
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.1
7
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
8.1
61
Canali
8.4
358
8.2
55
8.0
334
8.2
54
7.5
323
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
8.4
53
7.8
335
7.6
54
8.3
355
8.0
54
8.3
344
8.2
53
8.4
332
8.3
53
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
7.9
35
7.7
263
7.8
34
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
8.0
18
8.6
219
8.2
18
8.6
224
8.6
18
8.7
228
8.6
19
8.7
229
9.1
18
8.3
207
8.1
19
8.7
225
8.6
17
Analitica
8.3
204
9.2
16
8.5
214
9.1
17
8.6
212
8.3
18
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
8.7
5
7.1
14
8.0
5
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
13
Risposte
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.5
12
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.9
8
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Risposte
Dati insufficienti
8.7
497
Dati insufficienti
8.8
487
Dati insufficienti
8.8
489
Dati insufficienti
8.7
470
Dati insufficienti
8.7
427
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
509
Dati insufficienti
8.8
457
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.3
352
Dati insufficienti
8.7
405
Dati insufficienti
8.9
467
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
128
Dati insufficienti
8.1
125
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.4
124
8.3
378
8.2
117
8.3
371
8.2
118
8.4
307
8.5
120
Supporto all'automazione
8.4
388
8.4
113
8.4
408
8.3
110
8.3
373
8.5
110
8.2
314
8.4
116
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.1
71
7.4
203
8.2
69
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
25
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
8.2
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
22
Dati insufficienti
8.1
20
Dati insufficienti
8.3
20
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
8.2
20
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
7.9
82
7.9
114
7.5
78
7.6
113
7.3
79
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
9.3
753
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
9.1
756
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
8.6
542
8.5
199
9.1
652
|
Verificato
8.2
202
8.6
484
|
Verificato
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.6
203
9.0
618
|
Verificato
8.2
186
8.8
612
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
8.6
586
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
8.8
569
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.7
596
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
8.1
54
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.7
93
8.6
912
8.8
83
8.3
684
8.7
28
8.2
239
8.8
89
8.4
257
8.9
90
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.7
93
8.7
261
9.0
96
8.0
222
8.9
90
8.5
238
8.8
92
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
7.9
26
8.0
79
7.9
26
Processa
8.6
162
8.2
48
9.3
484
8.6
50
8.6
371
8.4
45
Canali
9.2
479
8.9
51
8.7
415
8.9
52
8.8
376
9.4
53
8.5
340
8.2
45
8.3
58
8.7
45
Intuizione
8.6
382
8.6
44
8.7
169
8.4
48
8.6
373
9.1
53
9.1
445
9.3
43
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
5.8
6
7.7
85
Dati insufficienti
Strumenti di E-Commerce - AI Agente
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
8.6
45
8.5
9
8.1
44
8.3
9
8.3
43
8.5
9
8.6
43
8.0
9
8.2
42
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
8.5
43
8.7
10
8.5
42
8.7
10
8.7
43
8.5
10
8.6
44
Automazione
9.3
9
8.6
47
8.7
9
8.6
44
9.1
9
8.4
45
Autonomia
6.9
9
8.2
42
8.3
9
8.3
43
8.3
9
8.5
43
8.0
9
8.4
43
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Tidio sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeGestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Tidio
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Vendita al dettaglio
8.3%
Marketing e Pubblicità
7.2%
Software per computer
5.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.3%
Salute, Benessere e Fitness
4.0%
Altro
69.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
What is Tidio?
3 Commenti
SS
Tidio è un chatbot live utilizzato per qualsiasi sito web! Puoi rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti in tempo reale. Oppure puoi impostare bot che...Leggi di più
A cosa serve Tidio?
3 Commenti
SY
Ho utilizzato Tidio per creare conversazioni in chat con i miei clienti nel mio sito web WordPress.Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy
