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Confronta Freshdesk e Spiceworks Cloud Help Desk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Free
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Spiceworks Cloud Help Desk
Valutazione a Stelle
(311)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Free
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre Spiceworks Cloud Help Desk è indietro con 8,2. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, che è superiore a quella di Spiceworks, che è 8,4. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di Freshdesk e l'ampia base di conoscenze, che trovano utile per risolvere rapidamente i problemi.
- Gli utenti di G2 evidenziano le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nel routing dei ticket, che ha ottenuto un punteggio di 9,0, rispetto alla performance di Spiceworks in quest'area. Gli utenti dicono che il routing intelligente di Freshdesk riduce significativamente i tempi di risposta e migliora l'efficienza complessiva.
- Gli utenti segnalano che Spiceworks Cloud Help Desk brilla nella gestione del database clienti e contatti, ottenendo un punteggio di 9,0, mentre Freshdesk ha ottenuto 8,2. I revisori menzionano che Spiceworks offre funzionalità robuste per la gestione delle informazioni sui clienti, rendendo più facile tracciare le interazioni e la storia.
- I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk è valutata a 8,4, che è inferiore alla performance di Spiceworks nella gestione delle email a caso con 9,3. Gli utenti dicono che Spiceworks offre un'esperienza più fluida per convertire le email in ticket, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti su G2 segnalano che il supporto utente mobile di Freshdesk è valutato a 8,1, mentre Spiceworks è carente con un punteggio di 5,8. I revisori menzionano che l'app mobile di Freshdesk consente una gestione efficace dei ticket in movimento, che è cruciale per i team che richiedono flessibilità.
Freshdesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, Spiceworks Cloud Help Desk è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Spiceworks Cloud Help Desk nel complesso.
- Freshdesk e Spiceworks Cloud Help Desk soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Spiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.6
286
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.7
287
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.7
215
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
8.8
217
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.4
235
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
8.9
176
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
8.1
286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.2
13
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.3
13
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.8
11
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.3
10
8.3
1797
|
Verificato
8.8
7
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.8
11
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.1
12
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1921
|
Verificato
8.3
12
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
9.3
12
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
7.5
6
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
6.0
5
7.9
940
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
5.8
8
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
9.2
10
|
Verificato
8.2
1141
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.0
11
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.2
355
Dati insufficienti
8.3
341
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
379
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
Processa
8.6
163
Dati insufficienti
9.3
483
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
170
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
446
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
125
Dati insufficienti
9.3
131
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
102
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
127
Dati insufficienti
8.4
107
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.9
106
Dati insufficienti
8.9
89
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Spiceworks Cloud Help Desk sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Spiceworks Cloud Help Desk è categorizzato comeServizio di Assistenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
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