Confronta Freshdesk e Pylon 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$59.00 1 Seats Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Pylon
Valutazione a Stelle
(77)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$59.00 1 Seats Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro per adattarli alle loro esigenze specifiche, il che migliora la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che Pylon si distingue per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile per i nuovi membri del team acquisire rapidamente familiarità. Il design pulito è visivamente attraente e facilita la condivisione delle informazioni, il che è un vantaggio per i team che danno priorità alla collaborazione.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estensiva. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante l'installazione.
- Secondo le recensioni verificate, Pylon brilla nella sua capacità di centralizzare le richieste dei clienti, rendendo più facile per i team gestire e rispondere alle richieste. Gli utenti apprezzano la funzione di messaggistica integrata che consente la comunicazione sia con i clienti che con i team interni su un'unica piattaforma, semplificando il loro flusso di lavoro.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di supporto complete di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una solida base di conoscenza, contribuiscono a un ambiente di supporto più organizzato. Gli utenti trovano che questi strumenti li aiutano a gestire più efficacemente le richieste dei clienti, riducendo lo stress durante i periodi di punta.
- Gli utenti riportano che mentre Pylon offre un'elevata personalizzazione e un forte focus sulla comunicazione interna, potrebbe non eguagliare l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, in particolare in aree come l'automazione dei ticket e il supporto multicanale. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per i team che richiedono una soluzione più versatile.
Freshdesk vs Pylon
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Pylon più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Pylon in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Pylon soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Pylon sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Pylon rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Al mese
Get started with the basic features, but grow as fast as others.
- Support Inbox - Track and organize customer issues
- Traditional Sources - Email, Chat Widget, Forms
- Knowledge Base - Host a Help Center or Internal KB
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Pylon
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.3
51
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.4
54
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.8
40
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.4
15
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.5
50
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.5
16
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.5
51
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.5
28
8.8
2254
|
Verificato
9.8
27
8.5
2179
|
Verificato
9.8
27
8.5
2058
|
Verificato
9.4
22
8.3
1807
|
Verificato
9.8
23
8.5
2089
|
Verificato
9.6
20
8.7
2018
|
Verificato
9.5
21
8.3
1372
|
Verificato
9.4
21
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
8.9
14
7.4
324
8.9
14
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.5
21
8.9
2087
|
Verificato
9.4
21
8.4
1313
|
Verificato
9.8
19
8.0
1190
|
Verificato
9.1
15
7.9
935
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
7.1
25
8.1
1658
|
Verificato
8.2
26
8.6
1548
|
Verificato
8.7
25
8.3
1149
|
Verificato
9.1
29
8.0
1875
|
Verificato
9.0
28
8.3
1962
|
Verificato
9.3
26
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
7.9
15
Canali
8.4
358
9.0
15
8.0
334
8.1
14
7.5
323
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
8.5
13
7.8
335
7.3
13
8.3
355
8.7
13
8.3
344
8.2
13
8.4
332
8.8
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
6.4
12
7.7
263
6.5
12
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.5
12
8.3
378
8.2
14
8.3
371
8.5
12
8.4
307
8.2
12
Supporto all'automazione
8.4
388
8.5
13
8.4
408
8.5
12
8.3
373
8.3
11
8.2
314
7.1
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
6.3
10
7.4
203
6.5
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
8.3
12
7.9
114
8.6
11
7.6
113
7.9
11
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.9
19
8.7
600
|
Verificato
9.4
18
8.7
494
|
Verificato
8.9
16
8.5
199
9.8
18
8.2
202
9.0
15
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.2
26
8.6
203
9.9
16
8.2
186
8.3
14
8.8
558
|
Verificato
9.6
16
8.8
518
|
Verificato
9.7
17
8.6
546
|
Verificato
9.6
15
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Pylon sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Chat dal vivo
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service
Pylon non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Pylon
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Software per computer
61.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.1%
Servizi Finanziari
4.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.6%
Logistica e Catena di Fornitura
3.1%
Altro
3.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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