# Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Oracle Service Cloud. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Freshdesk e la gestione efficace dei ticket, che consente un facile tracciamento e risoluzione dei ticket di supporto clienti.
- **Gli utenti dicono** che le funzionalità di automazione di Freshdesk, come la configurazione del flusso dei ticket e la categorizzazione, migliorano le loro operazioni quotidiane. Questo livello di automazione è spesso evidenziato come un vantaggio chiave, rendendo più facile per i team gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.
- **I revisori menzionano** che Oracle Service Cloud offre capacità di servizio clienti robuste e un sistema di ticketing completo. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per un'esperienza completamente integrata, il che può ostacolare la sua efficacia in flussi di lavoro specifici.
- **Secondo le recensioni verificate** , la facilità di configurazione e amministrazione di Freshdesk è una caratteristica distintiva, con molti utenti che lodano il rapido processo di onboarding. Al contrario, Oracle Service Cloud ha ricevuto feedback che indicano che la sua configurazione può essere più complessa e dispendiosa in termini di tempo.
- **Gli utenti evidenziano** che Freshdesk fornisce un'eccellente qualità del supporto, con un focus sulla reattività e sull'utilità. In confronto, mentre Oracle Service Cloud offre un supporto solido, alcuni utenti hanno notato che potrebbe non sempre soddisfare le loro aspettative in termini di tempestività ed efficacia.
- **I revisori di G2 notano** che le capacità di reporting e analisi di Freshdesk sono ben accolte, consentendo ai team di ottenere preziose informazioni sulle loro prestazioni nel servizio clienti. Oracle Service Cloud, pur essendo funzionale, è stato descritto come meno intuitivo in quest'area, rendendo più difficile per i team estrarre dati utili.



| | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Impresa (57.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Automation (1 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3280 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3304 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2360 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3179 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.3 (29 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.3 (19 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (5):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 4.5% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 37.8% | 
| **Enterprise** | 11.7% | 57.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Vendita al dettaglio:** 14.2%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Bancario:** 3.5%
- **Reti di Computer:** 3.5%
- **Utilità:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)