# Freshdesk vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Questa caratteristica migliora significativamente la soddisfazione del cliente, come notato dagli utenti che apprezzano l'automazione nella configurazione del flusso dei ticket.
- **Gli utenti dicono** che LiveAgent offre un agente di chat altamente completo che è utile per la comunicazione quotidiana, specialmente per i team con membri sparsi in diverse località. Questa funzionalità aiuta a semplificare la comunicazione e fornisce una visione più ampia dei problemi comuni, rendendo più facile tracciarli e risolverli efficacemente.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, che riflette il suo robusto set di funzionalità e l'interfaccia user-friendly. I revisori evidenziano le efficaci opzioni di filtraggio per i tipi di ticket, che contribuiscono a un processo di supporto più organizzato.
- **I revisori menzionano** che LiveAgent si distingue per i suoi prezzi competitivi, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese alla ricerca di soluzioni economiche. Gli utenti apprezzano il valore che offre, specialmente se confrontato con altre piattaforme con funzionalità simili.
- **I revisori di G2 indicano** che mentre entrambe le piattaforme offrono una simile facilità d'uso, LiveAgent ha un leggero vantaggio in termini di facilità amministrativa. Gli utenti hanno notato che i processi di configurazione e gestione sono semplici, il che è cruciale per i team che hanno bisogno di avviarsi rapidamente.
- **Gli utenti riportano** che le capacità di automazione di Freshdesk, come la creazione automatica di ticket per i problemi segnalati dagli utenti, migliorano significativamente l'efficienza operativa. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata dagli utenti che gestiscono grandi volumi di richieste di supporto, permettendo loro di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sulla creazione manuale dei ticket.



| | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (67.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | A partire da $15.00 1 agent / Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (351 reviews)
- Features (236 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3282 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3306 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2362 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3181 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Description: Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android

Key Features:
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (335 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | 9.1 (186 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | 9.2 (220 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)

**Unique to LiveAgent (5):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.7% | 67.4% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 23.1% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 9.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### LiveAgent

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.9%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### LiveAgent

- Title: [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.

Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,..."
- Title: [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti..."
- Title: [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Chiedi un biglietto"
- Title: [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-liveagent)