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Confronta Freshdesk e LiveAgent 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,718)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,531)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti dicono che LiveAgent offre una soluzione di ticketing facile da usare, accessibile anche a chi non ha competenze tecniche. I revisori evidenziano la facilità di configurazione della piattaforma e la creazione di macro, che semplificano il processo di configurazione e consentono ai team di adattarsi rapidamente alle loro esigenze di supporto clienti.
- Secondo le recensioni verificate, l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono meno stressanti le attività di supporto quotidiane, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Gli utenti trovano che le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA della piattaforma semplificano efficacemente il loro flusso di lavoro.
- I revisori menzionano che il sistema di chat dal vivo multi-sito di LiveAgent è una caratteristica distintiva, che consente una gestione senza soluzione di continuità delle interazioni con i clienti su diverse piattaforme. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che operano in più sedi o che richiedono una soluzione di chat dal vivo robusta.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme siano facili da usare, Freshdesk ha un leggero vantaggio in termini di onboarding di nuovi agenti. Gli utenti notano che Freshdesk richiede una formazione minima per i nuovi assunti per iniziare a gestire i ticket in modo efficiente, il che può essere un vantaggio significativo per i team che cercano di scalare rapidamente.
- Gli utenti esprimono sentimenti contrastanti sulla qualità del supporto, con LiveAgent che riceve valutazioni più alte per la reattività del suo supporto clienti. I revisori apprezzano l'affidabilità delle funzioni di LiveAgent, che contribuiscono a una gestione efficace delle risposte ai clienti, mentre gli utenti di Freshdesk hanno notato aree di miglioramento nella qualità del supporto.
Freshdesk vs LiveAgent
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, LiveAgent è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
LiveAgent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
8.9
1,294
Facilità d'uso
8.9
3,282
8.9
1,299
Facilità di installazione
8.6
2,339
8.7
862
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.9
845
Qualità del supporto
8.7
3,157
9.1
1,233
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.1
821
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
8.9
1,258
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2243
|
Verificato
9.0
777
|
Verificato
8.8
2261
|
Verificato
9.0
775
|
Verificato
8.5
2184
|
Verificato
8.7
756
|
Verificato
8.5
2064
|
Verificato
8.8
712
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.6
573
|
Verificato
8.5
2097
|
Verificato
8.7
701
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
8.9
715
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
8.6
442
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
8.2
30
7.4
329
8.1
30
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.2
62
9.3
7
6.9
61
9.3
7
7.3
60
9.3
7
Canali di comunicazione
8.6
1933
|
Verificato
8.7
652
|
Verificato
8.9
2094
|
Verificato
9.0
715
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
9.1
694
|
Verificato
8.0
1197
|
Verificato
8.6
537
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
8.7
379
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1164
|
Verificato
7.9
413
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
8.7
526
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.6
377
|
Verificato
8.0
1882
|
Verificato
8.5
647
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
8.8
694
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
8.5
6
Canali
8.4
361
8.7
5
8.0
336
8.3
5
7.5
326
8.3
5
Designa
8.2
334
8.0
5
7.8
337
8.7
5
8.3
357
8.7
5
8.3
347
8.7
5
8.4
335
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
270
Dati insufficienti
8.7
266
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.7
234
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
7
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Risposte
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
8.6
22
7.9
117
8.0
23
7.6
116
7.7
22
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
9.3
485
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
9.0
489
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.9
376
|
Verificato
8.5
202
9.0
374
|
Verificato
8.2
205
8.8
61
Uso Interno
8.1
1665
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.6
206
9.1
422
|
Verificato
8.2
189
8.5
55
8.8
561
|
Verificato
8.9
403
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
9.1
384
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.9
382
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
143
7.8
17
Esperienza Self-Service
8.7
964
9.1
322
8.6
915
8.9
305
8.3
687
8.9
273
8.2
242
8.1
41
8.4
260
8.3
45
Piattaforma Self-Service
8.5
256
8.6
45
8.6
265
8.3
46
8.0
225
7.4
41
8.5
241
8.7
43
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
19
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
7.9
13
8.1
81
7.9
13
Processa
8.6
166
9.0
56
9.3
488
9.3
252
8.6
375
9.1
196
Canali
9.2
483
9.3
248
8.7
419
9.0
232
8.8
380
9.3
249
8.5
344
9.1
186
8.3
58
Funzionalità non disponibile
Intuizione
8.6
386
9.0
174
8.7
173
9.0
222
8.6
377
9.2
220
9.1
449
9.3
225
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.7
14
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.0
14
7.7
87
7.6
14
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Autonomia
7.3
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e LiveAgent sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale
LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Chatbot, Infrastruttura del Call Center (CCI), Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
2 Commenti
LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.
Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
1 Commento
TM
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