# Freshdesk vs Kore.AI Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Questa caratteristica è completata dalle opzioni di automazione che consentono una configurazione efficiente del flusso dei ticket, rendendolo una scelta forte per le aziende focalizzate sulla soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Kore.AI si distingue per la sua versatilità nella creazione di vari tipi di bot, inclusi bot vocali e web. I revisori evidenziano la struttura modulare della piattaforma, che la rende facile da apprendere e configurare, rispondendo bene a coloro che cercano di automatizzare efficacemente i processi di supporto.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'interfaccia user-friendly di Freshdesk e il processo di onboarding intuitivo sono frequentemente elogiati, con molti utenti che notano le opzioni di filtro utili per differenziare i tipi di ticket. Questa facilità d'uso contribuisce a un'esperienza quotidiana più fluida per i team di supporto.
- **I revisori menzionano** che mentre Kore.AI offre una piattaforma robusta per la creazione di chatbot, alcuni utenti la trovano meno efficace nel soddisfare esigenze specifiche di workflow rispetto a Freshdesk. Questo può portare a sfide di configurazione per i team che richiedono soluzioni su misura.
- **I revisori di G2 evidenziano** che le capacità di automazione di Freshdesk, come la creazione automatica di ticket per i problemi degli utenti, migliorano significativamente l'efficienza operativa. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
- **Gli utenti riportano** che mentre Kore.AI ha una valutazione a stelle più alta, il suo punteggio complessivo G2 più basso suggerisce che potrebbe non essere così ampiamente apprezzato tra gli utenti come Freshdesk. Questa discrepanza indica che mentre alcuni utenti apprezzano le sue funzionalità avanzate, altri potrebbero trovarlo carente in termini di soddisfazione complessiva e qualità del supporto.



| | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 474 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Impresa (43.5% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (351 reviews)
- Features (236 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Kore.AI

Pros:
- Ease of Use (206 reviews)
- Features (117 reviews)

Cons:
- Learning Curve (46 reviews)
- Usage Limitations (43 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3282 reviews) | 9.0 (329 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.1 (331 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2362 reviews) | 9.0 (222 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (193 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3181 reviews) | 8.8 (320 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.0 (181 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 9.6 (322 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kore.AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Software di ricerca aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | 9.2/10 | 12 |

#### Compatibilità

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | 9.4 (8 reviews) | 

#### Agentic AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Query di ricerca

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Tolleranza ai refusi** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | 9.4 (8 reviews) | 
| **Evidenziando** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Linguaggio naturale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 

#### Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Sintonizzazione della Rilevanza** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **NLP e ricerca semantica** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.4 (8 reviews) | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Software di ricerca aziendale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Tipi di file** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Ricerca Federata** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Supporto Linguistico Globale** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 

#### Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Analisi delle ricerche** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 

#### Query di ricerca - Software di ricerca aziendale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Evidenziare** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Ricerca a faccette** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Tolleranza agli errori di battitura** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Sinonimi** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | 8.8/10 | 254 |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (196 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.0 (184 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 9.2 (200 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 8.7 (47 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (49 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.6 (48 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (47 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.0 (47 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 9.1 (201 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (197 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.9 (183 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.2 (47 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.5 (47 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.8 (47 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.6 (49 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (134 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (133 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | 8.8/10 | 307 |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (249 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (244 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.8 (228 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.8 (238 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.7 (219 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.9 (235 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (244 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.7 (235 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.8 (246 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | 8.6 (228 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.7 (233 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (232 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.1 (159 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (157 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Kore.AI** | 8.9/10 | 193 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | 8.9 (158 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | 8.9 (158 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | 8.9 (157 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.9 (157 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.9 (155 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (153 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | 8.9 (158 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | 8.9 (155 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | 9.0 (115 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | 8.9 (113 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | 8.1/10 | 24 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | 7.8 (19 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | 7.9 (19 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | 8.0 (19 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | 7.7 (19 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | 8.5 (17 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.8 (18 reviews) | 

### Orchestrazione AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | 8.9/10 | 15 |

#### Progettazione e Integrazione del Flusso di Lavoro - Orchestrazione AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Gestione delle dipendenze** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Coordinamento del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Connettività API Multi-Provider** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Creazione di un flusso di lavoro multi-fase** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Integrazione dei Sistemi Aziendali** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Pipeline di dati in tempo reale** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 

#### Ottimizzazione delle Prestazioni e Analisi - Orchestrazione AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Dashboard delle prestazioni del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | 
| **Reportistica del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio dell'Utilizzo delle Risorse** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 
| **Gestione delle Risorse Computazionali** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | 
| **Scalabilità Dinamica** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio dei componenti** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 

#### Controlli di Governance e Conformità - Orchestrazione dell'IA

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Applicazione della Politica di Governance** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Controllo degli Accessi Basato sui Ruoli** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Gestione del Registro delle Attività** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Protocolli di Sicurezza** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Kore.AI** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Kore.AI (6):** [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di ricerca aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-search-software), [Software di orchestrazione AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-orchestration), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Kore.AI | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.7% | 29.3% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 27.2% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 43.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Kore.AI

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 27.8%
- **Software per computer:** 19.5%
- **Bancario:** 10.7%
- **Consulenza:** 4.3%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Servizi Finanziari:** 2.7%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.7%
- **Servizi al Consumatore:** 2.4%
- **Telecomunicazioni:** 2.1%
- **Prodotti farmaceutici:** 2.1%
- **Other:** 22.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6977 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7674 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Kore.AI

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3864 reviews)
- [yellow.ai](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6977 reviews)
- [Aisera](https://www.g2.com/it/products/aisera/reviews) — 4.4/5 stars (146 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)
- [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (496 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4093 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Kore.AI

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-kore-ai)