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InvGate Service Management
Freshdesk-vs-InvGate Service Management

Confronta Freshdesk e InvGate Service Management

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4.5/5

(3,710)

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4.4/5

(1,207)

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Typewise

4.4/5

(29)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

InvGate Service Management

(20)

4.6 su 5

InvGate Service Management

Di InvGate

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

(20)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (61.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Ease of Use (2) Features (2) Complexity (1) Complex Setup (1)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Sfoglia tutti i piani tariffari 6

InvGate Service Management

Valutazione a Stelle

(20)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (61.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (2) Features (2) Complexity (1) Complex Setup (1)

Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su InvGate Service Management

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a InvGate Service Management. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha una base utenti molto più ampia, con oltre 3.500 recensioni rispetto alle 18 di InvGate. Questo ampio feedback fornisce un'idea più affidabile delle esperienze degli utenti, evidenziando l'efficacia di Freshdesk nelle applicazioni reali.
Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il monitoraggio SLA di Freshdesk sono caratteristiche distintive che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori hanno notato come questi strumenti facilitino risposte efficienti ai clienti, rendendolo una scelta preferita per molte piccole imprese.
I revisori menzionano che mentre InvGate Service Management ha un'interfaccia user-friendly, manca dello stesso livello di automazione e capacità di integrazione di Freshdesk. Gli utenti hanno evidenziato l'UX intuitivo di InvGate, ma alcuni ritengono che non corrisponda alle funzionalità complete offerte da Freshdesk.
Secondo il feedback recente degli utenti, entrambi i prodotti sono apprezzati per la loro facilità d'uso, ma InvGate Service Management prevale nell'installazione e amministrazione. Gli utenti apprezzano la sua implementazione semplificata, che consente un rapido onboarding e visibilità nelle richieste di supporto IT.
I revisori di G2 notano che mentre entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, il volume più alto di recensioni recenti di Freshdesk suggerisce una comunità di utenti più attiva. Questo può essere vantaggioso per i nuovi utenti in cerca di consigli ed esperienze condivise, migliorando l'esperienza di supporto complessiva.

Freshdesk vs InvGate Service Management

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato InvGate Service Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con InvGate Service Management in generale.

I revisori hanno ritenuto che InvGate Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshdesk e InvGate Service Management forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di InvGate Service Management rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

InvGate Service Management

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

InvGate Service Management

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,181

8.9

Facilità d'uso

8.8

3,203

9.1

Facilità di installazione

8.6

2,263

9.0

Facilità di amministrazione

8.7

2,153

9.4

Qualità del supporto

8.7

3,080

8.7

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.1

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,156

9.3

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,481

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2221

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2228

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2143

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2034

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1798

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2008

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1372

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

327

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1922

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2069

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Funzionalità non disponibile

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1141

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Report e Analisi

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Dettatura della politica

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Allertando

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

353

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

489

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

434

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

913

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

165

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

485

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

481

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

420

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

448

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Sondaggi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Self Service

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Active Directory

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

InvGate Service Management

Freshdesk e InvGate Service Management sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

InvGate Service Management è categorizzato comeServizio di Assistenza e Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

InvGate Service Management

Piccola impresa(50 o meno dip.)

61.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

22.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

16.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

61.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

22.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

16.7%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

InvGate Service Management

Tecnologia dell'informazione e servizi

50.0%

Assicurazione

11.1%

Produzione

5.6%

Telecomunicazioni

5.6%

Sicurezza e Investigazioni

5.6%

Altro

22.2%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a InvGate Service Management

Jira Service Management

ManageEngine

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su InvGate Service Management

Quali lingue supporta InvGate Service Desk?

1 Commento

Risposta ufficiale da InvGate Service Management

English, Spanish, Portuguese, French, German and Catalan. Leggi di più

InvGate Service Desk offre un'API?

1 Commento

Risposta ufficiale da InvGate Service Management

Yes! https://releases.invgate.com/service-desk/api/Leggi di più

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