# Freshdesk vs InvGate Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- **Gli utenti dicono** che InvGate Service Management si distingue per la sua interfaccia semplice e facile da usare, che rende la navigazione sulla piattaforma un gioco da ragazzi. I revisori evidenziano come il design intuitivo faciliti un'implementazione fluida e aiuti a semplificare le richieste di supporto IT.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk è lodato per la sua facilità d'uso, con molti utenti che notano che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. L'interfaccia pulita e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti.
- **I revisori menzionano** che mentre InvGate Service Management offre un'esperienza utente solida, ha meno recensioni recenti rispetto a Freshdesk, il che potrebbe indicare una base di utenti più piccola o aggiornamenti meno frequenti. Questo potrebbe influire sulla disponibilità di supporto della comunità e delle migliori pratiche condivise.
- **I revisori di G2 evidenziano** che le robuste capacità di automazione di Freshdesk, inclusa l'automazione dei ticket e la gestione degli SLA, sono caratteristiche chiave che migliorano la produttività e l'efficienza per i team di supporto. Gli utenti trovano che questi strumenti aiutano a centralizzare la comunicazione e migliorare la qualità complessiva del servizio.
- **Gli utenti esprimono** che mentre entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, InvGate Service Management ha ricevuto feedback positivi per le sue funzionalità di visibilità, consentendo alle organizzazioni di ottenere migliori intuizioni nei loro processi di supporto IT. Tuttavia, il punteggio di soddisfazione complessivo più alto di Freshdesk suggerisce un'esperienza più favorevole per un numero maggiore di utenti.



| | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 20 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (61.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### InvGate Service Management

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Features (2 reviews)

Cons:
- Complexity (1 reviews)
- Complex Setup (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3277 reviews) | 8.9 (17 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3300 reviews) | 9.1 (17 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2356 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3176 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (13 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### InvGate Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (330 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (57 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Voce** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (323 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (236 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (221 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (224 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (228 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (484 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (371 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (479 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (376 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (340 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (382 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (169 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (445 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | 9.2/10 | 13 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 8.9 (11 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.9 (11 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 9.4 (8 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to InvGate Service Management (2):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 61.1% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 22.2% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 16.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### InvGate Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 50.0%
- **Assicurazione:** 11.1%
- **Produzione:** 5.6%
- **Telecomunicazioni:** 5.6%
- **Sicurezza e Investigazioni:** 5.6%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 5.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 5.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 5.6%
- **Costruzione:** 5.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to InvGate Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### InvGate Service Management

- Title: [InvGate Service Desk offre un'API?](https://www.g2.com/it/discussions/api-3956d587-2c22-44c2-aa94-52a4ce3c40b5) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes, InvGate Service Desk has an API available for use."
- Title: [Quali lingue supporta InvGate Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/languages-5d839bb5-b20a-40ad-b39d-9e0146df73cc) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "InvGate Service Desk supports the following languages:

English, French, Portuguese, Spanish"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-invgate-service-management)