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Sponsorizzato

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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LiveChat

4.5/5

(773)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,610)4.4 su 5

(137)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Mercato Medio (44.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Ease of Use (7) Customer Support (5) Call Functionality (1) Complex Usability (1)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

$24.00 1 agent Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,610)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$15.00 Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

HappyFox Help Desk

Valutazione a Stelle

(137)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (44.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Customer Support (5) Call Functionality (1) Complex Usability (1)

Prezzo di Ingresso

$24.00 1 agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,9, mentre HappyFox Help Desk ha ricevuto un punteggio leggermente più alto di 9,1. I revisori menzionano che l'interfaccia di Freshdesk è intuitiva, rendendo facile per gli agenti creare rapidamente i ticket.
I revisori menzionano che HappyFox Help Desk offre una facilità d'uso superiore con un punteggio di 9,2 rispetto all'8,8 di Freshdesk. Gli utenti su G2 apprezzano la navigazione semplificata e il design user-friendly di HappyFox, che migliora la produttività complessiva.
Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di automazione delle risposte di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,5, mentre HappyFox brilla con un punteggio di 8,9. Gli utenti segnalano che le capacità di automazione di HappyFox consentono una gestione dei ticket più efficiente, riducendo significativamente i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme forniscono una solida base di conoscenza, ciascuna con un punteggio di 8,7. Tuttavia, i revisori menzionano che la funzione di articoli ricercabili di HappyFox è valutata più alta a 8,9, rendendo più facile per i clienti trovare rapidamente informazioni pertinenti.
I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk è valutata a 8,4, mentre l'integrazione sociale di HappyFox Help Desk è valutata più alta a 8,7. Gli utenti segnalano che l'integrazione di HappyFox con le piattaforme social media migliora l'engagement dei clienti e l'accessibilità del supporto.
Gli utenti su G2 segnalano che HappyFox Help Desk ha una qualità complessiva del supporto migliore, con un punteggio di 9,1 rispetto all'8,8 di Freshdesk. I revisori dicono che il team di supporto di HappyFox è reattivo e competente, il che migliora significativamente l'esperienza utente.

Freshdesk vs HappyFox Help Desk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato HappyFox Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con HappyFox Help Desk in generale.

I revisori hanno ritenuto che HappyFox Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HappyFox Help Desk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HappyFox Help Desk rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Growth

$15.00

Al mese

Tutto in GRATIS più

Automazioni
SLA e Orario di Lavoro
Collisione Agente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

HappyFox Help Desk

Basic

$24.00

1 agent Al mese

Unlimited Tickets
Omnichannel Ticket Creation
SLA Management

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

HappyFox Help Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,175

8.8

126

Facilità d'uso

8.8

3,197

9.3

127

Facilità di installazione

8.6

2,258

8.9

Facilità di amministrazione

8.7

2,153

9.0

Qualità del supporto

8.7

3,074

9.1

120

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.2

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,150

9.0

125

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,474

8.6

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9

2218

Verificato

9.2(vinto da 0.3)

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8

2226

Verificato

9.1(vinto da 0.3)

Verificato

Flusso di lavoro

8.5

2139

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

Risposta automatica

8.5

2033

Verificato

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

Gestione SLA

8.3

1797

Verificato

8.8(vinto da 0.5)

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.1)

2085

Verificato

8.4

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.7

2007

Verificato

8.9(vinto da 0.2)

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2

1371

Verificato

8.5(vinto da 0.3)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

327

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

1921

Verificato

8.9(vinto da 0.3)

Verificato

Email a Caso

8.9

2068

Verificato

9.0(vinto da 0.1)

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4

1312

Verificato

8.5(vinto da 0.1)

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0

1193

Verificato

8.6(vinto da 0.6)

Verificato

Voce

7.9

940

Verificato

8.3(vinto da 0.4)

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto da 0.7)

1156

Verificato

7.3

Verificato

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.3(vinto da 0.2)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1546

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

Integrazione

8.2

1141

Verificato

8.8(vinto da 0.6)

Verificato

Segnalazione

8.0

1861

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

Verificato

Cruscotti

8.3

1960

Verificato

8.4(vinto da 0.1)

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

353

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

341

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

488

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

433

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

379

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Funzionalità non disponibile

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

409

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

372

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

313

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

205

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,871

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

584

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

601

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

495

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1663

Verificato

8.3(vinto da 0.2)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,113

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(punteggio pari)

960

8.7(punteggio pari)

Articoli Ricercabili

8.6

913

8.9(vinto da 0.3)

Forum della Comunità

8.3(vinto da 1.6)

687

6.7

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

526

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

483

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

170

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

446

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.6

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

HappyFox Help Desk

Freshdesk e HappyFox Help Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Chat dal vivo

HappyFox Help Desk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

HappyFox Help Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

42.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

44.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

12.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

42.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

44.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

12.7%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.2%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

HappyFox Help Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.8%

Software per computer

9.6%

Istruzione Superiore

4.4%

Beni di consumo

4.4%

Immobiliare

3.7%

Altro

63.0%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Front

Hiver

Alternative a HappyFox Help Desk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

TeamSupport

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Discussioni su HappyFox Help Desk

HappyFox Help Desk non ha discussioni con risposte

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Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

Fai una domanda a HappyFox Help Desk Contatta HappyFox Help Desk

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