Confronta Freshdesk e Gladly 
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Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Mercato Medio (61.0% delle recensioni)
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$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
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Scopri di più su GladlyRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Gladly. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che Gladly si distingue per la sua interfaccia intuitiva basata sulla conversazione, che consente agli agenti di navigare nelle interazioni con i clienti senza problemi. Questo design riduce l'attrito e migliora la produttività, rendendo più facile per gli agenti assistere i clienti senza le complicazioni dei sistemi di ticketing tradizionali.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e facile da usare, con molti che notano che i nuovi assunti possono adattarsi facilmente alla piattaforma senza una formazione estesa. L'interfaccia pulita e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante.
- Secondo le recensioni verificate, il modello "centrato sulle persone" di Gladly è un punto di forza, poiché elimina la necessità di numeri di ticket e consente conversazioni continue. Questo approccio aiuta gli agenti a trovare rapidamente le interazioni precedenti, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti.
- Gli utenti evidenziano che mentre Freshdesk offre funzionalità robuste di automazione e gestione SLA, alcuni trovano difficile personalizzare i flussi di lavoro per adattarli alle loro esigenze specifiche. Al contrario, la flessibilità di Gladly nella gestione delle conversazioni è spesso elogiata, anche se potrebbe mancare di alcune delle capacità avanzate di automazione presenti in Freshdesk.
- I revisori di G2 notano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa una base di conoscenza completa e l'automazione dei ticket, lo rende una scelta forte per le piccole imprese. Tuttavia, l'attenzione di Gladly ai clienti di mercato medio e la sua facilità d'uso possono essere particolarmente attraenti per le organizzazioni che cercano una soluzione di servizio clienti semplice.
Freshdesk vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Gladly
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.3
790
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.5
796
Facilità di installazione
8.6
2,336
9.2
306
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.2
177
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.4
753
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.5
177
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.4
759
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
9.2
200
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
9.2
210
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
9.1
205
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
9.1
175
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
9.2
198
|
Verificato
8.7
2018
|
Verificato
9.3
195
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
9.3
203
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
8.3
65
7.4
324
8.5
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
8.4
29
6.8
57
8.3
29
7.2
56
8.3
28
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.4
209
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.5
218
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
9.5
209
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
9.1
201
|
Verificato
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.2
141
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
9.1
156
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.8
155
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
9.3
156
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
392
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
146
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
384
Dati insufficienti
9.1
390
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
368
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
395
Dati insufficienti
9.2
346
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
383
Dati insufficienti
9.1
347
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
9.0
302
8.3
378
9.3
278
8.3
371
9.1
277
8.4
307
9.3
249
Supporto all'automazione
8.4
388
9.0
292
8.4
408
9.1
284
8.3
373
9.0
271
8.2
314
9.0
255
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.6
108
7.4
203
8.8
108
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
63
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
55
Automazione
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
58
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
8.6
111
7.9
114
8.8
113
7.6
113
7.8
77
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
9.4
328
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
9.2
355
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
9.2
298
|
Verificato
8.5
199
9.3
306
|
Verificato
8.2
202
8.7
255
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.6
203
9.2
319
|
Verificato
8.2
186
8.8
278
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
9.4
335
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
9.3
325
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
9.3
358
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
8.9
82
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.4
241
8.6
912
9.2
226
8.3
684
8.8
191
8.2
239
8.9
197
8.4
257
9.0
218
Piattaforma Self-Service
8.5
253
9.3
212
8.7
261
9.2
223
8.0
222
8.9
213
8.5
238
9.2
210
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
7.3
18
7.7
15
8.0
18
7.9
16
8.1
18
7.7
17
7.9
18
7.6
17
7.5
18
7.6
16
8.1
18
7.8
16
8.4
18
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
9.0
61
8.0
79
9.0
61
Processa
8.6
162
9.1
179
9.3
484
9.4
195
8.6
371
9.4
181
Canali
9.2
479
9.7
237
8.7
415
9.3
189
8.8
376
9.5
226
8.5
340
9.3
225
8.3
58
9.5
227
Intuizione
8.6
382
9.0
197
8.7
169
9.3
198
8.6
373
9.3
181
9.1
445
9.5
182
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.5
47
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
8.4
45
7.7
85
8.5
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
8.1
15
8.5
9
8.5
14
8.3
9
8.6
14
8.5
9
8.5
16
8.0
9
8.3
14
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
8.2
14
8.7
10
7.7
13
8.7
10
8.6
13
8.5
10
8.9
15
Automazione
9.3
9
8.9
15
8.7
9
8.0
14
9.1
9
7.3
14
Autonomia
6.9
9
8.4
15
8.3
9
8.8
14
8.3
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Gladly sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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