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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (61.2% delle recensioni)
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,620)4.4 su 5
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Scopri di più su GladlyFreshdesk vs Gladly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Gladly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Gladly
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
9.3
781
Facilità d'uso
8.8
3,208
9.5
787
Facilità di installazione
8.6
2,267
9.3
297
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
9.2
176
Qualità del supporto
8.7
3,083
9.4
745
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
9.6
176
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
9.4
750
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2225
|
Verificato
9.2
195
|
Verificato
8.8
2232
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.5
2147
|
Verificato
9.3
206
|
Verificato
8.5
2037
|
Verificato
9.2
202
|
Verificato
8.3
1800
|
Verificato
9.1
173
|
Verificato
8.5
2088
|
Verificato
9.2
196
|
Verificato
8.7
2010
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.2
1374
|
Verificato
9.3
202
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
8.3
62
7.4
328
8.5
64
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
8.3
26
6.9
59
8.2
26
7.2
59
8.4
26
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.4
208
|
Verificato
8.9
2070
|
Verificato
9.5
213
|
Verificato
8.4
1314
|
Verificato
9.5
203
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.9
172
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
9.1
198
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1154
|
Verificato
8.2
140
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.0
1865
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
8.3
1959
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
394
Dati insufficienti
Canali
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
266
Dati insufficienti
8.7
262
Dati insufficienti
8.7
255
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
144
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
346
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
9.0
300
8.3
381
9.3
276
8.3
373
9.1
276
8.4
308
9.3
247
Supporto all'automazione
8.4
389
9.0
291
8.4
410
9.1
282
8.2
373
9.0
269
8.2
314
9.0
253
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
8.7
105
7.4
206
8.8
106
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
61
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Automazione
Dati insufficienti
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
8.6
109
7.9
117
8.8
111
7.6
116
7.7
75
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
9.4
326
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
9.2
352
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
8.5
200
9.3
304
|
Verificato
8.2
202
8.7
253
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.6
204
9.2
317
|
Verificato
8.1
186
8.8
276
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
9.4
333
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
9.3
323
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.9
80
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.4
239
8.6
913
9.2
224
8.3
687
8.8
189
8.2
241
8.9
195
8.4
258
9.0
216
Piattaforma Self-Service
8.5
254
9.3
209
8.6
261
9.2
221
8.0
221
8.9
211
8.4
238
9.2
207
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
7.4
16
7.7
17
7.8
16
7.9
18
7.8
16
7.6
19
8.0
16
7.5
19
7.3
16
7.4
18
7.9
16
7.7
18
8.3
16
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
9.0
59
8.1
81
9.1
59
Processa
8.6
164
9.1
177
9.3
484
9.4
193
8.6
374
9.4
179
Canali
9.2
480
9.7
235
8.7
419
9.4
187
8.8
380
9.5
224
8.5
342
9.3
223
8.2
56
9.5
225
Intuizione
8.6
383
9.0
195
8.7
172
9.3
196
8.6
375
9.3
179
9.1
447
9.5
180
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.4
45
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.3
43
7.7
87
8.5
44
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
8.1
13
8.8
11
8.6
12
8.3
12
8.3
12
8.8
12
8.6
14
8.1
12
8.3
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.2
12
8.6
13
8.2
11
8.7
13
8.5
11
8.6
13
8.8
13
Automazione
9.0
12
8.7
13
8.8
12
8.2
12
8.9
12
8.2
12
Autonomia
7.2
12
8.3
13
8.6
11
8.6
12
8.5
12
8.2
13
8.2
12
8.5
13
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Gladly sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
13.0%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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