# Freshdesk vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Questa caratteristica è completata da opzioni di automazione che semplificano il flusso dei ticket, rendendolo una scelta forte per le aziende focalizzate sull'efficienza.
- **Gli utenti dicono** che Gladly si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che consente una facile documentazione delle interazioni con i clienti. I revisori evidenziano la capacità della piattaforma di raggruppare tutte le comunicazioni per singolo cliente piuttosto che per numero di caso, migliorando la personalizzazione del servizio.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con il software. Questo si riflette nel suo robusto set di funzionalità, inclusa una categorizzazione efficace dei ticket e capacità di automazione che gli utenti trovano utili per le loro operazioni quotidiane.
- **I revisori menzionano** che Gladly si integra bene con le configurazioni esistenti, il che è particolarmente apprezzato dagli utenti che hanno flussi di lavoro complessi. Questa integrazione senza soluzione di continuità riduce la necessità di una configurazione estesa, permettendo ai team di concentrarsi sul servizio clienti piuttosto che sulla gestione del software.
- **I revisori di G2 evidenziano** che gli aggiornamenti e le funzionalità recenti di Freshdesk sono stati ben accolti, con gli utenti che notano miglioramenti nell'esperienza di creazione e risposta ai ticket. Questo sviluppo continuo suggerisce un impegno a migliorare la soddisfazione degli utenti e ad adattarsi alle esigenze dei clienti in evoluzione.
- **Gli utenti riportano** che mentre Gladly offre un'esperienza di supporto forte, potrebbe non eguagliare l'ampiezza delle funzionalità disponibili in Freshdesk, in particolare per le piccole imprese. Il focus di Gladly sulle soluzioni per il mercato medio potrebbe lasciare alcuni team più piccoli desiderosi di maggiore flessibilità e opzioni su misura per le loro esigenze specifiche.



| | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.7% delle recensioni) | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (351 reviews)
- Features (236 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)

Cons:
- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3282 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2362 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3181 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (356 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (386 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.5 (427 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (383 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.1 (389 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.0 (344 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 9.0 (376 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (26 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 9.1 (379 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.4 (382 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 9.1 (346 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | 8.6 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (56 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.8 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 8.5 (54 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | 7.8 (77 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Gladly (2):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Gladly | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.7% | 22.3% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 60.8% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 16.9% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.3%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7679 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-gladly)