# Freshdesk Customer Success vs TeamSupport Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che TeamSupport eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di mantenere tutte le conversazioni con i clienti organizzate in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata da coloro che danno valore alla collaborazione e alla risoluzione tempestiva dei problemi.
- **Gli utenti dicono** che Freshdesk Customer Success si distingue per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile gestire grandi team di supporto clienti e monitorare i ticket di supporto. I revisori apprezzano il design pulito e il processo di configurazione semplice, che aiuta a semplificare le loro operazioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , TeamSupport ha un forte focus sulle funzionalità incentrate sul cliente, con gli utenti che notano la sua reattività e il design intuitivo. Questo lo rende una scelta eccellente per i team che cercano uno strumento che migliori la collaborazione tra i membri del team.
- **I revisori menzionano** che il supporto clienti di Freshdesk è altamente reattivo, con molti che lodano i tempi di risposta rapidi e la guida utile fornita durante il processo di configurazione. Questo livello di supporto può essere cruciale per i team che necessitano di assistenza immediata.
- **I revisori di G2 evidenziano** che, sebbene TeamSupport abbia un punteggio di soddisfazione complessivo leggermente inferiore, riceve comunque alti voti per la qualità del supporto e la direzione del prodotto, indicando un impegno per il miglioramento continuo e il feedback degli utenti.
- **Gli utenti notano** che la facilità d'uso di TeamSupport è encomiabile, soprattutto per coloro che preferiscono strumenti organizzati che facilitano il lavoro di squadra. Tuttavia, il punteggio più alto di facilità d'uso di Freshdesk suggerisce che potrebbe essere più accessibile per i nuovi utenti o per coloro meno esperti di tecnologia.



| | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 22 | 891 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (40.9% delle recensioni) | Mercato Medio (45.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $29.00 1 agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk Customer Success

Pros:
- Case Management (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Difficult Reporting (1 reviews)
- Slow Performance (1 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Features (17 reviews)
- Ease of Use (16 reviews)

Cons:
- Search Functionality (5 reviews)
- Slow Loading (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (17 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.6 (17 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.6 (7 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | Dati insufficienti | 8.8 (390 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (17 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | Dati insufficienti | 9.2 (394 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (14 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Per esperienze conversazionali migliori

Key Features:
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (26 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 

### Successo del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | 8.9/10 | 13 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Informazioni del cliente

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Punteggi di Salute del Cliente** | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei clienti** | 9.2 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 9.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Playbook** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmenti di Clienti** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento del prodotto** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Previsioni

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Rischio di abbandono** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Opportunità di Upsell** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trigger personalizzati** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API e Integrazioni** | 8.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati** | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità del flusso di lavoro** | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 9.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Successo del cliente

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Onboarding Digitale dei Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Automazione dei processi

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gestione del Flusso di Onboarding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Firma elettronica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Acquisizione dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-Cattura** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Verifica dell'identità

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Scansione ID** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conosci il tuo cliente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controllo del credito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Onboarding digitale dei clienti

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 7.8 (27 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.8 (28 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.6 (28 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.7 (28 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.6 (27 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (19 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 

### Ritenzione Proattiva dei Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | 9.2/10 | 5 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Punteggio di Salute** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Previsioni

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Assicurazione della Qualità del Servizio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Impatto sui ricavi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ritenzione** | 9.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (7 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 6.2 (7 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 5.0 (6 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.6 (114 reviews) | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.0 (49 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.2 (63 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (79 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (77 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.2 (54 reviews) | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (61 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (20 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (168 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.5 (159 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 7.9 (117 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.9 (45 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (48 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.8 (46 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.8 (47 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (45 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (47 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (11 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success), [Software proattivo per la fidelizzazione dei clienti](https://www.g2.com/it/categories/proactive-customer-retention)


**Unique to TeamSupport (8):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Onboarding Digitale dei Clienti Software](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-onboarding), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 31.8% | 41.3% | 
| **Mid-Market** | 40.9% | 45.6% | 
| **Enterprise** | 27.3% | 13.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk Customer Success

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Software per computer:** 13.6%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Contabilità:** 9.1%
- **Telecomunicazioni:** 4.5%
- **Immobiliare:** 4.5%
- **Ricerca di Mercato:** 4.5%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 4.5%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.5%
- **Cibo e Bevande:** 4.5%
- **Other:** 18.2%

#### TeamSupport

- **Software per computer:** 24.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.3%
- **Servizi Finanziari:** 4.7%
- **Internet:** 3.4%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Ospitalità:** 2.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.1%
- **Automobilistico:** 1.8%
- **Servizi al Consumatore:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk Customer Success

- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/it/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/it/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/it/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/it/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/it/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (227 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk Customer Success

- Title: [Il successo del cliente è lo stesso del supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) — 1 comment
  > **Top comment:** "No, il successo del cliente e il supporto al cliente non sono la stessa cosa nel contesto di Freshdesk o di qualsiasi altro software di servizio clienti.

Il..."

### TeamSupport

- Title: [Quanto tempo ci vuole generalmente per configurare TeamSupport per il mio team?](https://www.g2.com/it/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [Ci sono costi nascosti, come spese per la personalizzazione, la formazione, ecc.?](https://www.g2.com/it/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [A cosa serve TeamSupport?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "È un software che consente all'utente di interagire in un'organizzazione e creare compiti e ticket"
- Title: [Come posso personalizzare i grafici con alcuni dati esterni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Questo probabilmente richiederà del codice personalizzato. Sto solo iniziando ad avventurarmi in quel tipo di estensione di TeamSupport, quindi non sono la..."
- Title: [SnapEngage offre una chat conforme a HIPAA con certificazione di terze parti?](https://www.g2.com/it/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì! Offriamo con orgoglio opzioni di chat conformi a HIPAA su tutti i piani SnapEngage. Questo aggiornamento opzionale include la certificazione di terze..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-customer-success-vs-teamsupport)