# Fin vs Kayako Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Fin di Intercom eccelle nel fornire un'esperienza di interazione simile a quella umana, con gli utenti che apprezzano le risposte rapide e complete che sembrano meno robotiche rispetto ad altri chatbot AI. Questo è un vantaggio significativo per le aziende che cercano un coinvolgimento efficace dei clienti.
- **Gli utenti dicono** che la funzione SingleView™ Customer History di Kayako è eccezionale, permettendo agli agenti di supporto di accedere all'intero percorso di un cliente in un unico posto. Questa capacità migliora il supporto personalizzato, anche se alcuni utenti hanno notato che l'esperienza utente complessiva può essere meno intuitiva di quanto desiderato.
- **I revisori menzionano** che la facilità d'uso di Fin di Intercom è un grande vantaggio, con un punteggio che riflette il suo design intuitivo. Gli utenti lo trovano facile da navigare, il che è cruciale per i team che devono risolvere rapidamente le richieste dei clienti senza una formazione estesa.
- **Secondo le recensioni verificate** , l'automazione dei ticket alimentata dall'AI di Kayako è elogiata per la sua comprensione contestuale, aiutando gli agenti a rispondere ai ticket più velocemente. Tuttavia, alcuni utenti sentono che le prestazioni complessive sono inferiori a quelle di Fin, in particolare in termini di tempi di risposta e precisione.
- **Gli utenti evidenziano** che le capacità di integrazione di Fin di Intercom sono robuste, permettendo connessioni senza soluzione di continuità con altri strumenti. Questa flessibilità è essenziale per le aziende che si affidano a più piattaforme per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
- **I revisori di G2 notano** che mentre Kayako offre funzionalità preziose come la collaborazione sui ticket e una base di conoscenza, fatica con il coinvolgimento recente degli utenti, come evidenziato dalla mancanza di recensioni recenti. Al contrario, Fin di Intercom ha una forte attività di recensioni recenti, indicando una base di utenti più attiva e miglioramenti continui.



| | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,851 | 225 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (58.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (55.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $15/agent/month | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)

Cons:
- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)

### Kayako

Pros:
- AI Assistance (1 reviews)
- AI Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (1 reviews)
- Quality Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (2900 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (1528 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.6 (1356 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.6 (2794 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (2750 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Key Features:
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: A shared email, chat, and social inbox for small teams

Key Features:
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (249 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (250 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.8 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (62 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.3 (813 reviews) | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.6 (525 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 7.3 (121 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Analisi dell'utente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | 8.6 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei dati** | 8.4 (157 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Utente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | 9.1 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.1 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | 8.8 (151 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | 8.9 (136 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | 9.0 (146 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.8 (230 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.3 (219 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.7 (223 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.6 (216 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (86 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.8 (129 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.2 (121 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (124 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Modelli** | 8.8 (124 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (124 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (125 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.2 (111 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.2 (120 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.2 (120 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.7 (27 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.0 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 7.7 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.1 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 9.1 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.5 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.4 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.7 (67 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (51 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (600 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (589 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.0 (591 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.8 (559 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.6 (479 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.5 (620 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.9 (585 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.7 (564 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 8.3 (420 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (529 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.8 (584 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (143 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (1059 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.7 (839 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (858 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.0 (779 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.6 (859 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.7 (902 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.5 (520 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.9 (816 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (156 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.6 (202 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 7.4 (185 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (214 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.4 (211 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.5 (198 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.5 (201 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.6 (193 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.5 (205 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (297 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (295 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (595 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (95 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.9 (658 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (39 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (493 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (541 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Automazione** | 8.8 (544 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.4 (486 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (527 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.9 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.1 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.5 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.3 (89 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.0 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 9.6 (90 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.4 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.8 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.4 (82 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.8 (84 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.1 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.2 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.8 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.3 (83 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.9 (195 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.0 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.8 (167 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (195 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (161 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 7.5 (158 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (161 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 7.9 (174 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (200 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.4 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (165 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.2 (156 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 7.6 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 7.8 (164 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.3 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.7 (166 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 58.3% | 55.1% | 
| **Mid-Market** | 37.3% | 35.2% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 9.7% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software per computer:** 26.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.1%
- **Servizi Finanziari:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.7%
- **Servizi al Consumatore:** 4.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 1.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Kayako

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 26.4%
- **Software per computer:** 15.0%
- **Telecomunicazioni:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Reti di Computer:** 3.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Istruzione Superiore:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?](https://www.g2.com/it/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare."
- Title: [Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare."
- Title: [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico."

### Kayako

- Title: [Kayako offre un'API?](https://www.g2.com/it/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quali integrazioni supporta Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750..."
- Title: [qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako](https://www.g2.com/it/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/it/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Il piano inbox di Kayako che parte da $15/agente ti offre un help desk con gestione dei ticket via email, una base di conoscenza, chat dal vivo per il tuo..."
- Title: [Posso usare Messenger in più lingue?](https://www.g2.com/it/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì, puoi utilizzare Messenger per offrire supporto in più lingue. Le funzionalità di localizzazione di Kayako ti permettono di scegliere quale lingua..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-kayako)