# Fin, Freshdesk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,855 | 3,748 | 7,333 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (58.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Mercato Medio (42.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | A partire da $25.00 1 User Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Helpful (378 reviews)
- Ease of Use (356 reviews)

Cons:
- Missing Features (135 reviews)
- AI Limitations (117 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)

Cons:
- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (2904 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.6 (2849 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (2935 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 8.4 (5462 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (1532 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 7.9 (4215 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.6 (1360 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (1560 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.6 (2798 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.3 (2625 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (1355 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.7 (1541 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.3 (2797 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Key Features:
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partire da $25.00 1 User Al mese

Description: La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Key Features:
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.1 (985 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (249 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 7.7 (182 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (250 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.8 (62 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 8.6 (76 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (62 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 8.5 (68 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.9 (62 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 8.5 (71 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.2 (865 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.6 (525 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.1 (771 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 7.3 (121 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Amministrazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (232 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (225 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (229 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (229 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (226 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (208 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (220 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (222 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (223 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (216 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (220 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (152 reviews) | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Analisi dell'utente

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | 8.6 (140 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei dati** | 8.4 (157 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Utente

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | 9.1 (167 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.1 (119 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | 8.8 (151 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | 8.9 (136 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | 9.0 (146 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canali

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.8 (230 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 8.6 (129 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.3 (219 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 8.4 (120 reviews) | 
| **Media fisici** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (324 reviews) | 7.6 (119 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (331 reviews) | 8.4 (119 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (335 reviews) | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.7 (223 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.6 (216 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 8.5 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (113 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (86 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Usabilità

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 8.6 (205 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 8.6 (208 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 8.3 (199 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 8.6 (204 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.6 (180 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 7.6 (181 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.8 (129 reviews) | 8.9 (237 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (222 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.2 (121 reviews) | 8.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (124 reviews) | 8.7 (229 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.8 (124 reviews) | 8.7 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (124 reviews) | 8.3 (209 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (125 reviews) | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.2 (111 reviews) | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.2 (120 reviews) | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.2 (120 reviews) | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (27 reviews) | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.7 (27 reviews) | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (72 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (72 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (70 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (70 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (70 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (71 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (71 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (62 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |

#### Canali

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (270 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (276 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (267 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (283 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.0 (218 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (271 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (256 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (261 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (260 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (261 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (260 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (250 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (255 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | 9.0 (88 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | 7.7 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 8.1 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | 9.1 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.8 (83 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | 9.1 (84 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.5 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.4 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.7 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (600 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.8 (589 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 9.0 (591 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.8 (559 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.6 (479 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 9.5 (620 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.9 (585 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.7 (564 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 8.3 (420 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.9 (529 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.8 (584 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (143 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (58 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (58 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (57 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (58 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (58 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (56 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.7 (1059 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.7 (839 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 8.7 (104 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (858 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 8.1 (101 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.0 (779 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 8.3 (107 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.6 (859 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.7 (902 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 8.2 (101 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.5 (520 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 8.1 (103 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.9 (816 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 8.0 (101 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 7.4 (207 reviews) | 7.4 (97 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.4 (156 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 7.4 (96 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 8.6 (202 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discorso** | 7.4 (185 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.0 (214 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (145 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.4 (211 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (153 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.5 (198 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (148 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.5 (201 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | 
| **Lingua** | 8.6 (193 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (140 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.5 (205 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (140 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 7.8 (110 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (295 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 7.8 (111 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | 7.6 (113 reviews) | 7.8 (110 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (595 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 7.8 (162 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (95 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 7.3 (128 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.0 (663 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.9 (658 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (682 reviews) | 8.3 (529 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (493 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (542 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (227 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 8.4 (225 reviews) | 
| **Automazione** | 8.8 (545 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.4 (486 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (204 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (527 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 8.5 (217 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.4 (47 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.9 (47 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.5 (48 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.9 (50 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.1 (51 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.5 (48 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.6 (48 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (79 reviews) | 7.9 (56 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.3 (89 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.0 (87 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macro** | 9.6 (90 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.4 (90 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | 8.8 (88 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (92 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 8.5 (233 reviews) | 
| **Telefono** | 8.4 (82 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 8.6 (234 reviews) | 
| **Testo** | 8.8 (84 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.1 (86 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 8.6 (232 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.2 (88 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 8.8 (267 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.8 (83 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 8.5 (206 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.3 (83 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 8.7 (254 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Funzionalità non disponibile | 7.8 (87 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (17 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (31 reviews) | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (31 reviews) | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (31 reviews) | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (30 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 7.9 (197 reviews) | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 7.9 (205 reviews) | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 7.8 (167 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (195 reviews) | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (161 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 7.5 (158 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (161 reviews) | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 7.9 (175 reviews) | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.6 (203 reviews) | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.4 (201 reviews) | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 7.9 (165 reviews) | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.2 (156 reviews) | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 7.6 (162 reviews) | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 7.7 (165 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 7.3 (163 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 7.7 (166 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (7):** [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Freshdesk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 58.3% | 48.6% | 18.7% | 
| **Mid-Market** | 37.3% | 39.7% | 42.8% | 
| **Enterprise** | 4.4% | 11.7% | 38.5% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software per computer:** 26.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.7%
- **Servizi al Consumatore:** 4.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 1.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 11.5%
- **Software per computer:** 9.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.6%
- **Produzione:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.6%
- **Consulenza:** 3.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.9%
- **Assicurazione:** 2.6%
- **Telecomunicazioni:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?](https://www.g2.com/it/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare."
- Title: [Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare."
- Title: [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire..."
- Title: [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficace"
- Title: [Salesforce ha un portale clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per..."
- Title: [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La community clienti di Salesforce è una piattaforma che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti e offrire loro esperienze personalizzate e..."
- Title: [Salesforce può avere un'applicazione leggera tipicamente per le startup](https://www.g2.com/it/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-freshdesk-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)