# Faveo Help Desk, OTRS vs osTicket Comparison

| | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 23 | 38 | 44 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (47.6% delle recensioni) | Impresa (59.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (56.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $500 Onetime | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Faveo Help Desk

Pros:
- Customer Support (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)

Cons:
- Issue Resolution (1 reviews)
- Software Bugs (1 reviews)

### OTRS

Pros:
- Customizability (1 reviews)
- Customization (1 reviews)

Cons:
- Ticketing Issues (2 reviews)
- Access Control (1 reviews)

### osTicket

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (33 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (14 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.2 (11 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (11 reviews) | 6.9 (7 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (14 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.7 (10 reviews) | 6.7 (6 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.3 (13 reviews) | 7.1 (32 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

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## Pricing

### Faveo Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk Pro

Price: $500 Onetime

Key Features:
- Usa su un dominio/sito
- Installazione e configurazione
- Funzionalità avanzate

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/faveo-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### OTRS

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Faveo Help Desk** | 8.3/10 | 11 |
| **OTRS** | 8.3/10 | 28 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.3 (10 reviews) | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.7 (9 reviews) | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.1 (9 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.5 (9 reviews) | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.7 (9 reviews) | 8.7 (25 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.0 (10 reviews) | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (8 reviews) | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.1 (9 reviews) | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.7 (9 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.0 (27 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 7.3 (5 reviews) | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.0 (5 reviews) | Funzionalità non disponibile | 5.3 (10 reviews) | 
| **Voce** | 7.0 (5 reviews) | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | 4.0 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 5.4 (16 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.7 (9 reviews) | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.5 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 6.4 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.1 (9 reviews) | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |
| **OTRS** | 9.0/10 | 23 |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - AWS Marketplace

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Faveo Help Desk** | N/A | N/A |
| **OTRS** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Faveo Help Desk (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to OTRS (2):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to osTicket (1):** [Software del Marketplace di AWS](https://www.g2.com/it/categories/aws-marketplace)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Faveo Help Desk | OTRS | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 42.9% | 8.1% | 56.8% | 
| **Mid-Market** | 47.6% | 32.4% | 34.1% | 
| **Enterprise** | 9.5% | 59.5% | 9.1% | 

### By Industry

#### Faveo Help Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 28.6%
- **Istruzione Superiore:** 9.5%
- **Software per computer:** 9.5%
- **Telecomunicazioni:** 4.8%
- **Sicurezza e Investigazioni:** 4.8%
- **Vendita al dettaglio:** 4.8%
- **Imballaggi e Contenitori:** 4.8%
- **Estrazione e Metalli:** 4.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.8%
- **Amministrazione governativa:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

#### OTRS

- **Prodotti farmaceutici:** 29.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.8%
- **Istruzione Superiore:** 8.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 5.4%
- **Software per computer:** 5.4%
- **Internet:** 5.4%
- **Amministrazione governativa:** 5.4%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Hardware del computer:** 2.7%
- **Other:** 21.6%

#### osTicket

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 13.6%
- **Software per computer:** 11.4%
- **Telecomunicazioni:** 4.5%
- **Vendita al dettaglio:** 4.5%
- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilità:** 2.3%
- **Mercati Finanziari:** 2.3%
- **Giochi per computer:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Faveo Help Desk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Whatfix](https://www.g2.com/it/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (529 reviews)

### Alternatives to OTRS

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/it/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/it/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

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## Top Discussions

### Faveo Help Desk

No discussions available for this product.

### OTRS

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Che cos'è un sistema di supporto ticket?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/faveo-help-desk-vs-otrs-vs-osticket)