# EdCast MyGuide vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison

| | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 22 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Impresa (57.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $ 0    Single user/month | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### EdCast MyGuide

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Documentation (1 reviews)

Cons:
- Difficult Customization (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Automation (1 reviews)

Cons:
- Bugs (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.7 (19 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.4 (19 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.9 (12 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.6 (12 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.6 (19 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.4 (11 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (19 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### EdCast MyGuide

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition 

Price: $ 0    Single user/month

Description: Utente singolo, 10 MB di archiviazione, 1 app, 3 guide gratuite


[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/edcast-myguide/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (29 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (30 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 7.0 (16 reviews) | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | 9.9/10 | 11 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Analisi dell'utente

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | 9.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi dei dati** | 10.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Utente

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | 10.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 9.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | 10.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | 9.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | 10.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | 9.1/10 | 15 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (13 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 9.4 (11 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.6 (6 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 7.7 (11 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | 

#### Canali

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 7.4 (13 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 7.8 (15 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (14 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (15 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 7.9 (14 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.4 (15 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **EdCast MyGuide** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to EdCast MyGuide (1):** [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform)

**Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (4):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | EdCast MyGuide | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 50.0% | 4.5% | 
| **Mid-Market** | 30.0% | 37.8% | 
| **Enterprise** | 20.0% | 57.7% | 

### By Industry

#### EdCast MyGuide

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 35.0%
- **E-Learning:** 15.0%
- **Software per computer:** 15.0%
- **Telecomunicazioni:** 10.0%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Prodotti farmaceutici:** 5.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.0%
- **Macchinario:** 5.0%
- **Internet:** 5.0%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.2%
- **Vendita al dettaglio:** 14.2%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 4.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Bancario:** 3.5%
- **Reti di Computer:** 3.5%
- **Utilità:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Automobilistico:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to EdCast MyGuide

- [WalkMe](https://www.g2.com/it/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (560 reviews)
- [Whatfix](https://www.g2.com/it/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/it/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1762 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/it/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/it/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (762 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/it/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/it/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (353 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/it/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (984 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

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## Top Discussions

### EdCast MyGuide

No discussions available for this product.

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/edcast-myguide-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)