# Dynamics 365 Customer Service vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che NiCE CXone Mpower eccelle in **facilità d'uso** , con gli utenti che apprezzano il suo dashboard intuitivo che consente di monitorare facilmente le chiamate e le prestazioni degli agenti. Un utente ha menzionato, "Facile da seguire e personalizzare il Dashboard," evidenziando la sua efficacia nel monitorare le attività quotidiane.
- **Gli utenti dicono** che Dynamics 365 Customer Service offre un'esperienza di **gestione del flusso di lavoro** robusta, rendendo semplice tracciare i casi e gestire le interazioni con i clienti su varie piattaforme. Un revisore ha notato, "La piattaforma rende facile tracciare i casi, gestire i flussi di lavoro e fornire supporto tempestivo," dimostrando i suoi punti di forza nell'efficienza operativa.
- **Secondo le recensioni verificate** , NiCE CXone Mpower ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto rispetto a Dynamics 365, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza. Con un punteggio di 4.3, gli utenti apprezzano funzionalità come la capacità di estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente, il che migliora la consapevolezza situazionale.
- **I revisori menzionano** che mentre Dynamics 365 Customer Service è relativamente facile da configurare, NiCE CXone Mpower lo supera in **facilità di configurazione** , con gli utenti che riportano un processo di onboarding più fluido. Un utente ha evidenziato l'uso frequente della piattaforma per il contatto con i clienti, suggerendo un'integrazione senza soluzione di continuità nelle operazioni quotidiane.
- **Gli utenti evidenziano** che NiCE CXone Mpower offre opzioni di **personalizzazione superiori** , con un punteggio di 9.1. Questa flessibilità consente alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, come ha notato un utente, "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per rivedere le nostre prestazioni."
- **I revisori di G2 indicano** che mentre entrambe le piattaforme hanno forti caratteristiche di supporto, Dynamics 365 Customer Service ha un leggero vantaggio in **qualità del supporto** , con gli utenti che apprezzano la facilità di sollevare ticket di supporto. Un revisore ha menzionato, "Il supporto Microsoft è facile da contattare," il che può essere cruciale per le aziende che necessitano di assistenza tempestiva.



| | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (53.6% delle recensioni) | Mercato Medio (52.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | A partire da $110.00 1 Agent Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automation (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Limited Customization (2 reviews)
- Limited Functionality (2 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Ease of Use (38 reviews)
- Features (27 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Technical Issues (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (20 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.9 (20 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.4 (9 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.4 (19 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partire da $110.00 1 Agent Al mese

Description: Includes both Digital and Voice Agent plus

Key Features:
- Omnichannel blended routing for digital and voice​
- Universal queue with concurrent interaction handling​
- Voice and digital capture, storage, search and playback​

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voce** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cruscotti** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Amministrazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 8.8 (263 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 9.0 (238 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (250 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.8 (238 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.2 (256 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 5.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canali

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Amministrazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Piattaforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.8 (34 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (38 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.8 (39 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.9 (15 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.2 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.1 (12 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.8 (6 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.8 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automazione** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.3 (7 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (1):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 14.3% | 13.7% | 
| **Mid-Market** | 53.6% | 52.7% | 
| **Enterprise** | 32.1% | 33.6% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 14.8%
- **Telecomunicazioni:** 11.1%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Bancario:** 7.4%
- **Contabilità:** 3.7%
- **Elettronica di consumo:** 3.7%
- **Servizi al Consumatore:** 3.7%
- **Servizi Finanziari:** 3.7%
- **Belle Arti:** 3.7%
- **Produzione Alimentare:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### NiCE CXone

- **Servizi al Consumatore:** 10.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.3%
- **Servizi Finanziari:** 7.9%
- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.8%
- **Assicurazione:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Bancario:** 2.6%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1812 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (82 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### NiCE CXone

- Title: [Si blocca mai o si congela dopo una chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortuna"
- Title: [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite..."
- Title: [Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo quella funzione nella mia posizione che io sappia."
- Title: [Come posso monitorare il tempo di produttività, in tempo reale, per gli agenti connessi?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Fai clic su Nuovo+ nell'angolo in alto a destra e fai clic su agenti. Lì vedresti tutti gli agenti che desideri monitorare."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/dynamics-365-customer-service-vs-nice-cxone)