Confronta Drift e Zendesk for Customer Service

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Zendesk for Customer Service

(6,838)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

(6,838)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (53) Helpful (47) Chat Management (10) Learning Curve (9)

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

Drift

Valutazione a Stelle

(1,256)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (53) Helpful (47) Chat Management (10) Learning Curve (9)

Prezzo di Ingresso

A partire da $2,500.00 Al mese

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Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,838)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.6% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (532) Features (402) Missing Features (217) Learning Curve (183)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza utente semplificata, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia minimalista e la capacità di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Questa piattaforma centralizzata consente tempi di risposta più rapidi, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
Gli utenti dicono che Drift offre funzionalità impressionanti, in particolare i suoi strumenti di vendita AI, che sono visti come un'aggiunta preziosa. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato occasionali bug di instradamento che possono interrompere l'esperienza, sebbene apprezzino che questi problemi vengano solitamente risolti rapidamente.
I revisori menzionano che Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. La capacità della piattaforma di consolidare le richieste del mercato in un unico luogo è frequentemente evidenziata, rendendola una preferita per coloro che cercano efficienza nel supporto clienti.
Secondo le recensioni verificate, la versione web di Drift è elogiata per la sua funzionalità, ma gli utenti hanno espresso il desiderio di miglioramenti nella precisione dell'instradamento. Nonostante ciò, il design coinvolgente della piattaforma la rende accessibile, permettendo agli utenti di interagire senza la necessità di app di messaggistica esterne.
I revisori di G2 riportano che il processo di implementazione di Zendesk per il Servizio Clienti è notevolmente rapido e intuitivo, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di avviarsi senza ritardi estesi. Gli utenti hanno specificamente menzionato la facilità di onboarding come un vantaggio chiave.
Gli utenti dicono che mentre Drift ha forti funzionalità per la personalizzazione e il coinvolgimento contestuale, Zendesk per il Servizio Clienti lo supera in termini di funzionalità complessiva e qualità del supporto, con molti utenti che notano la capacità della piattaforma di gestire efficacemente interazioni complesse con i clienti.

Drift vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Drift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Drift nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Drift soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Drift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Drift rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Drift

Premium

A partire da $2,500.00

Al mese

For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

* Everything in Free, plus:
Live Chat
Meetings

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Drift

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.7

1,019

8.6

5,201

8.7

1,032

8.6

5,312

8.4

508

8.0

3,265

8.5

473

8.2

3,133

8.8

940

8.4

4,938

8.9

472

8.4

3,057

8.9

997

8.0

4,852

Categorie

Drift

Zendesk for Customer Service

Drift e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Chatbot, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Drift è categorizzato comePianificazione aziendale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, e Piattaforme Bot

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Help Desk, Gestione della forza lavoro, Gestione dei Reclami, Piattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, e Posta in arrivo condivisa

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.6%

13.3%

25.5%

41.1%

51.7%

45.6%

22.9%

13.3%

Settore dei Recensori

Drift

Software per computer

32.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.6%

Marketing e Pubblicità

7.2%

Servizi Finanziari

3.2%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.0%

Altro

33.3%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.9%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

57.9%

Alternative

Alternative a Drift

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Drift

Come posso scalare il marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le...Leggi di più

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2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli...Leggi di più

Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Drift

Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono...Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

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Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti.Leggi di più

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6 Commenti

Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più

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