# Drift vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza utente semplificata, con molti utenti che apprezzano la sua **interfaccia minimalista** e la capacità di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Questa piattaforma centralizzata consente tempi di risposta più rapidi, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Drift offre funzionalità impressionanti, in particolare i suoi **strumenti di vendita AI** , che sono visti come un'aggiunta preziosa. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato occasionali **bug di instradamento** che possono interrompere l'esperienza, sebbene apprezzino che questi problemi vengano solitamente risolti rapidamente.
- **I revisori menzionano** che Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. La capacità della piattaforma di consolidare le richieste del mercato in un unico luogo è frequentemente evidenziata, rendendola una preferita per coloro che cercano efficienza nel supporto clienti.
- **Secondo le recensioni verificate** , la versione web di Drift è elogiata per la sua funzionalità, ma gli utenti hanno espresso il desiderio di miglioramenti nella **precisione dell'instradamento**. Nonostante ciò, il design coinvolgente della piattaforma la rende accessibile, permettendo agli utenti di interagire senza la necessità di app di messaggistica esterne.
- **I revisori di G2 riportano** che il processo di implementazione di Zendesk per il Servizio Clienti è notevolmente rapido e intuitivo, il che è un vantaggio significativo per i team che cercano di avviarsi senza ritardi estesi. Gli utenti hanno specificamente menzionato la facilità di onboarding come un vantaggio chiave.
- **Gli utenti dicono** che mentre Drift ha forti funzionalità per la **personalizzazione** e il **coinvolgimento contestuale** , Zendesk per il Servizio Clienti lo supera in termini di funzionalità complessiva e qualità del supporto, con molti utenti che notano la capacità della piattaforma di gestire efficacemente interazioni complesse con i clienti.



| | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,256 | 6,935 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $2,500.00 Al mese | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (47 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)

Cons:
- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (5206 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.6 (5384 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (508 reviews) | 8.0 (3328 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (4948 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (472 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.0 (4855 reviews) | 

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## Pricing

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3710 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.4 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.2 (1936 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.4 (2410 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (1873 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (389 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (385 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (246 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (244 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (246 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.0 (1334 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (1391 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (1784 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 888 |

#### Usabilità

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (663 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (660 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (634 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (586 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (561 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (642 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (175 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (174 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 412 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (322 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (323 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (310 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (304 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (314 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (310 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (262 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (303 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (291 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.5 (21 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 611 |

#### Risposte

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (280 reviews) | 8.1 (466 reviews) | 
| **Controlla** | 8.3 (268 reviews) | 8.1 (463 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.4 (303 reviews) | 8.3 (445 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 8.1 (273 reviews) | 8.1 (444 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | 8.0 (228 reviews) | 8.1 (353 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.9 (309 reviews) | 8.6 (469 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (291 reviews) | 8.3 (470 reviews) | 
| **Branding** | 8.4 (275 reviews) | 8.3 (461 reviews) | 
| **Analitica** | 8.1 (281 reviews) | 8.2 (465 reviews) | 
| **Test A/B** | 7.9 (240 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.4 (261 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.2 (286 reviews) | 8.4 (453 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (84 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (82 reviews) | 8.2 (109 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (167 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.4 (117 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (128 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.6 (92 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Funzionalità non disponibile | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (147 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (138 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.4 (92 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (31 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (31 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 196 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (169 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.2 (92 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (100 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (106 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.3 (109 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (142 reviews) | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Integrazioni

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Email** | 7.9 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | 8.2 (94 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Link personalizzati** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | 7.9 (90 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | 8.5 (96 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti automatici** | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempi di buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 111 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | 7.8 (12 reviews) | 8.1 (83 reviews) | 
| **Discorso** | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (75 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.1 (12 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.2 (11 reviews) | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (13 reviews) | 8.2 (82 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (12 reviews) | 8.1 (82 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.7 (13 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Lingua** | 8.2 (13 reviews) | 7.6 (79 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.3 (14 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (83 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (81 reviews) | 7.9 (205 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.3 (81 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (949 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.4 (963 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.1 (718 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.9 (189 reviews) | 8.0 (519 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.1 (648 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1778 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (20 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (57 reviews) | 8.5 (1520 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.2 (53 reviews) | 8.5 (1442 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1023 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (51 reviews) | 7.7 (646 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (57 reviews) | 8.0 (778 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (57 reviews) | 8.3 (828 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (60 reviews) | 8.2 (847 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (59 reviews) | 7.7 (671 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (59 reviews) | 8.2 (813 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (64 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (62 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Drift (4):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms)

**Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 25.5% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 51.7% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 22.9% | 13.4% | 

### By Industry

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/drift-vs-zendesk-for-customer-service)