# Drift vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Kustomer eccelle nel fornire un'interfaccia user-friendly, rendendo facile per i team centralizzare le informazioni sui clienti. Gli utenti apprezzano quanto sia semplice trovare i dati di cui hanno bisogno quotidianamente, il che migliora la loro efficienza complessiva.
- **Gli utenti dicono** che Drift si distingue per il suo rapido processo di implementazione, con molti che evidenziano la possibilità di lanciare chatbot utilizzando modelli in poche ore. Questa configurazione rapida consente alle aziende di coinvolgere immediatamente i potenziali clienti, il che è un vantaggio significativo per la generazione della domanda.
- **I revisori menzionano** che il supporto clienti di Kustomer è altamente professionale e reattivo, contribuendo a un'esperienza utente positiva. Questo livello di supporto è particolarmente vantaggioso per i team che si affidano alla piattaforma per le operazioni quotidiane e necessitano di assistenza con le integrazioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , la funzione di chiamata di Drift è un punto saliente notevole, permettendo agli utenti di chiamare direttamente i clienti durante le chat. Questa capacità migliora l'engagement in tempo reale e aiuta a facilitare conversazioni immediate, che gli utenti trovano preziose.
- **I revisori di G2 indicano** che, sebbene Drift abbia un set di funzionalità forte, a volte fatica a soddisfare esigenze specifiche di workflow, portando a sfide di configurazione per alcuni utenti. Questo può influire sulla soddisfazione complessiva per i team con requisiti unici.
- **Gli utenti riportano** che le capacità di integrazione di Kustomer con altre applicazioni, come Shopify, sono senza soluzione di continuità, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni. Questa integrazione aiuta gli utenti a gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace su diverse piattaforme.



| | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,256 | 554 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | Mercato Medio (66.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $2,500.00 Al mese | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (47 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1019 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (508 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (940 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 

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## Pricing

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 294 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (52 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.7 (154 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Messaggero

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sito web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Altro** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Clienti

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Conversione delle vendite** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (280 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | 8.3 (268 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.4 (303 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | 8.1 (273 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | 8.0 (228 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.9 (309 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (291 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Branding** | 8.4 (275 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 8.1 (281 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | 7.9 (240 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.4 (261 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.2 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (84 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (82 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.4 (117 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (128 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.6 (92 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (147 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (138 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.4 (92 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (31 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (31 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Integrazioni

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Email** | 7.9 (95 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | 8.2 (94 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Link personalizzati** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | 7.9 (90 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | 8.5 (96 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti automatici** | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tempi di buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Testo** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (83 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (81 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.3 (81 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.9 (189 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (57 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (67 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (57 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (60 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (59 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (59 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Drift (6):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Kustomer (5):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drift | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 25.5% | 21.3% | 
| **Mid-Market** | 51.7% | 66.0% | 
| **Enterprise** | 22.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)

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## Top Discussions

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/drift-vs-kustomer)