# Drift, Helpshift vs FreshChat Comparison

| | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,256 | 381 | 498 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | Mercato Medio (62.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.2% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $2,500.00 Al mese | Nessun prezzo disponibile | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (46 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Ease of Use (3 reviews)
- Features (3 reviews)

Cons:
- Connection Issues (2 reviews)
- Software Unresponsiveness (2 reviews)

### FreshChat

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Helpful (7 reviews)

Cons:
- AI Limitations (3 reviews)
- Difficult Learning (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 8.6 (403 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 9.1 (405 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (508 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (473 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 9.0 (246 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 8.7 (397 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (472 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 8.8 (242 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 9.0 (404 reviews) | 

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## Pricing

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Chatbot builder
- Chatbot analytics
- Inbox Views

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.5 (169 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.4 (87 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.0 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.0 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |

#### Messaggero

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (32 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Altro** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (87 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |

#### Risposte

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.2 (280 reviews) | 9.0 (24 reviews) | 8.5 (103 reviews) | 
| **Controlla** | 8.3 (268 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 8.6 (104 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | 8.4 (303 reviews) | 8.9 (23 reviews) | 8.9 (102 reviews) | 
| **Barre dei menu** | 8.1 (273 reviews) | 8.8 (22 reviews) | 8.7 (99 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | 8.0 (228 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.6 (83 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | 8.9 (309 reviews) | 9.4 (21 reviews) | 9.2 (105 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (291 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.9 (100 reviews) | 
| **Branding** | 8.4 (275 reviews) | 8.5 (22 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 
| **Analitica** | 8.1 (281 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 8.5 (99 reviews) | 
| **Test A/B** | 7.9 (240 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 8.4 (78 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | 8.4 (261 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 9.0 (93 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | 8.2 (286 reviews) | 8.9 (22 reviews) | 8.8 (94 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (84 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.4 (42 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (82 reviews) | Funzionalità non disponibile | 8.6 (42 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 8.6 (148 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.4 (117 reviews) | 8.8 (21 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (128 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 8.5 (127 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.6 (92 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (23 reviews) | 8.6 (133 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (147 reviews) | 8.5 (28 reviews) | 8.6 (135 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (138 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.4 (92 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 8.8 (116 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (31 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Integrazioni

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Email** | 7.9 (95 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | 8.2 (94 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Link personalizzati** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | 7.9 (90 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | 8.5 (96 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti automatici** | 8.2 (90 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempi di buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Clienti Multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Auto-miglioramento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Volume** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canale

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Privacy** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Anonimato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (83 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (73 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (81 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (72 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.3 (81 reviews) | Funzionalità non disponibile | 7.8 (73 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 7.9 (189 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (20 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.1 (57 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 8.9 (92 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.2 (53 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 8.7 (93 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Funzionalità non disponibile | 8.4 (80 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (51 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.5 (67 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.5 (57 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.6 (57 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 
| **Automazione** | 8.7 (60 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.2 (59 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 8.0 (68 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.6 (59 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 8.8 (77 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (23 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (43 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.4 (48 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (42 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (50 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (53 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (53 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (43 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (44 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (41 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (49 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.2 (46 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (48 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Drift (5):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Helpshift (4):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/it/categories/multilingual-customer-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to FreshChat (3):** [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drift | Helpshift | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 25.5% | 21.7% | 58.2% | 
| **Mid-Market** | 51.7% | 62.3% | 35.6% | 
| **Enterprise** | 22.9% | 16.0% | 6.2% | 

### By Industry

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### Helpshift

- **Giochi per computer:** 22.6%
- **Intrattenimento:** 8.3%
- **Bancario:** 6.8%
- **Servizi Finanziari:** 6.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Software per computer:** 4.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.5%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.9%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

#### FreshChat

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Software per computer:** 9.9%
- **Servizi al Consumatore:** 8.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.7%
- **Telecomunicazioni:** 3.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (481 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7611 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

### Helpshift

- Title: [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,"
- Title: [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il..."
- Title: [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti."

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jonathan. Possiamo metterci in contatto diretto con te? Avremo bisogno di addestrare i Bot a comprendere le FAQ e assicurarci che capiscano anche..."
- Title: [Possiamo vedere i dettagli del biglietto e la possibilità di modifica?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Comprendi prima l'integrazione di Whatsapp se è fondamentale](https://www.g2.com/it/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Con la nostra integrazione di Whatsapp, le aziende possono
- Interagire con i loro clienti su Whatsapp
- Aiutare i clienti ad aiutare se stessi parlando con..."
- Title: [come possiamo sviluppare Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ora chiamato Freshchat) è un prodotto basato su cloud e non necessita di essere aggiornato o sviluppato dai clienti finali. Se stai..."
- Title: [come unire Freshdesk con Freshchat e fare chiamate e chat allo stesso tempo?](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/drift-vs-helpshift-vs-freshworks-freshchat)