# Dialpad Support, Webex Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 163 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.8% delle recensioni) | Mercato Medio (39.9% delle recensioni) | Mercato Medio (48.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Helpful (89 reviews)
- Ease of Use (62 reviews)

Cons:
- Poor Customer Support (34 reviews)
- Call Issues (32 reviews)

### Webex Contact Center

Pros:
- Features (14 reviews)
- Ease of Use (13 reviews)

Cons:
- Integration Issues (3 reviews)
- Limited Customization (3 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Ease of Use (11 reviews)
- Efficiency (6 reviews)

Cons:
- Complex Features (3 reviews)
- Complexity (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (454 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (586 reviews) | 9.0 (139 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (253 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (200 reviews) | 8.2 (37 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (425 reviews) | 9.0 (132 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.0 (197 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 9.2 (138 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: Non disponibile

Key Features:
- $20 USD if billed monthly
Zero pins plus larger meeting sizes.
5 hour conference durations
100 participants max
Custom Hold Music
Auto-dial out to participants

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Webex Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 7.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 7.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 7.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 7.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.8 (30 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.7 (28 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 6.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (99 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | 8.5 (97 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | 8.2 (92 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 116 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canali

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (158 reviews) | 9.1 (70 reviews) | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 
| **Chat Web** | Funzionalità non disponibile | 8.9 (71 reviews) | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 8.4 (132 reviews) | 8.6 (69 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (69 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (36 reviews) | 8.9 (53 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (129 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (96 reviews) | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.4 (130 reviews) | 9.1 (85 reviews) | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (140 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (70 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.5 (128 reviews) | 9.0 (72 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (123 reviews) | 8.8 (71 reviews) | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (7 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.5 (136 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.7 (123 reviews) | 9.1 (91 reviews) | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (138 reviews) | 8.8 (92 reviews) | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.7 (142 reviews) | 8.7 (70 reviews) | 9.4 (23 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (69 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 

### Pianificazione dei dipendenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.4 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotto** | 8.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (68 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | 8.5 (67 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 7.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Libreria di Contenuti** | 7.9 (61 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 6.6/10 | 6 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **Webex Contact Center** | 8.8/10 | 52 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.0 (40 reviews) | 8.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.8 (47 reviews) | 8.4 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.7 (59 reviews) | 8.8 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.9 (57 reviews) | 9.2 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.7 (51 reviews) | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 8.5 (19 reviews) | 9.0 (38 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (61 reviews) | 8.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (57 reviews) | 8.9 (49 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 8.9 (65 reviews) | 8.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (61 reviews) | 8.6 (50 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 7.9/10 | 10 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | 8.2/10 | 7 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (91 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 9.0 (83 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (72 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (78 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 7.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 6.9 (31 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Coaching di Vendita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Coaching di vendita

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Allenamento

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Materiali di Coaching** | 8.9 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione del Playbook** | 8.7 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra video** | 8.6 (40 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Feedback

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Rivedi** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tabellone segnapunti** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carta di Coaching** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Classifica** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti in tempo reale** | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizione** | 8.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **Webex Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 9.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.8 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 8.8 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.5 (51 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Dialpad Support (7):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di coaching per le vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di pianificazione del personale](https://www.g2.com/it/categories/employee-scheduling-software), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)

**Unique to Webex Contact Center (4):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | Webex Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 38.5% | 31.4% | 22.4% | 
| **Mid-Market** | 55.8% | 39.9% | 48.7% | 
| **Enterprise** | 5.7% | 28.8% | 28.9% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Servizi Finanziari:** 8.6%
- **Servizi al Consumatore:** 7.7%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.9%
- **Costruzione:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Personale e Reclutamento:** 3.8%
- **Assicurazione:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Pratica medica:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### Webex Contact Center

- **Servizi al Consumatore:** 21.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.9%
- **Telecomunicazioni:** 8.5%
- **Bancario:** 3.9%
- **Istruzione Superiore:** 3.9%
- **Servizi Finanziari:** 3.3%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.3%
- **Software per computer:** 2.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Automobilistico:** 2.0%
- **Other:** 27.5%

#### Amazon Connect

- **Software per computer:** 15.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.5%
- **Servizi Finanziari:** 9.2%
- **Assicurazione:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Contabilità:** 5.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.9%
- **Immobiliare:** 2.6%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews)

### Alternatives to Webex Contact Center

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/it/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [Chi è il principale concorrente di Dialpad?](https://www.g2.com/it/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [A cosa serve il Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad è utilizzato per comunicare con i clienti ecc. Ha le capacità di inviare SMS, videochiamare, effettuare chiamate telefoniche e condividere lo..."
- Title: [Ci saranno aggiornamenti come l'aggiunta di una chiamata a 3 vie?](https://www.g2.com/it/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! C'è un modo per fare una chiamata a tre se stai usando la versione aggiornata."
- Title: [CHIEDENDO SOLO QUANDO SI EFFETTUANO CHIAMATE IN USCITA COME POSSIAMO ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE UNA VOLTA CHE ABBIAMO RIAGGANCIATO.](https://www.g2.com/it/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nella casella dei messaggi appariranno i dettagli della chiamata insieme alla durata dopo aver riagganciato. Clicca sulla trascrizione e visualizza la..."
- Title: [EFFETTUARE CHIAMATE IN USCITA, COME POSSO SALVARE LA REGISTRAZIONE O TORNARE INDIETRO E ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE.](https://www.g2.com/it/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### Webex Contact Center

- Title: [Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-webex-contact-center-to-better-meet-your-customer-service-needs) — 1 comment
  > **Top comment:** "La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica."
- Title: [Che cos'è il Webex Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-webex-contact-centre) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del..."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi unire le chiamate insieme, poi sei in grado di disconnetterti e loro saranno ancora in comunicazione tra di loro."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/dialpad-support-vs-webex-contact-center-vs-amazon-connect)