# Dialpad Support vs Google Contact Center AI Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che il supporto di Dialpad eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua semplicità d'uso e una varietà di funzionalità. Un utente ha menzionato, "È facile da usare. Ha molte funzionalità," il che suggerisce che i nuovi utenti possono adattarsi rapidamente alla piattaforma.
- **Gli utenti dicono** che Google Contact Center AI offre un'esperienza di onboarding senza problemi, rendendo facile per i team iniziare. I revisori apprezzano le capacità AI che migliorano le interazioni, affermando, "Con l'uso dell'AI, ora non è monotono e sembra di interagire con un umano."
- **Secondo le recensioni verificate** , il supporto di Dialpad ha un forte focus sul servizio clienti, con gli utenti che notano che il team di supporto "fa del suo meglio al livello 1." Questo indica un impegno nell'assistere gli utenti, anche se alcuni potrebbero trovare il supporto meno completo di quanto desiderato.
- **I revisori menzionano** che Google Contact Center AI brilla nelle sue capacità di comunicazione unificata, permettendo agli utenti di gestire voce, chat ed email tutto in un unico posto. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano una soluzione integrata, come ha notato un utente "la caratteristica impressionante è ottenere approfondimenti in tempo reale!"
- **I revisori di G2 evidenziano** che la funzione di voicemail drop di Dialpad Support migliora significativamente la produttività, con un utente che afferma, "La funzione di voicemail drop è la migliore. Rende le cose molto più facili." Questa funzione può semplificare la comunicazione per i team che si affidano molto alle chiamate in uscita.
- **Gli utenti riportano** che Google Contact Center AI è particolarmente efficace per industrie specializzate, permettendo la creazione di specialisti di supporto su misura per settori come l'e-commerce e la sanità. Questa flessibilità può essere un punto di svolta per le aziende che necessitano di soluzioni specifiche, come ha notato un utente, "Posso creare specialisti di supporto per aziende specifiche facilmente."



| | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 27 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (55.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (51.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Helpful (89 reviews)
- Ease of Use (62 reviews)

Cons:
- Poor Customer Support (34 reviews)
- Call Issues (32 reviews)

### Google Contact Center AI

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (454 reviews) | 9.0 (25 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (586 reviews) | 9.1 (25 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (253 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (200 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.8 (425 reviews) | 9.1 (25 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.0 (197 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 9.1 (25 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: Non disponibile

Key Features:
- $20 USD if billed monthly
Zero pins plus larger meeting sizes.
5 hour conference durations
100 participants max
Custom Hold Music
Auto-dial out to participants

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Google Contact Center AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | 7.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 7.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segui il contatto** | 7.7 (37 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione delle riunioni** | 8.2 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Organizzazione

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Inserimento dati** | 8.0 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni / API** | 7.9 (42 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | 7.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione delle vendite** | 7.2 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.8 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | 8.7 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 7.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.1 (31 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | 6.2 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.2 (99 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 8.3 (93 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | 8.5 (97 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | 8.2 (92 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 12 |

#### Canali

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Voce** | 8.8 (158 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Sociale** | 8.3 (114 reviews) | 8.9 (12 reviews) | 
| **Chat Web** | Funzionalità non disponibile | 9.2 (11 reviews) | 
| **SMS mobile** | 8.4 (132 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | 9.2 (11 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.3 (36 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.9 (129 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (135 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.4 (130 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (140 reviews) | 9.2 (11 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 8.5 (108 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.5 (128 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.5 (136 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 8.7 (123 reviews) | 9.5 (10 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 8.7 (142 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Funzionalità non disponibile | 9.0 (10 reviews) | 

### Pianificazione dei dipendenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Nozioni di base sulla piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.4 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotto** | 8.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (68 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Contenuto della piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 8.5 (67 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 7.6 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Libreria di Contenuti** | 7.9 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.6 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.5 (60 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 8.7 (63 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.8 (64 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Portale** | 8.9 (62 reviews) | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 8.0 (40 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.7 (59 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.7 (51 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.9 (61 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 8.9 (65 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.5 (61 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 11 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.7 (11 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.9 (11 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 9.4 (11 reviews) | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.4 (91 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 8.7 (74 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 9.0 (83 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 8.9 (86 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (81 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 8.6 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 8.4 (72 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.3 (80 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.5 (78 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | 7.0 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 6.9 (31 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Coaching di Vendita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Coaching di vendita

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Allenamento

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Materiali di Coaching** | 8.9 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Creazione del Playbook** | 8.7 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Registra video** | 8.6 (40 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Feedback

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Rivedi** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tabellone segnapunti** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Carta di Coaching** | 8.7 (44 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Classifica** | 8.7 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti in tempo reale** | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Competizione** | 8.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **Google Contact Center AI** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API di integrazione** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Internazionalizzazione** | 9.0 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.0 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazione** | 9.0 (53 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mobilità** | 8.7 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.9 (48 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | 8.8 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 9.4 (54 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | 8.8 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | 8.1 (52 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 8.5 (51 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | 8.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | 8.7 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | 8.9 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | 8.3 (46 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | 9.0 (49 reviews) | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Dialpad Support (8):** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di coaching per le vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di pianificazione del personale](https://www.g2.com/it/categories/employee-scheduling-software), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management)

**Unique to Google Contact Center AI (1):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | Google Contact Center AI | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 38.5% | 51.9% | 
| **Mid-Market** | 55.8% | 29.6% | 
| **Enterprise** | 5.7% | 18.5% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Servizi Finanziari:** 8.6%
- **Servizi al Consumatore:** 7.7%
- **Software per computer:** 6.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.9%
- **Costruzione:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Personale e Reclutamento:** 3.8%
- **Assicurazione:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.9%
- **Pratica medica:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### Google Contact Center AI

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.9%
- **Software per computer:** 11.1%
- **Consulenza:** 7.4%
- **Gestione dell'Istruzione:** 7.4%
- **Arti e Mestieri:** 3.7%
- **Bancario:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.7%
- **Servizi al Consumatore:** 3.7%
- **Produzione Alimentare:** 3.7%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.7%
- **Other:** 25.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3563 reviews)

### Alternatives to Google Contact Center AI

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1584 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [Chi è il principale concorrente di Dialpad?](https://www.g2.com/it/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [A cosa serve il Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad è utilizzato per comunicare con i clienti ecc. Ha le capacità di inviare SMS, videochiamare, effettuare chiamate telefoniche e condividere lo..."
- Title: [Ci saranno aggiornamenti come l'aggiunta di una chiamata a 3 vie?](https://www.g2.com/it/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! C'è un modo per fare una chiamata a tre se stai usando la versione aggiornata."
- Title: [CHIEDENDO SOLO QUANDO SI EFFETTUANO CHIAMATE IN USCITA COME POSSIAMO ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE UNA VOLTA CHE ABBIAMO RIAGGANCIATO.](https://www.g2.com/it/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nella casella dei messaggi appariranno i dettagli della chiamata insieme alla durata dopo aver riagganciato. Clicca sulla trascrizione e visualizza la..."
- Title: [EFFETTUARE CHIAMATE IN USCITA, COME POSSO SALVARE LA REGISTRAZIONE O TORNARE INDIETRO E ASCOLTARE QUELLE CHIAMATE.](https://www.g2.com/it/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### Google Contact Center AI

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/dialpad-support-vs-google-google-contact-center-ai)