# DevRev, ServiceNow IT Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 201 | 1,860 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.4% delle recensioni) | Impresa (74.0% delle recensioni) | Mercato Medio (59.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Ease of Use (54 reviews)
- Efficiency (51 reviews)

Cons:
- Missing Features (30 reviews)
- Limited Features (21 reviews)

### ServiceNow IT Service Management

Pros:
- Ease of Use (168 reviews)
- Incident Management (112 reviews)

Cons:
- Learning Curve (72 reviews)
- Expensive (60 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)

Cons:
- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.3 (152 reviews) | 8.9 (882 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.5 (155 reviews) | 8.5 (1319 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.9 (100 reviews) | 8.2 (711 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (324 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.9 (145 reviews) | 8.6 (955 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (319 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (151 reviews) | 8.8 (877 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow IT Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Key Features:
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 62 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.5 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (32 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.4 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | 8.2 (39 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (40 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (33 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.3 (41 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (33 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.4 (40 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (32 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (41 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (31 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.9 (36 reviews) | Dati insufficienti | 6.8 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (34 reviews) | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.1 (37 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (32 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.2 (43 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.0 (39 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 6.1 (33 reviews) | Dati insufficienti | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voce** | 5.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 6.5 (24 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 6.7 (34 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.7 (36 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.7 (34 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integrazione** | 8.2 (37 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (31 reviews) | 
| **Segnalazione** | 7.5 (38 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (34 reviews) | 
| **Cruscotti** | 7.3 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 643 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Amministrazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | Dati insufficienti | 9.1 (314 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Funzionalità non disponibile | 8.8 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Report e Analisi** | Dati insufficienti | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.4 (377 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapporti di Incidente** | Dati insufficienti | 9.3 (311 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (351 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.9 (304 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console di Amministrazione** | Dati insufficienti | 8.7 (235 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione degli asset** | Funzionalità non disponibile | 8.9 (237 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dettatura della politica** | Dati insufficienti | 8.4 (220 reviews) | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | Dati insufficienti | 9.5 (386 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (226 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Allertando** | Dati insufficienti | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 9.0 (325 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (50 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.7 (119 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | 7.5 (45 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | 7.8 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | 8.3 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | 8.4 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | 8.5 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | 7.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | 7.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | 7.3 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | 7.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | 7.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | 8.0 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | 8.2 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | 7.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | 7.7 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | 7.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 7.9 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | 8.5 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 8.1 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 18 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.1 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 7.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 7.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 7.2 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 305 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoraggio

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | Dati insufficienti | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Avvisi tempestivi** | Dati insufficienti | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | Dati insufficienti | 7.5 (31 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (249 reviews) | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | Dati insufficienti | 8.7 (232 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (107 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (123 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.3 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.4 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.7 (28 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.7 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.7 (36 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.5 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 6.7 (22 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 7.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.0 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.4 (23 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 4.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 6.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.7 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.7 (20 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.7 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | Dati insufficienti | 9.0 (324 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (320 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (324 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (314 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (302 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (320 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | Dati insufficienti | 8.7 (286 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.5 (178 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (239 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Self Service** | Dati insufficienti | 8.8 (304 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | Dati insufficienti | 8.5 (262 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | Dati insufficienti | 8.8 (167 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.0 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (33 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.9 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.9 (20 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione del prodotto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Comunicazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Documentazione Wiki** | 8.0 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ideazione del cliente** | 7.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Pianificazione

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Capacità lavorativa** | 7.9 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Classifica delle attività** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Kanban Board** | 7.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro personalizzati** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilasciare Previsioni** | 7.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del flusso di lavoro

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Tracciamento del tempo** | 7.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del progresso** | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Bilancio** | 6.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tabellino della Squadra** | 7.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to DevRev (9):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software di gestione del prodotto](https://www.g2.com/it/categories/product-management-software), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to ServiceNow IT Service Management (3):** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 32.8% | 5.6% | 8.7% | 
| **Mid-Market** | 54.4% | 20.4% | 59.8% | 
| **Enterprise** | 12.8% | 74.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Software per computer:** 21.1%
- **Servizi Finanziari:** 18.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.2%
- **Risorse Umane:** 6.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.9%
- **Assicurazione:** 3.9%
- **Contabilità:** 3.3%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 2.8%
- **Intrattenimento:** 2.8%
- **Bancario:** 2.2%
- **Other:** 22.8%

#### ServiceNow IT Service Management

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 25.1%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 7.1%
- **Software per computer:** 6.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.7%
- **Assicurazione:** 3.4%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.3%
- **Istruzione Superiore:** 3.1%
- **Bancario:** 2.8%
- **Vendita al dettaglio:** 2.5%
- **Produzione:** 2.4%
- **Other:** 38.0%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 18.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.0%
- **Petrolio e Energia:** 4.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.9%
- **Software per computer:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.1%
- **Ospitalità:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7792 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to ServiceNow IT Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [IFS assyst](https://www.g2.com/it/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (586 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/it/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/it/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/it/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/it/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

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### ServiceNow IT Service Management

- Title: [A cosa serve ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi..."
- Title: [Che cos'è la piattaforma ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "La piattaforma ServiceNow è uno strumento CRM e uno strumento per i ticket RH utilizzato per molteplici compiti, usato per creare incidenti relativi a..."
- Title: [Quali caratteristiche di ITIL sono utilizzate dalla piattaforma ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di ServiceNow ITIL:

Permette di sviluppare un modello di capacità evidente che si coordina con..."
- Title: [Quali sono le caratteristiche della gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "ciclo di vita completo per qualsiasi processo ITIL che è chiaramente definito in ServiceNow."
- Title: [A cosa serve il software ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Industrie utilizzate in 
Assistenza sanitaria
Servizi finanziari
Governo
Produzione
Telecomunicazioni
Istruzione

La piattaforma può essere utilizzata anche..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/devrev-devrev-vs-servicenow-it-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus)