# Decagon vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Kustomer eccelle nell'esperienza utente, in particolare con la sua interfaccia intuitiva che semplifica la gestione degli account. Gli utenti apprezzano la possibilità di creare diversi team e assegnare manualmente i ticket, il che migliora l'efficienza del flusso di lavoro.
- **Gli utenti dicono** che Decagon si distingue per le sue potenti capacità di intelligenza artificiale, permettendo ai team di automatizzare efficacemente i compiti ripetitivi. I revisori sottolineano che l'IA funziona eccezionalmente bene, consentendo una valutazione più approfondita dei dati e supportando oltre 4.000 interazioni con i clienti al giorno.
- **Secondo le recensioni verificate** , il processo di implementazione di Kustomer è elogiato per essere semplice, con gli utenti che notano che la configurazione iniziale è stata senza intoppi e user-friendly. Questo contrasta con Decagon, che, pur essendo anch'esso noto per la facilità di integrazione, ha meno recensioni recenti per valutare il sentimento attuale degli utenti.
- **I revisori menzionano** che la qualità del supporto di Kustomer è un punto di forza, con un alto punteggio di soddisfazione che riflette l'utilità del loro team di supporto. Gli utenti hanno trovato particolarmente utile la base di conoscenza per navigare efficacemente nella piattaforma.
- **Gli utenti evidenziano** che le prestazioni di Decagon "out-of-the-box" sono impressionanti, spesso superiori ad altri chatbot AI. L'implementazione tecnica nei sistemi esistenti come Zendesk è descritta come facile, con il team di Decagon che fornisce un eccellente supporto durante tutto il processo.
- **I revisori di G2 indicano** che mentre Kustomer offre funzionalità robuste di personalizzazione e supporto omnicanale, le capacità di generazione e sintesi del testo AI di Decagon sono valutate più alte, dimostrando la sua forza nel sfruttare l'IA per le interazioni con i clienti.



| | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 18 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (66.7% delle recensioni) | Mercato Medio (66.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Decagon

Pros:
- Features (12 reviews)
- Implementation Ease (11 reviews)

Cons:
- Missing Features (6 reviews)
- Limited Customization (5 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (18 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (18 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.0 (18 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (14 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.7 (18 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 10.0 (14 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 10.0 (17 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Decagon

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.7 (155 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbot AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.2/10 | 11 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Risposte Controllate da LLM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Dati

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Affidabilità** | 8.9 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sicurezza dei dati** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Interazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Gestione delle Query Complesse** | 8.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conversazione naturale** | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comprensione** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del contesto** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzabilità** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte di riserva per richieste sconosciute** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Apprendimento

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Apprendimento dell'interazione con l'utente** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Errore di apprendimento** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Incorporamento di Widget Web e SDK** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Generazione di contenuti

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Creatività** | 9.4 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accuratezza del contenuto** | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Progettazione di conversazioni senza codice** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sistema

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Flessibilità dell'API** | 10.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Aggiorna Frequenza e Utilità** | 9.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Compatibilità multipiattaforma** | 9.4 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione del software** | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agenti AI - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Parapetti e Controlli dei Contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 9.0/10 | 11 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (10 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.6 (7 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.6 (9 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.2 (10 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.2 (10 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.8 (7 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.6 (8 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | 8.7/10 | 9 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Testo** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | 9.2 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (43 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (43 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.6 (67 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (54 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.9 (59 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Decagon** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)

**Unique to Decagon (4):** [Software di chatbot AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Kustomer (6):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Decagon | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 16.7% | 21.2% | 
| **Mid-Market** | 66.7% | 66.1% | 
| **Enterprise** | 16.7% | 12.7% | 

### By Industry

#### Decagon

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 16.7%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 16.7%
- **Servizi Finanziari:** 16.7%
- **Software per computer:** 16.7%
- **Commercio all'ingrosso:** 5.6%
- **Supermercati:** 5.6%
- **Vendita al dettaglio:** 5.6%
- **Cibo e Bevande:** 5.6%
- **E-Learning:** 5.6%
- **Servizi al Consumatore:** 5.6%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Decagon

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews)

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## Top Discussions

### Decagon

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/decagon-vs-kustomer)