# CTM, RingCentral Contact Center vs Invoca Comparison

| | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 758 | 199 | 967 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (66.2% delle recensioni) | Piccola Impresa (50.0% delle recensioni) | Piccola Impresa (38.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $79.00 Al mese | Nessun prezzo disponibile | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### CTM

Pros:
- Customer Support (49 reviews)
- Ease of Use (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (23 reviews)
- Complexity (15 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Ease of Use (28 reviews)
- Helpful (15 reviews)

Cons:
- Call Issues (14 reviews)
- Call Functionality (12 reviews)

### Invoca

Pros:
- Helpful (28 reviews)
- Ease of Use (25 reviews)

Cons:
- Learning Curve (9 reviews)
- Missing Features (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (629 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 8.8 (821 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (635 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 8.4 (821 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.4 (532 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.0 (556 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (529 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.3 (537 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (584 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 9.1 (808 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (524 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.2 (541 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.1 (628 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.8 (804 reviews) | 

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## Pricing

### CTM

#### Entry-Level Pricing

Plan: Marketing Lite

Price: $79.00 Al mese

Description: Elementi essenziali di attribuzione per misurare l'impatto dei tuoi sforzi di marketing

Key Features:
- Utenti illimitati
- Attribuire chiamate e messaggi al loro origine
- Registrazione standard delle chiamate, inoltro e instradamento IVR

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/pricing)

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Invoca

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 9.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 9.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 38 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.5 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | 8.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 7.1/10 | 59 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 7.8/10 | 107 |

#### Chiama Analytics

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.6 (54 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (95 reviews) | 
| **Apprendimento automatico** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (79 reviews) | 
| **Analisi delle chiamate** | 9.0 (46 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (91 reviews) | 
| **Qualificazione dei lead** | 8.9 (45 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (77 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | 8.7 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (72 reviews) | 
| **Da Voce a Testo** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.0 (81 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 6.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (22 reviews) | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 6.8 (12 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 6.5 (12 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (11 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 7.1 (11 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 6.8 (11 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 4.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (12 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 9.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.8 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 9.7 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 8.8/10 | 48 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (41 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (39 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (47 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (42 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (41 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (18 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (18 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 9.1/10 | 65 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 83 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (22 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.2 (19 reviews) ✓ Verified | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 9.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.0 (21 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 7.9 (7 reviews) | 6.7 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.3 (50 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.4 (47 reviews) ✓ Verified | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 9.5 (43 reviews) ✓ Verified | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | 9.2 (21 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | 9.4 (18 reviews) ✓ Verified | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.7 (27 reviews) ✓ Verified | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.5 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (43 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 9.5 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.7 (47 reviews) ✓ Verified | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.2 (50 reviews) ✓ Verified | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.8 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.4 (19 reviews) ✓ Verified | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Attribuzione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 8.0/10 | 57 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 8.1/10 | 46 |

#### Modellazione dell'attribuzione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Attribuzione a tocco singolo** | 8.7 (43 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (34 reviews) | 
| **Attribuzione Multi-Touch** | 8.1 (38 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (32 reviews) | 
| **Attribuzione algoritmica** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.1 (31 reviews) | 
| **Attribuzione tra dispositivi** | 8.5 (33 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (32 reviews) | 
| **Attribuzione offline** | 8.8 (39 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Attribuzione personalizzata** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) | 

#### AI agentico - Attribuzione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 5.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 6.3 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 6.3 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 6.0 (8 reviews) | 

#### Marketing

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Attribuzione B2B** | 8.7 (29 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (26 reviews) | 
| **Attribuzione B2C** | 9.0 (33 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (27 reviews) | 
| **Canali di Marketing** | 9.5 (43 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.1 (49 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (38 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.8 (48 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Visualizzazioni dei dati** | 8.6 (46 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (37 reviews) | 
| **Reportistica personalizzata** | 8.8 (43 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (39 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 9.6 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.0 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 9.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 6.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 8.5/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 8.8/10 | 18 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.9 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Chiamando

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.8 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Genera Posizione** | 9.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tipi di chiamata** | 9.5 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Clicca per chiamare** | 9.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore automatico** | 9.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contatti

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Localizzatore di informazioni** | 9.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 9.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Approfondimenti

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.9 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi vocali automatici** | 8.9 (17 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email automatiche** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ordina i prospetti** | 7.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Presa di appunti automatica** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Coaching di Vendita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 7.8/10 | 8 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### AI agentico - Coaching di vendita

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Allenamento

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Materiali di Coaching** | 8.5 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione del Playbook** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registra video** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Feedback

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Rivedi** | 8.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tabellone segnapunti** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Carta di Coaching** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Classifica** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Aggiornamenti in tempo reale** | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Competizione** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 9.4/10 | 21 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 9.6 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **VoIP nativo** | 9.4 (12 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Opzione CCaaS** | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Caratteristiche

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 9.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggio vocale a SMS** | 9.4 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Condivisione di file** | 8.9 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conferenza vocale** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Videoconferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | 9.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Esecuzione Basata su Account

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | N/A | N/A |

#### Distribuzione del marketing

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Campagne Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pubblicità Digitale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta Diretta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Pianificazione della campagna

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Mappatura della strategia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Account Prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Account di tendenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attivazione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni di Reti Pubblicitarie** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dei dati di intenzione d'acquisto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione dell'automazione del marketing** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione CRM** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle chiamate in entrata

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 8.5/10 | 333 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 8.7/10 | 400 |

#### Gestione dei Numeri di Telefono

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Numeri di telefono locali** | 9.2 (293 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (303 reviews) | 
| **Numeri Verdi** | 9.1 (248 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (330 reviews) | 
| **Porta i numeri esistenti** | 8.8 (179 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (200 reviews) | 

#### Tracciamento

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio dei visitatori e delle parole chiave** | 8.9 (266 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (311 reviews) | 
| **Inserimento Dinamico di Numeri** | 9.1 (227 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (320 reviews) | 
| **Attribuzione delle Chiamate Multi-Canale** | 8.9 (230 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (283 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Chiama Dati** | 9.0 (294 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (339 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.3 (299 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (315 reviews) | 
| **Reportistica Avanzata** | 8.7 (269 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (317 reviews) | 
| **Intelligenza Conversazionale** | 8.4 (100 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (162 reviews) | 

#### Instradamento delle chiamate

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **IVR** | 8.9 (168 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (254 reviews) | 
| **Pianificazione delle chiamate** | 8.9 (149 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (195 reviews) | 
| **Geo-Routing** | 8.6 (136 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (164 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni Martech** | 8.6 (85 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (140 reviews) | 
| **Privacy, Sicurezza e Conformità** | 9.2 (130 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | 9.1 (148 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (192 reviews) | 

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in entrata

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 6.2 (22 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (22 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (19 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.1 (22 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (20 reviews) | 

### Analisi di Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CTM** | 8.2/10 | 68 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Invoca** | 8.2/10 | 66 |

#### Operazioni di Marketing

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio del ROI** | 8.3 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (50 reviews) | 
| **Raccolta dati** | 9.1 (57 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (58 reviews) | 
| **Approfondimenti sui clienti** | 8.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (52 reviews) | 
| **Accesso multiutente** | 9.1 (58 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (58 reviews) | 
| **Gestione delle Spese** | 8.3 (45 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (47 reviews) | 
| **Etichetta Bianca** | 8.5 (42 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (45 reviews) | 

#### Attività di Campagna

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Approfondimenti sulla campagna** | 8.8 (51 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (60 reviews) | 
| **Report e Dashboard** | 8.7 (62 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (65 reviews) | 
| **Adesività della campagna** | 8.0 (44 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (53 reviews) | 
| **Tracciamento Multicanale** | 8.9 (55 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 
| **Ottimizzazione del marchio** | 8.3 (40 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (51 reviews) | 
| **Analisi Predittiva** | 7.5 (35 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (49 reviews) | 

#### AI agentico - Analisi di marketing

| Feature | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.1 (11 reviews) | Dati insufficienti | 6.5 (14 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (14 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 6.7 (13 reviews) | 

---
## Categories

**Unique to CTM (10):** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di coaching per le vendite](https://www.g2.com/it/categories/sales-coaching), [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software di tracciamento delle chiamate in entrata](https://www.g2.com/it/categories/inbound-call-tracking), [Software di analisi del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-analytics), [Software di attribuzione](https://www.g2.com/it/categories/attribution), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms)

**Unique to RingCentral Contact Center (12):** [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Invoca (6):** [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di tracciamento delle chiamate in entrata](https://www.g2.com/it/categories/inbound-call-tracking), [Software di analisi del marketing](https://www.g2.com/it/categories/marketing-analytics), [Software di attribuzione](https://www.g2.com/it/categories/attribution), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CTM | RingCentral Contact Center | Invoca | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 66.2% | 50.0% | 38.6% | 
| **Mid-Market** | 30.3% | 36.3% | 33.7% | 
| **Enterprise** | 3.6% | 13.7% | 27.7% | 

### By Industry

#### CTM

- **Marketing e Pubblicità:** 38.4%
- **Internet:** 6.3%
- **Costruzione:** 4.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.8%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 2.7%
- **Immobiliare:** 2.7%
- **Software per computer:** 2.1%
- **Cura della salute mentale:** 1.8%
- **Other:** 30.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicazioni:** 7.1%
- **Software per computer:** 7.1%
- **Servizi Finanziari:** 6.6%
- **Servizi al Consumatore:** 6.6%
- **Personale e Reclutamento:** 5.5%
- **Assicurazione:** 4.9%
- **Pratica legale:** 4.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 3.8%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Invoca

- **Marketing e Pubblicità:** 27.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 9.0%
- **Servizi Finanziari:** 5.6%
- **Telecomunicazioni:** 5.4%
- **Internet:** 5.3%
- **Assicurazione:** 4.8%
- **Automobilistico:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Vendita al dettaglio:** 3.0%
- **Immobiliare:** 2.9%
- **Other:** 30.8%

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## Alternatives

### Alternatives to CTM

- [CallRail](https://www.g2.com/it/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/it/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [WhatConverts](https://www.g2.com/it/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Salesloft](https://www.g2.com/it/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Marchex](https://www.g2.com/it/products/marchex/reviews) — 4.1/5 stars (184 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

### Alternatives to Invoca

- [CallRail](https://www.g2.com/it/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/it/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [WhatConverts](https://www.g2.com/it/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews)
- [Marchex](https://www.g2.com/it/products/marchex/reviews) — 4.1/5 stars (184 reviews)
- [Salesloft](https://www.g2.com/it/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews)
- [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/it/products/infinity-call-tracking/reviews) — 4.6/5 stars (157 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6640 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)

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## Top Discussions

### CTM

- Title: [Qual è secondo te la cosa migliore di Call Tracking Metrics](https://www.g2.com/it/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "molto conveniente"
- Title: [Hai bisogno di un riferimento per un Consulente di Implementazione Creativa](https://www.g2.com/it/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Prova Blue Pig Media. Ho sentito che sono piuttosto bravi."
- Title: [Perché è difficile inviare messaggi sulla piattaforma](https://www.g2.com/it/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Intendi all'utente ricevente di una risposta?"
- Title: [Come faccio a eliminare un tag personalizzato che ho creato?](https://www.g2.com/it/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ehi Adrian! Buona domanda. Sia i Tag di Reporting che i Tag di Chiamata possono essere personalizzati, quindi la risposta dipenderebbe da quale ti..."
- Title: [E se ho già dei numeri che voglio conservare?](https://www.g2.com/it/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No problem, this is a process called porting. We will gladly port over your already existing number into our system for no additional cost. (USA and Canada..."

### RingCentral Contact Center

- Title: [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

### Invoca

- Title: [Come garantisci la sicurezza dei dati dei tuoi clienti dai tuoi dipendenti presso invoca?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-insure-your-customers-data-safety-from-your-employees-at-invoca) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."
- Title: [Quanto sono dettagliate le analisi di attribuzione delle chiamate?](https://www.g2.com/it/discussions/call-attribution-analytics-7f41ba2a-23e2-437c-8c54-78f28ffdcce1) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Invoca cattura qualsiasi dato dal sito web (ad esempio, parametri della stringa di query URL, valori dei cookie di prima parte, elementi HTML) e attribuisce..."
- Title: [La soluzione è conforme a HIPAA, PCI o GDPR, e quali compromessi dovrò fare?](https://www.g2.com/it/discussions/cloud-security-infrastructure-d6fec16b-7380-4997-9668-4508c53de250) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì, Invoca supporta HIPAA per l'assistenza sanitaria e PCI DSS per i servizi finanziari. Inoltre, Invoca è conforme al GDPR, certificato Privacy Shield e..."
- Title: [C'è un suggerimento o un consiglio che puoi condividere quando si tratta di integrare i dati con Google Search o altri?](https://www.g2.com/it/discussions/32733-is-there-a-suggestion-or-a-tip-you-can-share-when-it-comes-to-integrating-data-with-google-search-or-othrs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Luis, grazie per averci lasciato una recensione! Siamo così felici che tu abbia ottenuto risultati fantastici utilizzando il nostro prodotto. Valutiamo..."
- Title: [Come traccia la soluzione le conversioni delle chiamate?](https://www.g2.com/it/discussions/call-tracking-d657c453-a3fa-4f2f-a68a-4b4f72680e4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Esistono diversi tipi di conversione delle chiamate che potresti voler misurare, come acquisti effettuati, appuntamenti fissati o preventivi forniti. Per..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/ctm-ctm-vs-ringcentral-contact-center-vs-invoca)