# Crisp, HelpDesk vs Drift Comparison

| | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 194 | 34 | 1,256 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (87.7% delle recensioni) | Piccola Impresa (60.6% delle recensioni) | Mercato Medio (51.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Gratuito | $29.00 1 per agent | A partire da $2,500.00 Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Customer Support (32 reviews)
- Helpful (30 reviews)

Cons:
- Missing Features (12 reviews)
- Limited Features (7 reviews)

### HelpDesk

Pros:
- Features (3 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Inadequate Filtering (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)

### Drift

Pros:
- Ease of Use (53 reviews)
- Helpful (47 reviews)

Cons:
- Chat Management (10 reviews)
- Learning Curve (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.8 (153 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.0 (158 reviews) | 9.2 (29 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.9 (131 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.8 (104 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (153 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.9 (104 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.2 (146 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuito

Description: Per siti web personali e chiunque desideri un widget di chat di base per comunicare con i visitatori.

Key Features:
- 2 operatori inclusi (Gratis per sempre !!!)
- ∞ visitatori e messaggi
- Nessuna pubblicità - nessun dato rivenduto

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Key Features:
- Tutti i messaggi in un'unica dashboard
- Dati cliente robusti nei ticket
- Automazioni per completare le attività più velocemente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partire da $2,500.00 Al mese

Description: For small businesses. The right amount of conversational firepower to keep your business growing.

Key Features:
- * Everything in Free, plus:
- Live Chat
- Meetings

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.6 (45 reviews) | 9.4 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 9.2 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.9 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | 7.7 (38 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.9 (46 reviews) | 9.1 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 9.1 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Voce** | 8.2 (35 reviews) | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |

#### Messaggero

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assistente alle vendite AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |

#### Guida la facilitazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot per il servizio clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | 
| **Segui il contatto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione delle riunioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | 

#### Organizzazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestione delle Opportunità e del Pipeline** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | 
| **Inserimento dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazioni / API** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | 

#### Analisi delle prestazioni

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Analisi delle vendite

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Previsione del ROI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (85 reviews) | 

#### Assistente alle vendite AI - AI Agentico

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | 7.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |

#### Risposte

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (280 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (268 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (303 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (273 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (228 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (309 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (291 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (275 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (281 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (240 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (261 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (286 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (82 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (167 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (117 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (128 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (92 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (147 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (138 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (92 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (31 reviews) | 

### Pianificazione aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |

#### Integrazioni

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione con MS Teams** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (92 reviews) | 
| **Integrazione Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (95 reviews) | 
| **Integrazione Zoom** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (91 reviews) | 
| **Integrazione con Google Meet** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (88 reviews) | 
| **Integrazione con Salesforce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (95 reviews) | 

#### Branding e Personalizzazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pagina di Prenotazione Personalizzata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (94 reviews) | 
| **Link personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Incorporamento Web Personalizzato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (90 reviews) | 

#### Regole e Configurazioni Automatiche

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Imposta l'orario di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (96 reviews) | 
| **Aggiornamenti automatici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (90 reviews) | 
| **Tempi di buffer** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (93 reviews) | 

#### AI agentico - Pianificazione aziendale

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (12 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (12 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (13 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (12 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (13 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 

### Piattaforme Bot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (30 reviews) | 

#### Piattaforme Bot - AI Agente

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 123 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (37 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (83 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (81 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.1 (35 reviews) | Dati insufficienti | 7.3 (81 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.9 (189 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (24 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (20 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.5 (46 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (57 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.3 (45 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (53 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 6.7 (36 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.3 (31 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (57 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 7.9 (34 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (57 reviews) | 
| **Automazione** | 7.9 (35 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.0 (32 reviews) | Dati insufficienti | 8.2 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (36 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (59 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 21 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.1 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.7 (14 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 9.6 (19 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 7.6 (11 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Crisp (5):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to HelpDesk (4):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Drift (8):** [Software di pianificazione aziendale](https://www.g2.com/it/categories/business-scheduling), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software Assistente alle Vendite AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-sales-assistant), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme Bot](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | HelpDesk | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 87.7% | 60.6% | 25.5% | 
| **Mid-Market** | 12.3% | 36.4% | 51.7% | 
| **Enterprise** | 0% | 3.0% | 22.9% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Software per computer:** 27.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 6.0%
- **Internet:** 5.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 4.4%
- **Servizi Finanziari:** 3.8%
- **Assicurazione:** 2.7%
- **Telecomunicazioni:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.2%
- **Vendita al dettaglio:** 2.2%
- **Other:** 36.6%

#### HelpDesk

- **Software per computer:** 24.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 15.2%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Istruzione Superiore:** 6.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.1%
- **Materiali da costruzione:** 3.0%
- **Reti di Computer:** 3.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Drift

- **Software per computer:** 32.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/it/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/it/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Crisp chat è gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp ha un piano Basic che include due posti e funzionalità limitate. Tuttavia, se hai bisogno di un team per comunicare con i visitatori del sito web e..."
- Title: [Che cos'è Crisp Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "In poche parole, è un software/servizio di chat dal vivo che puoi incorporare nel tuo sito.

Di gran lunga la migliore opzione che ho usato finora. La..."
- Title: [Come misuri il successo del supporto clienti utilizzando Crisp?](https://www.g2.com/it/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il miglior supporto clienti che abbia mai avuto finora per uno strumento per cui paghiamo meno di 10k all'anno"

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### Drift

- Title: [Come posso scalare il marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "I chatbot ti permettono di offrire risposte rapide ai visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche mentre il tuo team sta dormendo. Poiché possono porre le..."
- Title: [Che tipo di persone stanno avendo conversazioni con le aziende?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando abbiamo analizzato i dati delle oltre 50.000 aziende che utilizzano Drift per il marketing conversazionale, abbiamo scoperto che le persone in ruoli..."
- Title: [Come misuro l'efficacia del marketing conversazionale?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puoi misurare i tuoi sforzi di marketing conversazionale proprio come faresti con qualsiasi altro canale di marketing. Piattaforme come Drift ti forniscono..."
- Title: [Devo rimuovere completamente tutti i miei moduli di acquisizione contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Iniziare con il marketing conversazionale non è una decisione "tutto o niente". Piuttosto che eliminare tutti i moduli dal loro sito, molte aziende iniziano..."
- Title: [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao! I playbook sono fondamentali per Drift e per ciò che facciamo! Sono flussi di lavoro e campagne di messaggi automatizzati che contattano proattivamente..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/crisp-vs-helpdesk-vs-drift)